CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.2. Các lý thuyết liên quan đến đề tài
2.2.6. Thuyết sử dụng và hài lòng
Tác giả: Katz, Blumler và Gurevitch Nội dung:
Thuyết sử dụng và hài lòng (Thuyết sử dụng và hài lòng) là lý thuyết giả định rằng con người chủ động tiếp cận phương tiện truyền thông để thỏa mãn những nhu
cầu cụ thể của họ. Thuyết sử dụng và hài lòng là một hướng tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm và tìm hiểu về hoạt động của truyền thông đại chúng.
Khác với những lý thuyết khác nói về "phương tiện truyền thơng ảnh hưởng gì đến con người?", Thuyết sử dụng và hài lòng lại tập trung vào "con người sử dụng phương tiện truyền thơng để làm gì". Thuyết này cho rằng phương tiện truyền thơng là một sản phẩm có tính truy cập cao và con người là những người sử dụng chúng.Các phương tiện truyền thông ngày nay rất nhiều và ngày càng đa dạng, Thuyết sử dụng và hài lòng giải quyết hai câu hỏi mà các nhà truyền thông thường gặp: “Con người sử dụng phương tiện truyền thông nào?” và “Tại sao con người lại chọn phương tiện truyền thơng đó?”.
Thuyết cịn tìm hiểu về cách người dùng chọn phương tiện truyền thông nào để thỏa mãn nhu cầu, cụ thể hơn là để nâng cao kiến thức, thư giãn, tương tác xã hội / tìm sự đồng hành, đa dạng hóa hoặc trốn thốt. Vì vậy, lý thuyết này địi hỏi độ sẵn sàng cung cấp thông tin cao của các phương tiện truyền thông về data, đánh giá trải nghiệm, thời lượng sử dụng, thời điểm sử dụng... của khách hàng.
Thuyết sử dụng và hài lịng cho rằng người dùng khơng bị động so với phương tiện truyền thơng mà ngược lại có quyền lực và chủ động về việc sử dụng chúng và từ đó kết hợp chúng vào đời sống của họ. Không giống như những lý thuyết khác, Thuyết sử dụng và hài lòng cho rằng người dùng chịu trách nhiệm chọn ra phương tiện truyền thông để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ để đạt được sự hài lòng. Thuyết này cịn ngụ ý rằng các phương tiện truyền thơng đang cạnh tranh với các nguồn thông tin khác để mang đến sự hài lòng cho khách hàng.Thuyết sử dụng và hài lòng giúp giải quyết vấn đề nhanh nhờ phương pháp phỏng đoán (heuristics), phương pháp này hỗ trợ các nhà làm truyền thông rất nhiều, bởi vì từ thuyết này họ sẽ dễ hình dung ra một viễn cảnh về các ý tưởng truyền thông, học thuyết về sự lựa chọn phương tiện truyền thông, tiêu dùng và thậm chí là những tác động truyền thơng mà họ có thể mang đến cho khách hàng trong tương lai.
Thông qua thuyết sử dụng và hài lịng, chúng tơi có thể xác định được cách người dùng chọn phương tiện truyền thơng nào để thỏa mãn nhu cầu giải trí của bản thân và đạt được sự hài lịng. Từ đó, chúng tơi có thể lựa chọn được mẫu khảo sát phù hợp hơn.