• Tên khách hàng
• Thơng tin liên hệ (email, địa chỉ, số điện thoại) • Phương thức ưu tiên liên hệ
Hình 30: Thơng tin liên hệ khách hàng 6.1.2. Dữ liệu mua hàng • Ngày mua • Tần suất mua • Mức độ chiết khấu • Các mặt hàng đã mua
• Giá trị của lần mua hàng trước • Thời điểm mua hàng
• Phương thức thanh tốn
Ngày giao dịch ci
04/06/2021 01/06/2021 01/06/2021
22/05/2021
6.1.3. Thơng tin nhân khẩu học
• Giới tính khách hàng • Sinh nhật, tuổi tác • Khu vực sinh sống • Sở thích
• Mức thu nhập và học vấn/ cơng việc
6.1.4. Phản hồi
• Kết quả khảo sát
• Khiếu nại, câu hỏi hoặc thắc mắc mà khách hàng phản hồi • Tương tác cuối cùng và kết quả
• Điểm khách hàng cảm thấy hài lịng
• Điểm khách hàng cảm thấy khơng hài lịng
• Thông báo và gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng để thơng báo ngày sinh nhật và các chương trình khuyến mãi:
6.2. Khả năng tổng hợp và tích lũy điểm thưởng khách hàng:
Hình 31: Tích lũy điểm thưởng cho khách hàng
- Tích điểm khách hàng ln là một trong tính năng vượt trội của phần mềm quản lý bán hàng KiotViet được người dùng quan tâm. Theo đó, giá trị mua hàng của khách hàng sẽ được tự động lũy kế và quy đổi ra điểm tương ứng, giúp bạn dễ dàng quản lý và triển
khai chính sách ưu đãi cho các khách hàng thân thiết. Để hỗ trợ tối đa cho các chủ shop
trong việc quản lý thơng tin khách hàng, app tích điểm khách hàng ra đời được các chủ shop sử dụng nhiệt tình và đánh giá cao. Giúp quy đổi điểm thưởng linh hoạt, chính xác
- Phần mềm quản lý bán hàng KiotViet phát triển app tích điểm khách hàng giúp bạn theo
dõi và quy đổi điểm thưởng một cách linh hoạt và chính xác nhất, căn cứ trên số liệu mua hàng của khách hàng. Phương pháp quy đổi điểm thưởng đơn giản và phổ biến nhất đó là quy đổi giá trị mua hàng tương ứng với điểm thưởng, ví dụ 10.000VND = 1 điểm thưởng.
Dựa trên tính năng này, các cửa hàng có thể đưa ra các chương trình khuyến mãi như: Đua tích điểm (thúc đẩy khách hàng mua nhiều trong một khoảng thời gian ngắn), Tặng thẻ
VIP (khi khách đạt ngưỡng điểm yêu cầu), hoặc các chương trình tri ân khác.
6.3. Hỗ trợ kiểm sốt cơng nợ khách hàng:
Hình 32: Kiểm sốt cơng nợ khách hàng
- Tương tự như quản lý công nợ với nhà cung cấp, khi bạn nhấn chọn Đối tác-> Khách
hàng mọi thông tin như mã khách hàng, tên khách hàng, số điện thoại, nợ hiện tại, tổng bán, tổng bán trừ trả hàng đều sẽ hiển thị ra một cách chi tiết. Nhìn từ kết quả báo cáo tổng quan này bạn biết cần thu hồi nợ từ những khách hàng nào sớm để tránh
tình trạng nợ xấu, nợ dai khơng thể lấy lại. Đồng thời bạn cũng biết đâu là những
khách hàng tiềm năng thực sự để có những chính sách đãi ngộ hợp lý nhằm gia tăng
doanh thu cho cửa hàng.
— Với phần mềm quản lý công nợ khách hàng, chủ shop dễ dàng theo dõi thuận tiện, tìm kiếm nhanh chóng mọi thơng tin khi cần. Bởi lịch sử giao dịch, mức nợ, thời hạn nợ, ngày tháng, sản phẩm,... của từng người đều đã được lưu trữ đầy đủ theo mã khách hàng và đưa ra bảng theo dõi nhanh khi nhân viên tạo hóa đơn bán hàng giúp họ có thể đưa ra lời nhắc nhằm thu hồi cơng nợ ngay lập tức.
KẾT LUẬN
Những gì đã làm được:
- Có cái nhìn sơ bộ về phần mềm quản lý của siêu thị Kiti
- Tiếp cận được thực tế và nên phát triển phần mềm quản lý.
- Hiểu biết thêm về kiến thức nghiệp vụ của một siêu thị mini.
- Nâng cao kỹ năng phân tích và thiết kế cơ sở dữ liệu.
- Có kỹ năng làm việc nhóm.
- Có cái nhìn sơ bộ về cách thiết kế một phần mềm quản lý.
- Hiểu được cách quản lý hàng hóa ở một cửa hàng.
Ưu, nhược điểm của hệ thống:
Ưu điểm:
- Không tốn kém thiết bị lưu trữ. Vì dữ liệu được lưu trên nền tảng đám mây (cloud) của nhà cung cấp phần mềm .
- Hệ thống hoạt động nhanh, các tính năng tối ưu cho việc bán lẻ.
- Do có thể phân quyền người truy cập nên các chức năng rõ ràng hơn, tránh trường hợp nhân viên sử dụng các chức năng vượt quyền hạn hoặc nguy hiểm hơn nhân viên có thể tuồn thơng tin của siêu thị ra ngồi.
- Hệ thống đáp ứng được hầu hết các tình huống nghiệp vụ có thể xảy ra.
- Có rất nhiều loại báo cáo như: báo cáo doanh thu, báo cáo khách hàng, báo cáo đối tác giúp cho người quản lý có thể hoạch định các chiến lược.
Nhược điểm:
- Quá nhiều tính năng nên mới đầu làm quen dễ bị rối.
- Trang Bán hàng và Trang quản lý bán hàng nên được tích hợp trong 1 giao diện, hiện tại là đang bị chia 2 trang nên không được tiện lợi.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
https://www.kiotviet.vn/