Mở đầu
Xin chào các Anh/Chị/Bạn,
Chúng mình là nhóm sinh viên K44 đến từ trường Đại học Kinh tế TP.HCM. Hiện nay, nhóm chúng mình đang làm đề tài nghiên cứu khoa học (NCKH) về "Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ đặt thức ăn qua ứng dụng Delivery now của người trẻ tại TP.HCM”. Rất mong Anh/Chị/Bạn dành chút thời gian để trả lời bảng khảo sát này. Xin chân thành cảm ơn!
I. Câu hỏi gạn lọc
Bạn đã từng sử dụng dịch vụ mua hộ/ đặt thức ăn qua ứng dụng đặt thức ăn Delivery Now chưa?
☐ Đã từng (tiếp tục khảo sát)
II. Nhân khẩu
2. Giới tính bạn là gì?
☐ Nam
☐ Nữ
2. Độ tuổi?
☐ Dưới 18 tuổi
☐ 18 - 22 tuổi
☐ 23 - 28 tuổi
3. Nghề nghiệp hiện tại của anh/chị?
☐ Sinh viên
☐ Nhân viên văn phòng
☐ Khác
4. Thu nhập hàng tháng của bạn là bao nhiêu?
☐ Dưới 5 Triệu VNĐ
☐ Từ 5 Triệu đến 10 Triệu VNĐ
☐ Trên 10 Triệu VNĐ
III. Nội dung chính
Anh/Chị/Bạn trả lời bằng cách thể hiện quan điểm của mình với các phát biểu sau liên quan đến ứng dụng DELIVERY NOW theo thang đo từ 1-5 (1: Rất không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Trung lập, 4: Đồng ý, 5: Rất đồng ý)
Ký
Phát biểu hiệu
I. MỨC ĐỘ TIN CẬY
TC1 Delivery Now cung câp thông tin chinh xac. TC2 Delivery Now cung câp thông tin đang tin câỵ.
TC3 Delivery Now cung cấp thức ăn rẻ hơn so với các quán ăn bên ngoài.
TC4 Delivery Now cung cấp dịch vụ xứng đáng với số tiền tơi bỏ ra.
II. ĐỒNG CẢM
ĐC1 Delivery Now có nhiều chương trình khuyến mãi đáp ứng nhu cầu của tơi
ĐC2 Thời hạn chương trình khuyến mãi ảnh hưởng đến việc đặt thức ăn trực tuyến của tơi
ĐC3 Chương trình khuyến mãi tạo động lực cho tơi sử dụng Delivery 56
Now
ĐC4 Các chương trình khuyến mãi quan trọng với tơi khi sử dụng Delivery Now.
III. HỮU HÌNH
HH1 Đồ họa của Delivery Now giúp tơi thuận tiện trong việc đọc thơng tin.
HH2 Tơi thích tơng màu của Delivery Now
HH3 Các trang thiết bị của shipper Delivery Now trông rất chuyên nghiệp
HH4 Đồng phục shipper Delivery Now rất tươm tất
IV. ĐẢM BẢO
ĐB1 Tơi cảm thấy an tồn trong khi giao dịch với Delivery Now. ĐB2 Tơi cảm thấy an tồn khi cung cấp thông tin cá nhân với Delivery
Now
ĐB3 Thanh tốn khi sử dụng Delivery Now ít rủi ro hơn thanh toán bằng tiền mặt
ĐB4 Sử dụng Delivery Now giúp tơi thanh tốn nhanh chóng hơn.
V. ĐÁP ỨNG
ĐƯ1 Nhân viên giao hàng Delivery Now nhanh chóng giao thức ăn đến cho bạn.
ĐƯ2 Delivery now cho tơi biết q trình chuẩn bị và thời gian giao thức ăn.
ĐƯ3 Delivery Now luôn sẵn sàng hỗ trợ cho tơi.
ĐƯ4 Delivery Now có cung cấp bản đồ để tơi dễ dàng theo dõi được đơn hàng.
VI. TÍNH DỄ SỬ DỤNG
SD1 Thao tác trên Delivery Now thân thiện với người dùng. SD2 Ứng dụng Delivery Now dễ sử dụng đối với tơi.
SD3 Tơi dễ dàng thực hiện các tính năng trên ứng dụng Delivery Now. SD4 Tôi thấy việc sử dụng ứng dụng Delivery Now là tiện lợi
VII. SỰ HÀI LỊNG KHÁCH HÀNG
HL1 Delivery Now hồn tồn đáp ứng mong đợi và nhu cầu của tôi. HL2 Delivery Now thỏa mãn tốt những nhu cầu thiết yếu của tơi. HL3 Nhìn chung, việc sử dụng Delivery Now khiến tơi hài lịng.