PHẦN I : MỞ ĐẦU
3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết
3.2 Các nhóm giải pháp nhằm thu hút khách hàng Sinh viên sử dụng dịch vụ viễn
vụ viễn thông di động MobiFone
3.2.1 Giải pháp cho giá cảcảm nhận
- Tạo ra nhiều gói cước ưu đãi dành cho sinh viên với giá cước liên lạc rẻ, phù hợp với thu nhập của sinh viên
- Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi cước (tặng tiền hàng tháng)
hấp dẫn
Đa số sinh viên đều có nhu cầu sử dụng Internet khá cao cho cuộc sống của mình vì vậy nên có những gói cước Internet với giá cước rẻ. phù hợp với thu nhập của nhóm khách hàng này
3.2.2. Giải pháp cho sựhấp dẫn
Một nhà mạng sẽ có lợi thế nhiều hơn cho riêng mình trên thị trường nếu như biết tạo và nâng cao tính hấp dẫn của mình đến với khách hàng. Và cụ thể đối với khách hàng sinh viên MobiFone Huếcó thểsửdụng một sốgiải pháp sau:
Tiếp tục mở rộng các điểm bán thẻ cào MobiFone trên địa bàn nhằm tạo được
sử thuận tiện trong việc duy trì sử dụng dịch vụ của khách hàng. Ngồi ra cịn giúp
tăng độnhận diện, bao phủthị trường của MobiFonetrên địa bàn.
Thường xun có sự kết nối với sinh viên thơng qua các chương trình đào tạo hướng nghiệp hay những sự kiện mang tính truyền thông nhằm đưa thương hiệu MobiFone đến gần hơn với khách hàng sinh viên và tạo được thiện cảm tốt dành cho thương hiệu
3.2.3 Giải pháp cho chất lượng phục vụ
Chất lượng phục vụlà một trong những yếu tố đóng vai trị thiết yếuảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông di động MobiFone và cũng là con đường ngắn nhất để đến được trái tim của khách hàng.
Luôn nâng cao chất lượng dịch vụbằng việc đảm bảo tính ổn định của các dịch
vụgọi, thoại, tin nhắn, cũng như chất lượng truy cập Internet, độphủ sóng…
Ngồi ra thái độ phục vụcủa nhân viên cần được đào tạo và nâng cao hơn. Là bộ mặt của doanh nghiệp, nhân viên luôn phải thân thiện, cởi mở và phục vụtận tình,
Bên cạnh đó cần đơn giản hóa các thủtục hòa mạng, cú pháp đăng ký cũng là một giải pháp giúp nâng cao chất lượng phục vụ
3.2.4 Giải pháp cho dịch vụ gia tăng
Thường xuyên dẫn đầu trong việc đổi mới công nghệ, nắm bắt nhạy với xu hướng tiêu dùng của khách hàng
Tạo sự thuận lợi cho khách hàng trong việc sử dụng cũng là một giải pháp nhằm lôi kéo khách hàng sửdụng dịch vụ. Thiết kếcỡ sim phù hợp với mọi loại máy
mà Sinh viên đang sửdụng (khách hàng không cần phải đến các quầy giao dịchđể cắt sim), sử dụng vật liệu làm sim chống thấm nước, sim có dung lượng lớn lưu trữ được nhiều thông tin, sim 3G chuyển sang sim 4G mà không phải thay sim... cũng là giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ, tạo ưu thế cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường.
Làm phong phú các dịch vụ gia tăng giúp tăng sự hấp dẫn của MobiFone đối
với khách hàng sinh viên
3.2.5 Giải pháp cho độtin cậy
Tin nhắn rác là một trong những điều làm khách hàng khó chịu nhất đối với việc sử dụng dịch vụ. Do vậy MobiFone cần triệt để ngăn chặn tin nhắn rác tránh làm phiền khách hàng tạo thiện cảm không tốt đối với việc sửdụng dịch vụMobiFone
Giải quyết các khiếu nại của khách hàng cần nhanh chóng, chính xác, thỏa đáng với khách hàng. Như vậy sẽ tạo được sự hài lòng của khách hàng và khi khách hàng hài lịng với dịch vụcủa mình thì sẽrất có lợi cho mình
3.2.6 Giải pháp cho nhóm tham khảo
Một trong những yếu tốquyết định đến hành vi sửdụng dịch vụviễn thơng của MobiFoneđó là nhóm tham khảo.
Đối với khách hàng sinh viên, nhu cầu giao tiếp với bạn bè và tham gia hội
nhóm nhiều nên việc phát triển hệthống cộng tác viên là những bạn sinh viên có tiếng nói tại các trường đại học, cao đẳng là rất cần thiết cho việc tiếp cận nhóm khách hàng này