PHẦN I : MỞ ĐẦU
3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết
3.2 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết
* Các nghiên cứu có liên quan đến hành vi sửdụng dịch vụcủa khách hàng
3.2.1 Mơ hình nghiên cứu của tác giả Đinh ThịHồng Thúy
Tác giả Đinh Thị Hồng Thúy (2008) với đề tài: “Nghiên cứu các nhân tố tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của sinh viên TP.Hồ Chí Minh”,dựa trên cơ sởlý thuyết nghiên cứu hành vi người tiêu dùng và các nhân tố
ảnh hưởng đến quyết định mua của Philip Kotler, tác giả đã xây dựng mơ hình nghiên
cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điên thoại di
động của sinh viên thành phốHồChí Minh, gồm các tiêu chí sau:[18] _Chi phí _Chất lượng kỹthuật _Chất lượng phục vụ _Sựhấp dẫn _Dịch vụ gia tăng _Độtin cậy
Nghiên cứu của tác giảcho thấy rằng, có 6 nhân tố có sứcảnh hưởng đến hành
vi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của sinh viên tại thành phố Hồ
Chí Minh. Tuy nhiên, theo đánh giá của tác giảthìđề tài cũng cịn hạn chế ở nội dung nghiên cứu, với việc chỉnghiên cứu một sốcác nhân tố cơ bản mà bỏqua một sốnhân tố có khả năng tác động đến sự đánh giá về dịch vụ và thị hiếu lựa chọn dịch vụviễn
thông di động của sinh viên, ví như như nhân tố nhóm tham khảo đã không được tác
giả đưa vào mơ hình nghiên cứu. Ngồi ra, biến “ sự hấp dẫn “ đã bao gồm cả biến
“chi phí” bởi trong sựhấp dẫn của các nhà mạng điện thoại ta không thểkhông kể đến giá thành. Gía thành càng rẻ thì sự hấp dẫn đối với đối tượng khách hàng sinh viên
càng tăng.
3.2.2 Mơ hình nghiên cứu của tác giảBạch Cơng Thắng
Dựa trên cơ sởlý thuyết nghiên cứuhành vi người tiêu dùng và các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của Philip Kotler, tác giả Bạch Công Thắng (2017) với đề tài“Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình kỹ thuật sốMobiTV của MobiFone tại thành phốHuế” đã xây dựng mơ hình nghiên cứu
các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sửdụng dịch vụtruyền hình kỹthuật sốMobiTV với các yếu tốsau:[19]
_Sựcảm nhận hữu ích _Nhận thức dễsửdụng _Chất lượng cảm nhận _Giá cảcảm nhận
_Sựtín nhiệm thương hiệu _Rủi ro cảm nhận
_Nhóm tham khảo
Trong bài nghiên cứu của tác giảThắng, nhân tố “Sự cảm nhận hữu ích” được
đánh giá thơng qua các tiêu chí như: chất lượng cuộc gọi rõ ràng, ít bị ngẽn mạng, thái
độ nhân viên phục vụ chu đáo.., nghĩa là sự cảm nhận hữu ích được cấu thành từ 2 nhân tốriêng biệt đó là chất lượng phục vụ, chất lượng kỹthuật. Do đó, cần phân tách nhân tố “sự cảm nhận hữu ích” thành 2 nhân tố riêng biệt là chất lượng phục vụ và
vậy biến” Sự tín nhiệm thương hiệu” và “ Rủi ro cảm nhận” đều được bao hàm trong nhân tố “Độ tin cậy”. Nên có thể gộp hai biến trên lại thành nhân tố” độ tin cậy” đễ tiện cho việc nghiên cứu.