Gói dịch vụ Tần số Phần trăm Gói F7 17 14.2 Gói F6 63 52.5 Gói F5 35 29.2 Gói F4 4 3.3 Gói F3 1 0.8 Gói F2 0 0 Tổng 120 100.0 14% 53% 29% 3% 1% 0%
Biểu đồ2. 7: Thống kê các gói cước mà khách hàng đang sửdụng
Các gói cước mà khách hàng sử dụng phổ biến là các gói cước với mức giá trung bình tương ứng với tốc độ băng thông tương đối đủ để sử dụng trong hộ gia đình. Cụthể với gói cước F6 với mức giá 198 nghìn đồng có số lượng khách hàng sử dụng nhiều nhất là 63 khách hàng, chiếm 52.5%. Mức giá giá rẻ nhưng có chất lượng phù hợp cho các th bao thì đây là gói cước làm dễbị thuyết phục và bán chạy nhất so với các gói cước cịn lại. Tiếp đến xếp thứ2 vềtần số là gói cước F5 có mức giá là 209 nghìn đồng với 35 khách hàng đang sử dụng chiếm 29.2%. Tiếp đến là gói cước cũ F7 với 17 khách hàng đang sử dụng chiếm 14.2%. 2 gói cước tốc độcao là gói F4 và F3 lần lượt có 3 và 1 khách hàng đang sửdụng chiếm tổng tỷlệ hơn 4%. Riêng gói cước F2 cao nhất trong nhóm dành cho hộ gia đình thì trong lần điều tra khảo sát này khơng có khách hàng nào đang sửdụng.
2.2.2.Đánh giá mứcđộtin cậy của thang đo
Bảng đánh giá đãđược sử dụng để thu thập thơng tin từphía khách hàng trong q trình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sửdụng dịch vụ internet cáp quang của FPT. Bảng đánh giá này gồm 22 biến quan sát được thiết kếvà sử dụng trên thang đo likert 5 mức độ từ 1 (hồn tồn khơng đồng ý) đến 5 (hoàn toàn đồng ý) để khách hàng xem xét và tự đánh giá. Các biến quan sát là các phát biểu xây dựng dựa trên mơ hìnhđề xuất chia làm 6 nhóm.
Đánh giá độ tin cậy cho từng thành phần bằng hệ số Cronbach’s Alpha, các biến tương quan có biến tổng >0.3 và có hệsố Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 sẽ được chấp nhận và đưa vào những bước phân tích xửlý tiếp theo, cụthểmức giá trịhệsố:
- Từ 0.8 đến gần bằng 1: thang đo lường rất tốt
- Từ 0.7 đến gần bằng 0.8: thang đo lường sửdụng tốt
- Từ0.6 trở lên: thang đo lường đủ điều kiện