Các quan sát Hệsố tương quan Hệsố Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Yếu tốchất lượng dịch vụ: Cronbach’s Alpha = 0.765
Cơng ty có trang thiết bị cơ sởvật chất hiện đại 0.614 0.681 Nhân viên luôn thân thiện, nhiệt tình, sẵn sàng đáp ứng và
giải đáp thắc mắc 0.527 0.728
Nhân viên có năng lực và trìnhđộ chun mơn cao 0.517 0.733 Dịch vụsửdụngổn định từkhi lắp đặt đến nay 0.602 0.688
Yếu tốthói quen: Cronbach’s Alpha = 0.811
Anh/chịchọn sửdụng mạng FPT vìđây là mạng đầu tiên
mà anh/chịsửdụng 0.630 0.776
Anh/chịsửdụng mạng FPT vì người thân cũng đang sử
dụng mạng của cơng ty 0.647 0.758
Anh/chịsửdụng mạng FPT vìđã quen với các dịch vụ
của công ty 0.713 0.684
Yếu tố giá cước: Cronbach’s Alpha = 0.739
Giá cước dịch vụ internet cáp quang FPT tương xứng với
chất lượng dịch vụcung cấp 0.543 0.690
Giácước của nhà mạng FPT rẻ hơn giá cước của các nhà
mạng khác 0.546 0.676
Giá cước của nhà mạng FPT không bị thay đổi trong thời
gian sửdụng 0.628 0.578
Yếu tốsựhài lòng: Cronbach’s Alpha = 0.846
Anh/chịhài lịng với chất lượng dịch vụmà cơng ty FPT
cung cấp 0.700 0.798
Dịch vụ Internet đáp ứng tốt các nhu cầu của anh/chị khi
sửdụng mạng 0.745 0.780
Anh/chịhài lòng với cách phục vụcủa nhân viên 0.696 0.807 Anh/chịthỏa mãn với chính sách chăm sóc khách hàng
khi có sựcố. 0.619 0.832
Yếu tốchi phí chuyển đổi: Cronbach’s Alpha = 0.774
Cảm thấy bất tiện khi chuyển đổi sang nhà mạng khác vì
thủtục rắc rối 0.561 0.727
Anh/chịcảm thấy bất tiện khi phải mất nhiều thời gian để
chuyển sang nhà mạng mới 0.598 0.709
Cảm thấy có sựbất tiện do gián đoạn công việc khi
chuyển đổi sang nhà mạng khác 0.461 0.774
Yếu tốsựhấp dẫn của nhà mạng khác: Cronbach’s Alpha = 0.757
Các nhà mạng khác có độuy tín tin cậy hơn 0.547 0.706 Nhà mạng khác có chất lượng dịch vụtốt hơn nhà mạng
hiện tại 0.632 0.663
Nhà mạng khác có sự quan tâm chăm sóc khách hàng tốt
hơn 0.448 0.755
Nhà mạng khác có nhiều ưu đãi vượt trội hơn 0.605 0.671
(Nguồn: Xửlý sốliệu spss)
Qua bảng kiểm tra trên, ta có thể thấy hệ số Cronbach’s Alpha của các thành phần quan sát đều lớn hơn 0.7 nên thang đo lường có thể sửdụng tốt, và hệsố tương quan biến tổng của từng thành phần đều lớn hơn 0.3, vì vậy khơng có biến nào bị loại khỏi mơ hình, chứng tỏ thang đo được sử dụng trong bài này là hoàn toàn phù hợp, đáng tin cậy và có thểtiến hành phân tích các bước tiếp theo.