hàng, là một nhóm khách hàng có điểm chung về địa lý, họ đều tập trung sinh sống ở một khu vực. Là yếu tố quan trọng giúp cơng ty lựa chọn được nhóm đối tượng khách hàng phù hợp với doanh nghiệp.
2.1.3 Phân nhóm khách hàng theo tính cách
Trần Dương linh hoạt trong việc xử lý tình huống chốt đơn hàng. Để chủ động tìm kiếm thơng tin Trần Dương thường xuyên đặt câu hỏi nắm bắt khách hàng đang gặp khó khăn gì? họ mong muốn gì? từ đó đưa ra cách giải quyết phù hợp. Thơng qua việc phân lập khách hàng Trần Dương sẽ nắm rõ tính cách của từng khách hàng để có cách xử lý nhằm nâng cao hiệu quả cơng việc bán hàng từ đó tăng thu nhập, gia tăng sản lượng cho cơng ty. Nhưng phải biết chia nhóm tính cách khách hàng hợp lý vì mỗi khách hàng đều có một tính cách riêng biệt nhưng tựu chung lại vẫn là 4 nhóm khách hàng: tính kiểm sốt, tính nhạy cảm, tính trầm, hướng nội, tính hài hước. Nên cần phải phân tích và Nhận biết được tính cách khách hàng sẽ giúp cơng ty có sự giao tiếp và tư vấn tốt nhất, giúp công ty bán được nhiều sản phẩm hơn và giữ chân được những khách hàng tiềm năng, biến họ trở thành khách hàng thân thiết.
2.1.4 Phân nhóm khách hàng theo đối tượng đặc biệt
Đối với những khách hàng theo đối tượng đặc biệt này thì khơng những đặc quyền ưu đãi và phục vụ ưu tiên mà cần chăm sóc đặc biệt và khác hơn so với những khách hàng khác.
CHƯƠNG 4. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ Ý KIẾN ĐÓNG GÓP VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRẦN DƯƠNG
I. GIẢI PHÁP CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THEO HÀNH VI MUA HÀNG HÀNG
Mua theo thói quen: ấn tượng về nhãn hiệu trong tâm trí khách hàng là vơ cùng quan trọng. Vì vậy để giữ chân khách hàng cần:
-Duy trì hình ảnh của nhãn hiệu sản phẩm trong tâm trí khách hàng -Áp dụng các phương pháp marketing quan hệ
-Để thu hút khách hàng sử dụng nhãn hiệu khác thì sử dụng cơng cụ khuyến mãi của những nhãn hiệu khác để làm thay đổi thói quen mua hàng của khách hàng -Tổ chức các sự kiện đặc biệt để tác động đến tâm trí của khách hàng mục tiêu. Mua tìm kiếm sự đa dạng (tìm kiếm sự thay đổi): đa dạng hóa mẫu mã sản phẩm để theo kịp thị hiếu và sở thích của khách hàng.
Mua phức tạp: cung cấp thơng tin cho khách hàng, càng có nhiều thơng tin càng có nhiều quyết định marketing.