ĐẶC BIỆT
Đối với những khách hàng theo đối tượng đặc biệt thì cơng ty nên tìm mọi cách để khiến khách hàng thấy mình thực sự quan trọng. Nhân viên CSKH cẩn thường xuyên liên hệ và xây dựng mối quan hệ mật thiết. Theo định kỳ, nhân viên chuyên trách CSKH đặc biệt tiếp xúc trực tiếp tìm hiểu nhu cầu và mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ và chất lượng của hoạt động CSKH. Vào những ngày lễ tết, ngày truyền thống, ngày kỷ niệm thành lập đơn vị của khách hàng, công ty nên gửi thư chúc mừng kèm theo những quà tặng thích hợp. Những thay đổi về giá cước vận chuyển, thông tin về dịch vụ mới cần phải đưa tới khách hàng một cách nhanh chóng và đầy đủ nhất. Các khiếu nại từ phía khách hàng cũng cần phải được giải quyết nhanh chóng, linh hoạt, triệt để.
CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRẦN DƯƠNG
I. KẾT LUẬN
Trong bối cảnh kinh tế thị trường đầy cạnh tranh như hiện nay, khi mà Khoa học - Công nghệ đang không ngừng phát triển, đời sống Kinh tế - Xã hội của người dân ngày được nâng cao, do đó để đứng vững trên thị trường địi hỏi các doanh nghiệp nói chung và Trần Dương nói riêng cần khơng ngừng đổi mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Một trong những vấn đề đóng vai trị quan trọng và cần hoàn thiện trước tiên đó là cơng tác chăm sóc khách hàng. Quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả giúp doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh. Cơng tác chăm sóc khách hàng cần liên tục hồn thiện, phát triển để theo kịp sự đổi mới không ngừng của xã hội, Trong những năm qua, Trần Dương luôn phấn đấu xây dựng hình ảnh, hồn thành các chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận để góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, trong đó có một đóng góp khơng nhỏ từ bộ phận chăm sóc khách hàng. Để thực hiện tốt cơng tác chăm sóc khách hàng, tạo ưu thế cạnh tranh so với đối thủ thì trong thời gian tới Trần Dương cần phát huy những thế mạnh, khắc phục những vấn đề còn tồn tại. Từ đó
cơng ty sẽ giữ được khách hàng trung thành và thu hút thêm khách hàng tiềm năng đem lại hiệu quả kinh tế trong hoạt động kinh doanh.
Em hi vọng bài báo cáo này sẽ đóng góp phần nào vào việc cải thiện cơng tác chăm sóc khách hàng tại của Trần Dương. Do hiểu biết về lý thuyết cũng như thực tế cịn hạn chế, vì vậy báo cáo của em chắc chắn khơng tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong được các thầy cơ giáo góp ý để bải báo cáo của em được hơn thiện hơn nữa.
II. KIẾN NGHỊ
TÀI LIỆU THAM KHẢO
TS. Vũ Nhật Tân, giáo trình Quản trị bán hàng, NXB Thống kê Cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Trần Dương - Báo cáo nội bộ công ty 2016-2018 Website: https://ieit.vn/quy-trinh-cham-soc-khach-hang-hieu-qua-ban-da-thu-chua/ https://www.vietiso.com/blog/tam-quan-trong-cua-phan-loai-khach-hang-trong- crm.html https://tranduongco.com/ PHỤ LỤC