Đơn vị: Tỷ đồng
Năm 2015 2016 2017
Chi phí nghiên 1,013 1,162 1,248
cứu Marketing
Nguồn: Phòng điều hành nghiệp vụ TTKD VNPT –Vinaphone HP
Ta thấy chi phí cho hoạt động nghiên cứu marketing của VNPT tăng đều qua các năm do số địa bàn và các cuộc nghiên cứu tăng thời gian qua. Cụ thể tăng từ 1,013 tỷ đồng năm 2015 lên 1,248 tỷ năm 2017. Chi phí ở đây bao gồm chi phí cho nhân viên làm nghiên cứu, chi phí thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu, thiết kế phiếu điều tra, lập dự án nghiên cứu, quà tặng khách hàng - đối tượng nghiên cứu, chi phí cho phương tiện nghiên cứu và đi lại của nhân viên.
2.4.2. Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu của VNPT –Vinaphone Hải Phịng
Phân đoạn thị trường là q trình phân chia thị trường thành các bộ phận thị trường khác nhau dựa trên cơ sở những điểm khác biệt về nhu cầu sản phẩm đặc tính hoặc là hành vi của NTD. Các tiêu thức để phân đoạn thị trường bao gồm: Dân số - xã hội học (giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp,…); Địa lý ( miền, tỉnh, thành phố, quận, huyện, thị xã,…); Kinh tế (Giàu, khá, trung bình,…); Hành vi ( mức độ trung thành, hay thay đổi,…) để phân đoạn, doanh nghiệp sẽ đánh giá được các đoạn thị trường mục tiêu để kinh doanh sau khi đánh giá kỹ các đoạn thị trường dựa trên quy mô và sự tăng trưởng, mức độ hấp dẫn, cạnh tranh, sự phù hợp về mục tiêu kinh doanh,... VNPT - Vinaphone Hải Phòng thời gian qua dùng tiêu thức địa lý là chính kết hợp với nhóm tiêu thức kinh tế, giới tính,… để phân đoạn thị trường.
VNPT đã vượt qua thói quen cung cấp dịch vụ độc quyền, tư duy ấy thay đổi hiện nay VNPT đã và đang tập trung xây dựng một mạng lưới rộng và đang dần lấy lại được thị phần mà mình đã mất. Vinaphone thâm nhập tất cả thị trường, phân khúc từng tập khách hàng tập trung các khách hàng ở các địa bàn trung tâm của thành phố và quận, huyện với dịch vụ với giá cước rẻ. Vinaphone cũng là nhà mạng đầu tiên triển khai và khai thác sóng 3G và các dịch vụ trên nền 3G. Sau khi phát triển trên các địa bàn trung tâm chiến lược Vinaphone hướng
bàn Hải Phịng nói riêng giới bình dân chiếm 60% và chủ yếu ở nơng thơn VNPT – Vinaphone HP đầu tư và phát triển rộng khắp các vùng, nông thôn, thị xã,… nhằm phổ cập dịch vụ đến với khách hàng sử dụng các dịch vụ.
Mặc dù trong suy nghĩ của khách hàng hiện nay vẫn có suy nghĩ Vinaphone là nhà mạng có cước sử dụng đắt nhất thị phần dành cho người có thu nhập cao, trong khi đó cước sử dụng dịch vụ của Vinaphone đang là gói cước nhiều ưu đãi và giá cước rẻ, vì thế hiện nay VNPT đang cố gắng xóa bỏ rào cản suy nghĩ này. Bên cạnh việc xác định lĩnh vực, địa bàn kinh doanh, khách hàng mục tiêu đúng đắn ban đầu, cách thức kinh doanh riêng biệt của mình (chiến lược marketing, xây dựng thương hiệu, quảng bá,…).
Cụ thể hơn, khách hàng cá nhân: Viettel sau khi phát triển thị trường tại các vùng nông thôn với chủ yếu khách hàng thu nhập thấp cũng như tập trung vào đối tượng giới trẻ, Mobifone nhắm tới thị trường khách hàng thu nhập tầm trung với tập khách hàng là đối tượng trung tuổi. VNPT – Vinaphone hiện nay áp dụng chính sách Marketing khơng phân biệt: Khơng xét đến những khác biệt giữa các khu vực, cung cấp toàn thị trường bằng nhiều sản phẩm dịch vụ trên cơ sở thiết kế giá cước tương ứng với chất lượng cung cấp. Định hình sản phẩm và chương trình Marketing hướng đến đại số khách mua, tập trung vào phân phối hàng loạt, tạo hình ảnh khác biệt trong cơng chúng. Đặc điểm phương pháp áp dụng hiện nay là tiết kiệm chi phí.
Về khách hàng tổ chức, doanh nghiệp: Là các đại lý, cửa hàng, điểm bán, các tổ chức, doanh nghiệp hiện đang hoạt động rải khắp trên địa bàn Hải Phòng. Hiện nay số khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp của VNPT trên địa bàn Hải Phòng theo cuối năm 2017 xấp xỉ 5200 đơn vị.
Các yếu tố tác động đến khách hàng: Chất lượng mạng lưới, chất lượng phục vụ khách hàng, giá cước, dịch vụ đa dạng, điểm giao dịch thuận tiện, quảng cáo, khuyến mãi, các ưu đãi, dịch vụ hậu đãi,…