Năm 2015 2016 2017
Phường, Xã 26 35 43
Quận, Huyện 9 13 15
Tổng 35 48 58
Nguồn: Phòng điều hành nghiệp vụ TTKD VNPT –Vinaphone HP
Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động nghiên cứu marketing nên lãnh đạo của VNPT- Vinaphone Hải Phịng rất xem trọng cơng tác này tại đơn vị. Nhìn vào Bảng 2.3 ta thấy các cuộc nghiên cứu của VNPT- Vinaphone HP đã được tăng dần và phủ khắp các khu vực quận, huyện, thị xã, xã trên địa bàn thành phố Hải Phòng thời gian qua. Từ 35 khu vực nghiên cứu năm 2015 tăng lên 58 khu vực năm 2017, công tác điều tra giúp VNPT - Vinaphone HP thu thập được các thông tin cần thiết từ khách hàng, thị trường và đối thủ cạnh tranh để làm căn cứ xây dựng kế hoạch và hoạch định cho mình các chiến lược marketing đúng đắn.
Về công tác nghiên cứu thị trường được đưa đưa lên hàng đầu trong chiến lược marketing đơn vị, với sự kết hợp với lãnh đạo, nhân viên nghiên cứu thuộc Tập đồn VNPT trụ sở chính tại Hà Nội để tiến hành nghiên cứu hoạt động. Việc chỉ đạo nghiên cứu thị trường được lên kế hoạch từ các phịng chức năng, từ đó giao cho các TTKD khu vực trên địa bàn quận, huyện, xã,… thực hiện nắm bắt thị trường cụ thể, thống kê khách hàng tại đơn vị mình đang sử dụng dịch vụ của đơn vị, khách hàng sử dụng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, khách hàng đang sử dụng dịch vụ của tất cả những nhà cung cấp.
Dưới đây là tổng chi phí cho các hoạt động nghiên cứu marketing trên địa bàn tại Hải Phòng của VNPT - Vinaphone Hải Phòng qua các năm gần đây.