Đặc điểm Tần số (người) Tỷ lệ phần trăm (%)
Giới tắnh Nam 36 36
Nữ 64 64
Dưới 22 tuổi 4 4
Độ tuổi 22 tuổi đến dưới 40 tuổi 53 53
40 tuổi đến dưới 55 tuổi 34 34
Trên 55 tuổi 9 9
Cán bộ công nhân viên 31 31
Nghề Lao động phổ thông 17 17
nghiệp Học sinh, sinh viên 3 3
Buôn bán, kinh doanh 40 40
Hưu trắ 9 9
Dưới 3 triệu đồng 3 3
Từ 3 triệu đến dưới 7 triệu 36 36
Thu nhập Từ 7 triệu đến dưới 10 triệu 42 42
Từ 10 triệu đến dưới15 triệu 12 12
Trên 15 triệu 7 7
(Nguồn: Khảo sat khách hàng tại VIB Mỹ Đình) Tổng số bảng hỏi được điều tra là 100 phiếu, trong đó nhóm khách
hàng nữ
giới chiếm tỷ lệ 64%, nam giới chiếm tỷ lệ 36%
Về cơ cấu theo độ tuổi được chia thành 4 nhóm. Dưới 22 tuổi chiếm tỷ lệ là 4%; từ 22 tuổi đến 40 tuổi chiếm tỷ lệ là 53%; từ 40 tuổi đến dưới 55 tuổi chiếm
34%; nhóm trên 55 tuổi chiếm tỷ lệ 9%. Qua bảng mơ tả ta có thể thấy phần lớn khách hàng của Ngân hàng từ 22 đến 40 tuổi, chiếm gần một nửa tổng số lượng khách hàng điều tra.
Về cơ cấu theo ngành nghề được chia thành 5 nhóm đối tượng để điều tra. Trong đó cán bộ cơng nhân viên (31%), kinh doanh buôn bán (40%), lao động phổ thông (17%), hưu trắ (9%) và học sinh, sinh viên (3%). Nhóm kinh doanh bn bán chiếm tỷ lệ cao nhất trong quá trình điều tra, điều đó phản ánh đối tượng khách hàng chủ yếu của ngân hàng.
Về cơ cấu mẫu theo thu nhập hàng tháng, nhóm khách hàng từ 7 đến 10 triệu chiếm tỷ lệ cao nhất là 42%, tiếp đến là nhóm khách hàng có thu nhập từ 3 đến 7 triệu chiếm 36%, nhóm khách hàng có thu nhập từ 10 đến 15 triệu chiếm 12%, nhóm khách hàng trên 15 triệu chiếm 7% và cuối cùng là nhóm khách hàng dưới 3 triệu chiếm 3%.
Mức độ giao dịch tại ngân hàng của khách hàng
Ngoài những đặc điểm trên, khoảng thời gian giao dịch tại ngân hàng và mức độ giao dịch cũng như các dịch vụ sử dụng được thể hiện qua bảng sau: