6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận văn
1.5. Vai trò số hóa trong quản lý chất lượngdịch vụ nâng cao sự hài lòng khách
1.5.1. Xu hướng số hóa tồn cầu
Hiện nay, khi thế giới đang dịch chuyển, sale và marketing là hai khái niệm không thể tách rời mà hịa hợp với nhau.“Chúng ta khơng thể nói việc marketing
tốt thì sale sẽ tốt hay sale tốt thì marketing tốt mà giờ đây hầu như không tách biệt nữa”. “Số hóa là xu thế tất yếu của doanh nghiệp nếu muốn bắt kịp sự phát triển của thời đại 4.0. Bởi nếu không làm vậy, doanh nghiệp sẽ bị các đối thủ vượt mặt, hoặc tệ hơn nữa là bị đào thải khỏi thị trường”.
Việc chuyển đổi kỹ thuật số khơng cịn là một lựa chọn, mà là hướng phát triển tất yếu của nền kinh tế nói chung và của doanh nghiệp nói riêng. Chúng ta đã chứng kiến nhiều gã khổng lồ bị quật ngã trước làn sóng kĩ thuật số, như Nokia, Kodak…, là những ví dụ điển hình của các cơng ty khơng bắt kịp xu hướng công nghệ hiện đại. Mặt khác, làn sóng cơng nghệ đã mang đến những đột phá mới. Đó là sự vươn mình của các doanh nghiệp tỷ đơ mới – những doanh nghiệp đã ứng dụng thành công các công cụ công nghệ số để tạo ra lợi nhuận theo những cách “không tưởng”.
Nắm bắt được cơ hội và cả những thách thức của công cuộc số hóa, nhiều doanh nghiệp đã đi tìm lời giải đáp “Làm thế nào để số hóa thành cơng?”. Tuy nhiên, đây là một vấn đề phức tạp , bởi khơng có cơng thức cụ thể nào để chuyển đổi số cho một doanh nghiệp nào giống doanh nghiệp nào. Hơn nữa, yêu cầu về công nghệ số trong các ngành nghề, doanh nghiệp cũng khác nhau , và chưa có một tài liệu chuyên ngành nào chỉ ra từng bước từng bước một để doanh nghiệp thực hiện.
Ngày nay một trong các cách để quản lý chất lượng dịch vụ, tiếp cận và chăm sóc khách hàng tốt nhất chính là qua các kênh mạng xã hội của công nghệ 4.0 như Fanpage, Zalo OA, web online….