CHƯƠNG 1 : LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.1 Tổng quan về thương mại điện tử
1.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại điện tử
Cơ sở hạ tầng kỹ thuật
Sự yếu kém của hệ thống viễn thông (bao gồm mạng và các thiết bị kết nối mạng) tại các nước đang phát triển đã ảnh hưởng đến sức tăng trưởng của TMĐT trong các doanh nghiệp. Mặc đù đã có nhiều nỗ lực nhưng sự chênh lệch về cơ sở hạ tầng viễn thông cho TMĐT ở các nước đang phát triển và các nước phát triển vẫn còn rất lớn.
Xây dựng lòng tin với các đối tác
Khi các cá nhân, doanh nghiệp được hoạt động trong môi trường pháp lý và tổ chức tốt, lòng tin của họ được củng cố, bởi vì quyền lợi của họ được pháp luật bảo vệ. Thêm vào đó, doanh nghiệp cũng cần phải xây dựng lòng tin với các đối tác kinh doanh của mình. Theo OECD (2001), doanh nghiệp ở các nước đang phát triển muốn thâm nhập thị trường thế giới thông qua phương thức truyền thống hoặc qua Internet đều gặp khó khăn trong xây dựng lịng tin, vì các lý do:
- Một là, các quốc gia đó thường khơng có uy tín về luật pháp chặt chẽ.
- Hai là, chủ doanh nghiệp vô danh thường không được một tổ chức
quốc tế uy tín nào đảm bảo trên văn bản về khả năng tin cậy. - Ba là, sự khác biệt về văn hóa là trở ngại cho lịng tin.
Trong vấn đề này, TMĐT, đặc biệt ở giai đoạn khởi đầu, sẽ phải đối mặt với vấn đề về tính xác thực của thơng tin nhiều hơn so với các phương thức TMTT. Khi chỉ có thể đối thoại trực tuyến, một khách hàng thiếu cơ sở để tin một nhà cung cấp tiềm năng. Do đó, khi gặp những trở ngại về thâm nhập thị trường, các doanh nghiệp cần học hỏi kinh nghiệm để xây dựng lịng tin trong mơi trường TMĐT, đặc biệt những vấn đề như tuân thủ những điều
khoản hợp đồng về giao hàng và thanh tốn, tơn trọng bí mật thơng tin khách hàng, bảo vệ các giao dịch trước sự tấn công của tin tặc.
Luật pháp và chính sách
Ngân hàng thế giới (WB) đã nhấn mạnh đến phát triển tự do hóa, cạnh tranh và cải tổ chủ sở hữu trong khu vực viễn thông, thiết lập một cơ quan lập pháp độc lập cho TMĐT. Theo gợi ý của WB, các nước đang phát triển cần đặc biệt chú ý đến những vấn đề như:
- Các chính sách thuế khơng phân biệt trong mơi trường trực tuyến;
- Các chính sách về quyền tư nhân và bảo vệ người tiêu dùng;
- Quản lý quyền sở hữu trí tuệ trong mơi trường trực tuyến;
- Sử dụng cơng nghệ mã hóa và sự chấp nhận chứng thực trung gian,
cũng như các điều luật về xác nhận;
- Quyền lợi của các đối tác thương mại;
- Chia sẻ rủi ro giữa các nhà cung cấp và các nhà cung cấp dịch vụ mạng;
- Kiểm tốn trực tuyến;
Mặc dù, nước ta đã có các quy định pháp luật về bảo vệ bí mật riêng tư của công dân và các tổ chức nhưng thiếu những văn bản về bảo vệ dữ liệu trên khơng gian ảo. Do đó, pháp luật về trung gian trực tuyến cần chú ý đặc biệt đến quyền lợi của người sử dụng, các doanh nghiệp vừa và nhỏ và khách hàng của họ - những người ít hoặc khơng có khả năng tự bảo vệ khi tham gia TMĐT. Bên cạnh đó, vấn đề xâm phạm bản quyền cũng là trở ngại lớn cho phát triển TMĐT quốc gia.
Nguồn nhân lực và vấn đề đào tạo
Các nước đang phát triển cần một số lượng lớn lao động chuyên môn cao để xây dựng các ứng dụng, cung cấp dịch vụ và phổ biến các kiến thức kỹ thuật về TMĐT. Doanh nghiệp vừa và nhỏ thường thiếu khả năng đầu tư cho
các thiết bị Internet chất lượng cao và cũng khơng có khả năng trả lương thỏa đáng cho nhân viên có chun mơn cao.
Các hình thức để cung cấp nguồn lực có thể bao gồm đào tạo nghề, đào tạo giáo viên, học từ xa qua Internet và các phương tiện truyền thơng đại chúng. Phổ biến TMĐT địi hỏi những kỹ năng kỹ thuật để phát triển các ứng dụng, hỗ trợ và duy trì các thiết bị của hệ thống CNTT và viễn thông.