Hình 3 .3 Quy trình thu gom vận chuyển rác
5. Bố cục đề tài
1.2. Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ môi trường
1.2.5. Kinh nghiệm nâng cao sự hài lòng cảa khách hàng với dịch vụ
ở trong và ngoài nước
1.2.4.1. Kinh nghiệm của một số nước trên thế giới
Nhật Bản
Những kinh nghiệm trong ngành dịch vụ mơi trường ở Nhật Bản có thể cung cấp những bài học quan trọng cho các doanh nghiệp môi trường ở Việt Nam để tạo ra một dịch vụ tốt nhất cho người dân. Để làm hài lòng khách hàng, các doanh nghiệp Nhật Bản chú trọng vào việc làm thế nào để tạo ra một môi trường sống xanh sạch đẹp nhất có thể. Điều đó có nghĩa sống cịn trong việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ.
Quản lý rác thải kết hợp cùng tuyên truyền ý thức người dân :
Nhật Bản ban hành Luật Môi trường cơ bản. Sau đó, nhiều luật khác cũng được thơng qua để giúp tạo ra một khung tổng thể cho một hệ thống quản lý rác thải mới nhưng cách triển khai cụ thể hệ thống này được giao cho các chính quyền địa phương.
Rác là một vấn đề mang tính địa phương và các giải pháp cần phải phù hợp với hoàn cảnh của từng địa phương.
Câu chuyện thành công của hệ thống quản lý rác thải của Nhật Bản bắt đầu với việc thu gom rác từ các hộ gia đình ở các thành phố. Đường phố ở các thành phố lớn Nhật Bản đều có các bảng dựng ven đường ghi chi tiết kế hoạch thu gom rác hàng tuần cũng như các biểu tượng nhiều màu sắc để minh họa cho các quy định phải thực hiện trong vấn đề rác thải.
Các thành phố thường phát hành các cuốn cẩm nang về xử lý rác thải có thể dài đến 30 trang. Các hộ gia đình và các cơng ty được yêu cầu phải phân loại rác theo nhiều nhóm rác khác nhau, chẳng hạn rác có thể đốt như giấy vụn, rác nhà bếp… và rác khơng được đốt vì phát ra khí độc hại như pin, đồ điện tử và rác có thể tái chế như chai nhựa, báo chí...
Tất cả các nhóm rác này được thu gom theo lịch trình cụ thể và được vận chuyển đến những nơi khác nhau. Các quy định về phân loại rác có thể khác nhau tùy mỗi chính quyền địa phương.
Nếu như ở hầu hết các nước châu Á, ngân sách chỉ tập trung cho hoạt động thu gom rác thì tại Nhật Bản, quy trình xử lý rác cũng được chú trọng đầu tư.
Nhật Bản tái chế 20% lượng rác thải, không quá cao so với tiêu chuẩn ở các nước phát triển như Đức, Áo, nơi hơn 50% rác thải được tái chế nhưng cao hơn so với nhiều nước khác ở châu Á.
Đa số rác thải của Nhật Bản, khoảng 70%, được đốt để sản xuất điện. Đây là mức cực kỳ cao nếu so với con số 13% rác thải được đốt để sản xuất năng lượng ở Mỹ.
Nhật Bản bắt đầu đốt rác vào thập niên 1960 nhưng quy trình này phát ra một lượng khí thải độc hại khổng lồ, khiến người dân phản đối các nhà máy đốt rác. Các chính quyền địa phương khắc phục vấn đề này bằng cách khuyến khích các cơng nghệ đốt rác sạch hơn, chẳng hạn đốt rác ở nhiệt độ trên 850 độ C.
Đến năm 2015, hàm lượng dioxin trong khơng khí ở Nhật Bản chỉ tương đương 1/50 so với mức năm 1998.
Bộ Môi trường Nhật Bản ước tính chi phí quản lý rác thải của Nhật Bản vào khoảng 15.300 yen (138 đô la Mỹ) /đầu người mỗi năm. Con số này cao hơn nhiều
nước ở châu Á, chẳng hạn chính phủ Thái Lan chỉ chi khoảng 2 đô la /đầu người mỗi năm cho hoạt động quản lý rác thải ở các thành phố. Tuy nhiên, thiệt hại do ô nhiễm môi trường và các cơ hội bị bỏ lỡ trong hoạt động tái chế rác thải ở Thái Lan là rất lớn.
Biến bãi rác thành đảo nhân tạo để trồng rừng
Nhật Bản cũng tìm cách tận dụng các bãi rác một cách hiệu quả. Chẳng hạn, từ năm 1973 đến 1987, 12,3 triệu tấn rác của thủ đô Tokyo được tập kết ở các bãi rác khép kín trên vịnh Tokyo. Dần dần, các bãi rác này biến thành các cụm đảo nhân tạo.
Năm 2007, những người tình nguyện bắt đầu trồng cây trên các đảo rác nhân tạo rộng 88 hecta này bằng cách sử dụng đất ủ từ lá cây thu gom từ các công viên và các cành cây gãy đổ ở các đường phố.
Giờ đây, một cánh rừng có tên gọi Sea Forest mọc lên tươi tốt trên các đảo rác nhân tạo ở vịnh Tokyo.Xà bần từ các cơng trình xây dựng được tận dụng để xây các lối đi giữa các hàng cây.
Kiến trúc sư Tadao Ando, người thiết kế dự án Sea Forest, cho biết khu rừng này có tác dụng như một “máy điều hòa nhiệt độ thiên nhiên” khổng lồ, làm mát làn khơng khí biển thổi vào đơ thị Tokyo.
Tổ chức hoạt động tham gia tình nguyện để nhặt rác
Người dân Nhật Bản tổ chức hoạt động tình nguyện vì mơi trường thường xuyên như một cách thể hiện ý thức giữ gìn vệ sinh cơng cộng của tất cả mọi người. Các nhóm địa phương trong cùng khu sinh sống, trường học, công ty không chỉ làm sạch khơng gian của nơi đó mà cả các khu vực lân cận.
Tất cả đều vì mục đích bảo vệ môi trường
Ý thức cộng đồng, tập thể trong hầu hết mỗi con người Nhật Bản đóng vai trị rất quan trọng. Điều này được thể hiện ngay từ trong cách xưng hơ khi nói chuyện. Trong cơng việc người Nhật thường đề cao cái chung, tìm sự hịa hợp giữa mình và những người xung quanh. Nhiều doanh nghiệp, cá nhân có thể cạnh tranh với nhau
gay gắt nhưng họ lại bắt tay với nhau để có thể đạt được mục đích chung đó là bảo vệ mơi trường…( Lê Linh, 2018 ).