2.2.4.2 .Kinh nghiệm của một số địa phương ở trong nước
3.3. Thực trạng sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ của Xí nghiệp mô
3.3.4. Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ nhà vệ sinh công cộng
xây dựng từ năm 2000 và qua nhiều lần tu sửa, nâng cấp. Hiện tại, nhà vệ sinh đã được lắp một hệ thống thiết bị vệ sinh hiện đại, đáp ứng nhu cầu vệ sinh của người dân và du khách trong và ngoài thành phố.
Bảng 3.7. Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ nhà vệ sinh cơng cộng
Hài lịng Khơng hài lịng Ý kiến khác
Loại hình tổ chức SL (người) Tỷ lệ (%) SL (người) Tỷ lệ (%) SL (người) Tỷ lệ (%)
Nhà vệ sinh công cộng hiện đại sạch sẽ
63 54,8 24 20,8 28 24,4
Thái độ của công nhân quản lý nhà vệ sinh
83 72 4 3,6 28 24,4
( Nguồn : Tổng hợp phiếu điều tra, 2018 ) Khi được hỏi về vấn đề nhà vệ sinh có sạch sẽ và hiện đại hay khơng , có 54,8% người sử dụng vệ sinh cơng cộng hài lịng với nhà vệ sinh và nhận xét là chất lượng của nhà vệ sinh sạch sẽ, ngăn nắp, trang bị đầy đủ thiết bị cần thiết và hiện đại. Họ đánh giá khá cao chất lượng của nhà vệ sinh này.Ngược lại có 20,8% khách hàng khơng hài lịng. Do nhiều khi giấy vệ sinh hết mà nhân viên phục vụ chưa kịp kiểm tra và cung cấp kịp thời. Cịn 24,4% khách hàng khơng có ý kiến vì lí do họ chưa sử dụng nhà vệ sinh công cộng bao giờ. Tuy nhiên họ cũng đưa ra một số góp ý theo cá nhân của họ về vấn đề nâng cao chất lượng của nhà vệ sinh cơng cộng của Xí nghiệp.
Về thái độ làm việc của công nhân quản lý nhà vệ sinh, hầu hết mọi người đều cảm thấy hài lịng, cơng nhân tận tình hướng dẫn, tuyên truyền ý thức giữ gìn vệ sinh chung và đặc biệt không bao giờ yêu cầu khách trả phí đi vệ sinh.