2.2.4.2 .Kinh nghiệm của một số địa phương ở trong nước
3.3. Thực trạng sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ của Xí nghiệp mô
3.3.3. Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thu phí vệ sinh
Xí nghiệp mơi trường Hồng Bàng 1 có 05 nhân viên thu phí vệ sinh, mỗi nhân viên phụ trách cơng việc thu phí trên 1 phường trong địa bàn thuộc xí nghiệp quản lý. Thời gian thu phí hàng tháng được sắp xếp theo lịch cụ thể, từ ngày 25 cho đến hết tháng. Đây là nhiệm vụ hết sức khó khăn và phức tạp. Cơng đồn Xí nghiệp, cơng đồn các tổ sản xuất tăng cường vận động, tun truyền nhân dân có ý thức nộp phí vệ sinh gắn liền thu phí với sản xuất, sản xuất tốt để thu phí tốt. Trong 3 năm gần đây từ năm 2015 đến 2017, đơn vị luôn thu và đạt mức khốn mà Cơng ty đã giao.
Bảng 3.6.Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thu phí vệ sinh
Hài lịng Khơng hài lịng Ý kiến khác
Loại hình tổ chức SL (người) Tỷ lệ (%) SL (người) Tỷ lệ (%) SL (người) Tỷ lệ (%)
Thái độ của nhân viên thu phí 99 86 13 11,2 3 2,8
Mức phí dịch vụ 96 83,5 19 16,5 0 0
( Nguồn : Tổng hợp phiếu điều tra, 2018 ) Thái độ nhân viên thu phí vệ sinh :
Có 86% khách hàng hài lịng với thái độ của nhân viên đến thu phí. Họ cho rằng nhân viên thu phí có thái độ nhã nhặn,vui vẻ, chào hỏi lịch sự lễ phép, thu phí đúng
lịch, đúng thời gian giờ làm việc trong ngày. Đó cũng chính là phương châm của cơng ty nói chung và Xí nghiệp nói riêng, ln đặt tầm quan trọng của khách hàng, coi khách hàng là thượng đế. Vì vậy, khách hàng đều vui vẻ, nộp phí vệ sinh đầy đủ.
Có 11,2% khách hàng nói rằng nhân viên thu phí nhiều khi đến vào giờ hành chính họ khơng ở nhà nên khơng kịp nộp phí. Lẽ ra nhân viên thu phí tạo điều kiện cảm thơng điều kiện cơng việc của khách hàng, có thể đến nhà thu phí vào giờ nghỉ, ngày nghỉ với những khách hàng có điều kiện hồn cảnh đặc biệt khó khăn về thời gian. Khi Xí nghiệp gửi giấy thơng báo lên nộp tại Công ty. Như vậy rất ảnh hưởng đến thời gian làm việc của họ. Một số khách hàng cho rằng nhân viên có thái độ khơng niềm nở khi họ đến đóng phí chậm trễ. Đó là 2 điểm Xí nghiệp cần phải xem xét và rút kinh nghiệm và có phương án thu hợp lý, để dịch vụ thu phí được hiệu quả và làm hài lịng khách hàng.
Vấn đề về phí vệ sinh:
Vấn đề khó khăn nhất của Xí nghiệp trong dịch vụ thu phí vệ sinh chính là giá cả.Xí nghiệp đã đưa ra mức phí hợp lý nhất cho từng hộ, tuy nhiên cơng tác thu phí vệ sinh vẫn cịn nhiều nan giải. Bên cạnh những hộ rất có ý thứcc và tự giác chấp hành việc đóng phí vệ sinh thì cịn khơng ít hộ chây ỳ, nộp phí khơng thường xuyên hoặc khơng đầy đủ.Có nhiều ngun nhân dẫn tới tình trạng này.
Theo kết quả điều tra ta thấy :
Có 83,5% khách hàng hài lịng với mức phí của Xí nghiệp.Họ sẵn sàng bỏ ra số tiền đó để được hưởng một dịch vụ tốt nhất của Xí nghiệp.bên cạnh đó cịn 16,5% khách hàng cho rằng mức phí cịn cao và họ không thực hiện đầy đủ mức giá quy định như vậy.
Vấn đề về giá cả Xí nghiệp mơi trường Hồng Bàng 1 sẽ tiếp thu ý kiến của khách hàng và xây dựng mức giá thu phí hợp sinh hợp lý, làm hài lòng tất cả khách hàng.