3. Cho điểm của cán bộ hướng dẫn (ghi bằng cả số và chữ):
2.2.5. Quy trình dịch vụ
Nắm bắt được nhu cầu của thị trường Chi nhánh Công ty đã đưa ra sản phẩm dịch vụ vận tải của mình bao gồm cả dịch vụ tư vấn và quản trị chuỗi cung ứng dựa trên nền tảng công nghệ thông tin, năng lực theo dõi và kiểm soát hàng và chứng từ, tự động hóa đặt hàng, và có những đầu tư to lớn vào công nghệ thông tin như là phương tiện tích hợp quy trình kinh doanh và đồng bộ hóa tồn bộ chuỗi cung ứng, hệ thống tài sản an tồn và ln sẵn sàng- thậm chí trong thời kỳ cao điểm.
Sơ đồ 2.1: Các bước thực hiện dịch vụ vận tải của Chi nhánh Công ty
Chi nhánh công ty đưa ra 5 yếu tố quan trọng nhất đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ mình cung cấp bao gồm
- Tin cậy: Khả năng thực hiện cam kết với khách hàng một cách đáng tin cậy và chính xác.
- Đáp ứng: Sự sẵng lòng giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng.
- Sự đảm bảo: Kiến thức và sự nhã nhặn của nhân viên cùng khả năng truyền đạt sự tín nhiệm và tin cậy.
-Sự thông cảm: Sự quan tâm, chú ý tới từng khách hàng.
- Các phương tiện hữu hình: Vẻ bề ngoài của các cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân viên và các phương tiện truyền đạt thông tin.
Trong kinh doanh thời gian là vô cùng quan trọng quyết định tới lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ. Chính vì thế Chi nhánh Cơng ty luôn quan tâm tới việc rút ngắn thời gian thực hiện các công việc để thực hiện dịch vụ sớm nhất, thỏa
mãn nhu cầu khách hàng một cách nhanh nhất. Năm 2015 thời gian vận chuyển từ Hải Phòng tới TP HCM phải mất 70 tiếng đồng hồ, song đến năm 2018 thời gian này giảm xuống còn 60 giờ, tiết kiệm thời gian cho cả Chi nhánh Công ty cũng như khách hàng.
Một yếu tố khác tạo nên chất lượng của sản phẩm dịch vụ vận tải hàng hóa mà Chi nhánh Cơng ty cung cấp là các quy trình nghiệp vụ phát sinh như: quy trình quản lý các chứng từ vân tải, quy trình giải quyết tai nạn bất ngờ xảy ra... Chi nhánh Công ty thực hiện các hoạt động này trên nguyên tắc nhanh, gọn, chi tiết, dứt điểm.
Sơ đồ 2.2: Quy trình giải quyết tai nạn
(Nguồn: Chi nhánh Công ty )
(1) Lái xe liên lạc với bộ phận điều hành.
(2) Lái xe liên lạc với bộ phận bảo hiểm và an toàn.
(3) Hai bộ phận trên xác nhận với nhau về tình trạng hàng hóa và tình trạng phương tiện từ đó bộ phận điều hành sẽ căn cứ vào đó để thông báo cho nhà cung cấp, khách hàng và các bộ phận liên quan.
(4) Nếu sự cố không thể giải quyết ngay lập tức, bộ phận điều hành sẽ điều xe khác đến hiện trường để thay thế.