Sơ đồ 2 .1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Cơng ty
2.3 Tình hình tuyển dụng
2.3.5 Công tác đánh giá nhân viên
Mọi nhân viên trong Công ty đều phải được đánh giá chất lượng thực hiện công việc hàng tháng. Kết quả đánh giá chất lượng thực hiện công việc của mỗi nhân viên là cơ sở cho việc xếp loại lao động, khen thưởng, kỷ luật và bình
xét các danh hiệu thi đua của cá nhân đó. Việc đánh giá chất lượng hồn thành
cơng việc của các nhân viên do các Trưởng Bộ phận thực hiện.
Tối thiểu, một nhân viên phải được Trưởng Bộ phận đánh giá chất lượng thực Công ty đánh giá chất lượng thực hiện công việc của một nhân viên dựa
- Chuyên môn nghiệp vụ - Thái độ, phong cách phục vụ - Ý thức, trách nhiệm
Và được phân chia theo ba cấp độ: Không đạt - Đạt - Tốt Tiêu chuẩn và mức độ đạt được của các tiêu chí được thể hiện qua điểm số theo bảng sau đây: hiện cơng việc của mình 4 lần/tháng.
Bảng 2.6: Một số chỉ tiêu đánh giá của công ty
Chỉ tiêu Khơng đạt Đạt Tốt
Tiêu chí Điểm Tiêu chí Điểm Tiêu chí Điểm
Chun -Mắc lỗi 10 -Khơng mắc lỗi 20 -Không mắc 30
môn, nghiệp vụ nghiệp vụ hoặc lỗi nghiệp vụ
nghiệp nghiêm trọng, chỉ có 1 lỗi -Hồn thành
vụ hoặc nhiều lỗi nhẹ, có thể rút cơng việc,
nhẹ. kinh nghiệm nhiệm vụ
-Khơng hồn được. được giao
thành cơng -Hồn thành trước các thời
việc được giao, công việc, gian cho
chất lượng nhiệm vụ được phép, chất
không đảm bảo gia trong thời lượng tốt.
gian cho phép,
chất lượng đảm bảo
Thái độ, -Bị khách hàng 10 Thực hiện 25 -Thực hiện tốt 35 Phong phản hồi tiêu đúng, đủ quy quy định về
cách cực về thái độ định giao tiếp giao tiếp khi
phục vụ làm việc phục vụ, tạo
-Thái độ và được ấn tượng
hành vi không tốt đẹp với
chuẩn mực với khách hàng
cấp trên thừa nhận hoặc được khách hàng khen ngợi về giao tiếp, tác phong
Ý thức, -Vi phạm thời 15 -Không vi 20 -Luôn chủ 45 trách gian làm việc, phạm về mặt động dành
nhiệm họp thời gian làm thêm thời gian
-Không ngăn việc, họp chô công việc lắp, gọn gàng, -Chuẩn bị đầy để đạt kết quả
bảo quản giữ đủ trang thiết tốt nhất
gìn đồ đạc, tài bị, cơng cụ làm -Nhắc nhở,
sản chung của việc giúp đỡ đồng
công ty. -Chủ động, tích nghiệp thực
-Khơng chủ cực học tập, hiện đúng các động thực hiện thực hiện quy trình, quy
nhiệm vụ được nhiệm vụ được định
phân công phân cơng -Ln có ý
-Gây mất đồn kiến phát biểu
kết nội bộ mang tính
trong cơng ty chất xây
dựng, có chất lượng trong các cuộc họp.
Chất lượng thực hiện công việc của mỗi nhân viên sẽ được phân chia
thành các mức độ xếp loại A, B, C, D dựa trên tổng điểm trung bình cộng có được từ kết quả đánh giá các tiêu chí đã nêu và yêu cầu về công lao động. Cụ
Chất lượng chuyên mơn
STT Mức LĐ Mức độ
hồn thành Ngày cơng
thực thế
Điểm thi
đua Chất lượng chun mơn
1 Loại A
Hồn thành
xuất sắc nhiệm vụ
>=26 ngày >90 đ Khơng có lỗi nghiệp vụ
2 Loại B
Hoàn thành
tốt nhiệm
vụ
>=24 ngày >=70 đ Có thể có 1 lỗi, khơng
gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
3 Loại C
Hoàn thành
nhiệm vụ
>=22 ngày >=70 đ Có thể có 1 lỗi, không
gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 4 Loại D Khơng hồn thành nhiệm vụ
>=20 ngày <70 đ Gây lỗi ảnh hưởng đến
chất lượng dịch vụ
Việc đánh giá xem người lao động có hồn thành tốt cơng việc hay khơng,
ngồi việc dựa trên việc họ hồn thành cơng việc đúng thời hạn hay không, đi
làm đủ ca, đủ buổi mà còn dựa trên ý kiến đánh giá trực tiếp của khách hàng. Chưa có mối quan hệ giữa việc đánh giá nhân viên và vấn đề tiền lương, việc đánh giá xếp loại nhân viên của Công ty chưa thực sự ảnh hưởng nhiều đến tiền lương mà nhân viên đó nhận được trong tháng. Có thể nói hoạt động đánh giá
nhân viên của Cơng ty được thực hiện mang tính đối phó. Cuối kỳ những người lao động chăm chỉ hay lười biếng, chưa đủ trình độ đều được hưởng lương như
nhau. Điều đó ảnh hưởng khơng ít đến tâm lý người lao động và sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất lao động của người lao động cũng như tồn thể Cơng ty.
Trong thời gian tới Cơng ty cần có những biện pháp cụ thể để có được những đánh giá chính xác hơn về người lao động của mình.