2.2 .Thực trạng về hành vi mua mỹ phẩm online trên Shopee
2.2.2.4 .Lý do mua mỹ phẩm trên Shopee
Những lý do chọn Shopee là nơi mua mỹ phẩm
Hằng tháng, Shopee đều có một ngày đại giảm giá với rất nhiều những ưu đã hấp dẫn từ nhiều ngành hàng khác nhau. Có thể nói, hiện nay tại thị trường mua sắm trực tuyến tại Việt Nam, chưa có sàn thương mại điện tử nào mang tới nhiều ưu đãi cho khách hàng như Shopee. Điều đó dễ hiểu tại sao người tiêu dùng chọn Shopee là nơi mua sắm mỹ phẩm khi có nhu cầu.
Ngồi việc mang đến nhiều ưu đãi hấp dẫn, Shopee là nơi mang đến nhiều sự lựa chọn phong phú cho người tiêu dùng với nhiều mặt hàng đa dạng từ nhiều nhà bán hàng khác nhau. Hiện nay, có rất nhiều thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng đã có kênh Offical trên Shopee Mall để nữ giới có thể n tâm mua sắm hàng chính hãng trên Shopee như Maybelline, Loreal, The Face Shop, Innisfree, Vichy,…
Để bắt kịp xu hướng hiện nay, Shopee đã phát triển nhiều hình thức thanh tốn tiện lợi đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng của người tiêu dùng như thanh toán trực tiếp qua thẻ ngân hàng, qua ví điện tử,…
Mỹ phẩm là mặt hàng nhạy cảm bởi nó ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe của người tiêu dùng. Do đó, việc chọn mua mỹ phẩm online còn nhiều bất cập và khiến người tiêu dùng vẫn cịn e ngại. Điều đáng e ngại nhất đó là việc mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, hàng không giống với mô tả.
Số lượng người bán hàng tham gia Shopee kinh doanh những mặt hàng liên quan đến mỹ phẩm là cực kỳ lớn. Mỹ phẩm hiện nay được làm nhái vô cùng tinh xảo, tất cả các sản phẩm bị làm nhái từ thương hiệu bình dân đến các thương hiệu nổi tiếng cao cấp. Những sản phẩm làm nhái giống tới 90 -95% so với các sản phẩm chính hãng, điều đó khiến cho người tiêu dùng hoang mang nếu như không thể phân biệt được sản phẩm.
Rất nhiều nhà bán đã lợi dụng điều này để chiêm lợi cho mình, cung cấp hàng giả hàng nhái đến người tiêu dùng. Do đó, ngồi Shopee Mall thì việc tìm kiếm những nhà bán hàng uy tín đang là vấn đề khó khăn với người tiêu dùng.
Bên cạnh những vấn đề đó, một yếu tố ảnh hưởng rất lớn tới hành vi mua mỹ phẩm của nữ giới trên Shopee đó là dịch vụ đổi trả hàng hóa trên Shopee. Theo nhận định của người tiêu dùng, việc đổi trả hàng hóa khi sai hàng, hàng kém chất lượng trên Shopee hiện nay còn phức tạp và khó khăn.
Ngồi ra, một yếu tố được rất nhiều người quan tâm đến đó là chi phí vận chuyển hàng hóa trên Shopee hiện nay. Theo đánh giá chung của người dùng thì phí vận chuyển hiện nay của Shopee đưa ra là quá cao so với mặt hàng họ mua và không hợp lý.
Sau khi nghiên cứu những yếu tố tác động trực tiếp đến hành vi mua mỹ phẩm của nữ giới, kết quả thu thập được đã phản ánh mức độ tác động của các yếu tố đó đến thực trạng hành vi chọn mua của nữ giới.
Kết quả khảo sát cho biết mức độ đồng ý của khách hàng về những yếu tố tác động đến hành vi mua mỹ phẩm trên Shopee của họ.
Sự nổi tiếng của thương hiệu Shopee và sự thuận tiện của nó
Sự nổi tiếng của thương hiệu Shopee có ảnh hưởng rất lớn đến hành vi mua mỹ phẩm của nữ giới. Họ chọn mua mỹ phẩm trên Shopee như việc trao sự tin tưởng của mình với thương hiệu. Sự đa dạng và phong phú về hàng hóa đem đến nhiều sự lựa chọn cho người tiêu dùng.
Thiết kế giao diện web/ứng dụng dễ dàng sử dụng giúp cho việc mua sắm của khách hàng được thực hiện dễ dàng và nhanh chóng. Hầu hết đối tượng khảo sát đều đồng ý với những nhận định này
Shopee nổi tiếng khơng chỉ bởi hàng hóa đa dạng, phong phú và dễ dàng mua sắm mà còn được biết đến với trang thương mại điện tử mang đến cho khách hàng rất nhiều ưu đãi khuyến mại hấp dẫn. Hằng tháng, Shopee có một ngày được gọi là đại giảm giá. Ngoài việc cung cấp những mã giảm giá, Shopee còn trợ giá giảm giá trực tiếp trên sản phẩm. Điều đó đã góp phần kích thích nhu cầu mua sắm của nữ giới.
Ngồi nhưng voucher giảm giá đến từ Shopee, những nhà bán hàng cũng có thể tạo voucher cho khách hàng. Chính vì vậy, nhưng chương trình khuyến mại, voucher giảm giá có thể ảnh hướng đến ý định mua ban đầu của khách hàng. Ví dụ như, khách hàng muốn mua sữa rửa mặt từ shop bán hàng A, nhưng do bên shop bán hàng B cũng có bán sản phẩm đó và có voucher giảm giá thì có khả năng cao khách hàng sẽ chuyển ý định mua sang shop bán hàng B. Đây cũng là cách để những shop bán hàng có thể thu hút và tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng.
Ảnh hưởng của yếu tố xã hội đến hành vi mua mỹ phẩm của nữ giới qua Shopee
Shopee rất tích cực trong việc quảng bá thương hiệu của mình. Việc Shopee mời được Cristiano Ronaldo và Black Pink làm đại sứ thương hiệu đã cho thấy được sự lớn mạnh của của mình trong khu vực trong giới thương mại điện tử. Những sự kiện này đã thu hút được rất nhiều khách hàng đến với Shopee.
Dịch vụ của Shopee có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm mỹ phẩm của nữ giới
Điều e ngại nhất trong việc lựa chọn mua mỹ phẩm của nữ giới trên Shopee đó là việc mua phải hàng giả hàng nhái. Do đó, việc kiểm tra hàng trước khi thanh tốn là điều mong muốn của mỗi khách hàng. Tuy nhiên, do nhiều yếu tố khách quan và lợi ích của Shopee, lợi ích của nhà bán hàng mà việc làm này còn nhiều hạn chế và khơng được thực hiện.
Bù vào đó, Shopee cũng đưa ra những chính sách như quay video khi mở hàng để làm bằng chứng cho việc đổi trả hàng hóa khi hàng nhận được sai mẫu, không giống mới mô tả hay hàng giả hàng nhái. Tuy nhiên, mặc dù điều đó vẫn đang được thực hiện nhưng dịch vụ đổi trả hàng hóa của Shopee cịn gặp nhiều khó khăn khiến cho nhiều khách hàng phải ngậm ngùi nhận hàng mặc dù biết hàng kém chất lượng vì khơng muốn rắc rối.
Những đánh giá về sản phẩm của những khách hàng đã từng mua trước có ảnh hưởng rất lớn tới hành vi chọn mua mỹ phẩm của Shopee. Mỹ phẩm là một mặt hàng rất nhạy cảm, do đó trước khi thực hiện mua một sản phẩm nào đó, khách hàng có thói quen tìm kiếm và so sánh sản phẩm mà mình muốn mua trên nhiều trang thương mại điện tử khác nhau ( Lazada, Tiki, Sendo,..) và những nhà bán hàng khác nhau trên Shopee để so sánh về giá, tham khảo ý kiến từ những khách hàng đã mua.
Hiểu được nhu cầu của khách hàng, rất nhiều thương hiệu từ nổi tiếng đến bình dân đã có những trang bán hàng chính hãng trên Shopee Mall để khách hàng có thể yên tâm hơn cho việc mua sắm.
Tuy nhiên, điều đó vẫn có giới hạn bởi nhu cầu của khách hàng là rất lớn. Không phải tất cả những gì khách hàng muốn mua đều có trên Shopee Mall và những sản phẩm thuộc Shopee Mall thường sẽ có giá cao hơn những sản phẩm thuộc Shopee thường. Chính vì vậy, khách hàng thường tìm đến những nhà bán hàng thường để chọn mua sản phẩm của mình. Nếu khơng biết cách phân biệt sản phẩm, việc mua phải hàng giả hàng nhái rất dễ xảy ra bởi hiện nay những shop bán hàng nhái trên Shopee xuất hiện tràn lan và khó kiểm sốt.
Đánh giá sản phẩm sau khi mua trên Shopee
Việc đánh giá sản phẩm có thể khiến người mua hàng an tâm hơn được phần nào vì có thể phản ánh được chất lượng sản phẩm với nhà bán hàng và chất lượng dịch vụ với Shopee. Việc đánh giá sản phẩm sau mua khơng chỉ giúp phản ánh được đánh giá của mình mà cịn giúp những người mua sau có thể tham khảo được những ý kiến về sản phẩm có ý định mua.
Tuy nhiên, từ ngày Shopee đưa ra dịch vụ đánh giá nhận Shopee Xu ( mỗi đánh giá của cá nhân sẽ được 100 Xu thưởng) thì việc đánh giá hiện nay đã khơng cịn được khách quan như trước. Nhiều khách hàng chỉ đánh giá qua loa, đánh giá cho có để nhận Xu. Điều đó gây khó khăn cho việc tham khảo ý kiến của những người mua sau.
Chương 3: Đề xuất Marketing cho việc phát triển mặt hàng mỹ phẩm trên Shopee
3.1.Định hướng phát triển của Shopee cho mặt hàng mỹ phẩm trong tương lai
Sau những kết quả khảo sát, vấn đề mà cảngh trở nhất người tiêu dùng trong việc mua hàng mỹ phẩm trên Shopee đó là lo ngại về việc mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng. Trong những ngành hàng hiện nay trên Shopee, ngành hàng làm nhái nhiều nhất và buôn bán tràn lan trên Shopee cũng chính là mỹ phẩmthuộc ngành nhàng “Sức khỏe & Sắc đẹp”.
Về chất lượng sản phẩm, Shopee cần phải có những biện pháp gắt gao hơn trong việc cấp giấy phép hoạt động cũng như xử phạt đối với những nhà bán hàng trên Shopee. Điều đó góp phần cải thiện về chất lượng sản phẩm cung cấp tới khách hàng và giảm thiểu nguồn hàng giả hàng nhái tràn lan trên Shopee.
Ngoài vấn đề về chất lượng sản phẩm, một số vấn đề về dịch vụ như giao hàng, đổi trả hàng hóa, đánh giá sản phẩm cũng là vấn đề ảnh hường rất lớn tới hành vi mua mỹ phẩm của nữ giới trên Shopee. Chính vì vậy, Shopee cần phải có những biện pháp cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ vàgh trải nghiệm khách hàng, từ đó xây dựng niềm tin đối với khách hàng với Shopee
3.2.Những giải pháp để cải thiện về hành vi mua mỹ phẩm của nữ giới trên Shopee