Theo Shopee, “Trách nhiệmgh về việc đảm bảo tính chính xác và trung thực của thông tin về sản phẩm là của chủ gian hàng và Shopee chỉ là trung gian mua sắm và giao dịch giữa người mua và người bán”.
Khi được đặt ra câu hỏi về vấn đề “Hàng giả hàng nhái bán tràn lan trên Shopee” thì Shopee trảgh lời: “Với lượng người tham gia kinh doanh và số lượng mặt hàng lớn và Shopee không phải là một tổ chức có thẩm quyền/chức năng/nghiệp vụ cũng như khơng có đủ năng lực chun mơn để thẩm địnhgh chất lượng sản phẩm đăng bán cógh phải là hàng giả/hàng nhái hay khơng, rất khó để có thể phân biệt đâu là hàng giả, hàng nhái kém chất lượng khi khách hàng đăng bán”. Điều đó là dễ hiểu vì Shopee chỉ là trung gian giao dịch, trưng bàygh sản phẩm muốn giao bán và cung cấp sản phẩm với khách hàng có nhu cầu.
Tuy nhiên, với một trang thương mại điện tử lớn mạnh và nổi tiếng như Shopee, việc đảm bảo tính minh bạch về sản phẩm là rất cần thiết. Đó là yếu tố tất yếu góp phần xây dựng niềm tin của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng với Shopee.
Nhìn chung mặt bằng giá sản phẩm trên Shopee rẻ hơn so với những trang thương mại điện tử khác đặc biệt đối thủ đáng gờm với Shopee hiện nay đó là Tiki và Lazada. Điều đó là bởi gì Tiki có chính sách u cầu cấp giấy phép gắt gao hơn nên giá trị hàng hóa tất nhiên sẽ cao hơn. Ngược lại, việcgh tham gia bán hàng trên Shopee dễ dàng hơn, do đó có nhiều nhà bán hàng vàgh cạnh tranh nên giá sẽ rẻ hơn rất nhiều. Đó là lý do hàng giả hàng nhái bán tràn lan trên Shopee và mất kiểm soát.
Giải pháp đưa ra nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm trên sàn giao dịch Shoppe:
Shopee cần phải đưa ra những chính sách nghiêm ngặt và cần phải làm khắt khe hơn trong việc cấp quyền hoạt động bán hàng trên Shopee.
Đối với những nhà bán hàng mới trên Shopee, nếu là doanh nghiệp thì cần phải cung cấp giấy phép đăng ký kinh doanh, nếu là hộ kinh doanh thì cần phải có: giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh, giấy chứng nhận đăng ký mã số thuế.
Đối những nhà bán hàng đã tham gia hoạt động kinh doanh trên Shopee thì Shopee cần phải sàng lọc gắt gao hơn. Hiện tại, mức phạt cao nhất mà Shopee áp dụng là tạm khóa 28 ngày đối với gian hàng nếu như phát hiện bán hàng giả, hàng nhái. Tuy nhiên, sau thời gian này shop bán hàng lại hoạt động bình thường. Với mức phạt là "tạm khóa 28 ngày" cùng với cơ chế đăng ký gian hàng dễ dàng, qua đó có thể thấy Shopee chưa thựcgh sự làm hết khả năng của mình để ngăn chặn bn bán hàng giả, nhái kém chất lượng trên sàn giao dịch.
Do đó, thay vì khóa tạm thời, Shopee cần khắt khe hơn trong chính sách hoạt động như việc khóa vĩnh viễn đối với những nhà bán hàng kinh doanh hànggh giả hàng nhái. Điều đó sẽ góp phần làm giảm lượng hàng giả hàng nhái trên Shopee, những nhà bán hàng giả hàng nhái, hàng kémgh chất lượng sẽgh vĩnh viễn không thể bán hàng trên Shopee.