PHẦN 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT
4.2 NGHĨA VỤ PHÁP LÝ
Đối mặt với sự cạnh tranh trong thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam, Dai-ichi Life có cho mình những chiến lược để điều tiết sự cạnh tranh trong thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt vốn đã có nhiều cái tên nổi trội như là Prudential, AIA, Manulife hay là CHUBB. Thay vì sử dụng các chiến lược tiếp thị mang tính chất “giành giật” khách
3
hàng, hạ bệ các thương hiệu đối thủ, hoặc liên tục tư vấn, mời gọi khách hàng mua gói bảo hiểm thì Dai ichi Life Việt Nam mang văn hóa làm việc Nhật Bản với tinh thần - trách nhiệm, cầu tiến và đặt khách hàng lên hàng đầu. Công ty tập trung vào nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng, mang đến lợi ích cho người sử dụng bảo hiểm bằng cách đa dạng gói dịch vụ ở mọi độ tuổi khác nhau về giá cả, hình thức sử dụng. Với hướng đi khác biệt – ‘Tốt nhất hơn lớn nhất’, Dai-ichi Life Việt Nam tập trung toàn lực vào cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đầu tư công nghệ và các giải pháp số, nâng cao trải nghiệm nhằm mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
Kiên định với triết lý kinh doanh “Khách hàng là trên hết”, Dai-ichi Life Việt Nam khẳng định ln đặt khách hàng ở vị trí trọng tâm của mọi hoạt động và lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo thành cơng. Theo đó, chăm lo sức khỏe và đảm bảo an tồn tài chính cho khách hàng và gia đình là mục tiêu cao nhất mà thương hiệu BHNT hàng đầu Nhật Bản hướng đến. Dai ichi Life Việt Nam đã được vinh danh “Top 100 - - Sản phẩm, Dịch vụ tốt nhất cho Gia đình, Trẻ em năm 2021” và “Top 10 Sản phẩm Vàng – Dịch vụ Vàng Việt Nam” với Bảo hiểm Chăm sóc Sức khỏe Tồn cầu sản - phẩm được xem là bước đột phá trong dịng bảo hiểm chăm sóc sức khỏe trên thị trường. Dai-ichi Life Việt Nam hiện cũng là doanh nghiệp tiên phong khởi xướng chương trình Tích lũy điểm thưởng “Gắn bó dài lâu” với tổng số điểm thưởng, tích lũy cho khách hàng đến cuối năm 2021 lên hơn 432 triệu điểm, tương đương 432 tỷ đồng. Những năm gần đây, Dai ichi Life Việt Nam đã tập trung nguồn lực cho việc xây dựng và chuyển - đổi cơ sở hạ tầng công nghệ số để hoạt động hiệu quả hơn. Nổi bật nhất là ứng dụng Dai-ichi Connec - t hỗ trợ khách hàng tra cứu, điều chỉnh thông tin, mua mới và quản lý hợp đồng bảo hiểm. Tính đến nay, chỉ sau 3 năm ra mắt, đã có hơn 1 triệu khách hàng được cấp tài khoản Dai ichi Connect, với 257.000 lượt tải ứng dụng và hơn - 500.000 lượt truy cập mỗi tháng. Với ưu điểm vượt trội do Dai ichi Connect mang lại - trong việc hỗ trợ kinh doanh, Dai ichi Life Việt Nam đã vinh dự nhận giải thưởng -
4
“Cơng ty Bảo hiểm Nhân thọ có Ứng dụng Cơng nghệ Thơng tin Chuyển đổi số tiêu - biểu năm 2021”.
Khơng chỉ vậy, cơng ty cịn cho thấy sự quan tâm và ý thức bảo vệ mơi trường của mình thơng qua sự hưởng ứng thơng điệp chung tay bảo vệ môi trường “Plastic-less Challenge” từ Tập đoàn Dai-ichi Life, Dai-ichi Life Việt Nam đã phát động chiến dịch “Giảm nhựa thải, Tăng nhựa sống” - kêu gọi nhân viên, khách hàng và cộng đồng thay đổi thói quen sử dụng sản phẩm nhựa bằng các loại sản phẩm thân thiện với môi trường và sức khỏe của con người. Chiến dịch diễn ra từ ngày 9/3/2022 đến ngày 3/4/2022 với nhiều hoạt động hữu ích và ý nghĩa. Dựa trên kết quả của người tham gia, Dai-ichi Life Việt Nam đã đóng góp 300 triệu đồng vào Quỹ Vì cuộc sống tươi đẹp của Cơng ty nhằm thực hiện các hoạt động bảo vệ mơi trường, chăm sóc sức khỏe, trồng cây xanh và cung cấp nguồn nước sạch cho người dân Việt Nam.
Chương trình vinh danh “Nhãn hiệu hàng đầu Việt Nam Sản phẩm Vàng, Dịch vụ - Vàng Việt Nam” được Hội Sở hữu Trí tuệ Việt Nam tổ chức thường niên nhằm thúc đẩy chiến lược xây dựng và bảo vệ thương hiệu, đồng thời tôn vinh những thương hiệu đã khẳng định được uy tín, chất lượng, được xã hội ghi nhận và đánh giá cao. Doanh nghiệp được bình chọn theo bốn tiêu chí: Sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao; Thương hiệu có uy tín trên thị trường trong nước; Phát triển bền vững, duy trì đà tăng trưởng; Có những đóng góp tích cực về mặt mơi trường và xã hội. Sản phẩm Bảo hiểm Chăm sóc Sức khỏe Tồn cầu của Dai ichi Life Việt Nam được Hội đồng Giám khảo bình - chọn vì có nhiều ưu thế vượt trội và được xem là bước đột phá trong dịng bảo hiểm chăm sóc sức khỏe trên thị trường, mang đến sự đảm bảo và an tâm tài chính cho khách hàng trước các rủi ro khi ốm đau, tai nạn không chỉ ở Việt Nam mà cịn trên phạm vi tồn cầu. Các điểm nổi bật của sản phẩm được đánh giá cao như: Với mức phí đóng hợp lý – chỉ cần tiết kiệm từ 20.000 đồng/ngày, Khách hàng sẽ được chăm sóc sức khỏe với các dịch vụ y tế tiên tiến ở bất cứ nơi đâu trên thế giới; Cam kết thanh tốn chi phí y tế cho hầu hết các bệnh/thương tật thường gặp với mức chi trả cao lên đến 1 tỷ đồng
5
cho mỗi bệnh/thương tật; Chăm sóc sức khỏe cho cả gia đình trên cùng một hợp đồng; Hệ thống bảo lãnh viện phí rộng khắp Việt Nam và quốc tế; Bảo vệ dài hạn đến 75 tuổi, cao hơn tuổi thọ trung bình của người Việt Nam hiện nay.
Bên cạnh những lợi thế cạnh tranh về sản phẩm, Dai ichi Life Việt Nam luôn chứng tỏ - bản lĩnh, vị thế tiên phong và tiềm lực tài chính mạnh mẽ trên thị trường. Vượt qua khó khăn do dịch bệnh Covid-19, Dai-ichi Life Việt Nam đã ghi dấu ấn 14 năm hoạt động tại Việt Nam với thành tích ấn tượng: tổng doanh thu phí bảo hiểm năm 2020 đạt trên 15.600 tỷ đồng, tăng 20% so với năm 2019 và chiếm 12% thị phần tổng doanh thu phí bảo hiểm, giữ vị trí Top 3 cơng ty bảo hiểm nhân thọ nước ngoài về thị phần tổng doanh thu phí bảo hiểm.