PHẦN 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT
4.4 NGHĨA VỤ NHÂN VĂN
Dai - ichi Life Việt Nam ln cam kết vì cuộc sống tốt đẹp. Ln gắn bó đồng hành cùng khách hàng vì sức khỏe và bảo đảm an tồn tài chính cho họ. Bên cạnh việc kinh doanh hiệu quả cơng ty cịn quan tâm tới các hoạt động xã hội, hỗ trợ cộng đồng nhằm mang lại cuộc sống cho nhiều người tốt có ý nghĩa hơn. Tập trung vào
Giáo dục
7
Dai - ichi Life Việt Nam có mục tiêu giáo dục là giúp được cho các em có hồn cảnh khó khăn được đi học, đến trường như bao người bạn khác cùng trang lứa. Dai - ichi Life Việt Nam thực hiện dự án “Kết nối Triệu Yêu Thương Dự án Nước sạch học -
đường 2022” tại nhiều tỉnh thành trên cả nước như Phú n, Bình Định, Thanh Hóa, Bắc Giang, Hà Nội,..... Chương trình “Kết nối Triệu Yêu Thương – Dự án Nước sạch học
đường 2022” diễn ra với mục tiêu mang lại môi trường học tập tốt hơn cho học sinh nơi
đây, giúp các em sống khỏe mạnh, góp phần ngăn ngừa những bệnh truyền nhiễm có liên quan đến vấn đề nước, mà còn giúp nâng cao ý thức về tầm quan trọng của nước sạch cho thế hệ tương lai của đất nước góp phần bảo vệ, nâng cao sức khỏe cho các em học sinh và giáo viên ở những vùng nơng thơn cịn nhiều khó khăn trong việc tiếp cận nguồn nước sạch; thể hiện cam kết mạnh mẽ của Dai ichi Life Việt Nam trong việc -
mang đến những giải pháp phát triển bền vững cho cộng đồng địa phương.
Hình 4.1: Dai - ichi Life Việt Nam trao tặng q cho các em có hồn cảnh khó khăn ở các tỉnh thành trên cả nước.
Nguồn: Dai ichi Life Việt Nam-
8
Ở dự án này, Dai ichi Life Việt Nam đã tài trợ với tổng ngân sách 900 triệu đồng, -
nhằm cung cấp 34 máy lọc nước uống sạch cho 17 trường học trên tồn quốc. Mỗi cơng trình gồm hai hệ thống máy lọc nước trị giá 52 triệu đồng, nhằm cung cấp nguồn nước uống sạch đạt chuẩn cho giáo viên và học sinh tại các trường học khó khăn vùng nơng
thơn.
Hình 4.2: Các hoạt động vì cộng đồng của Dai ichi Life Việt Nam-
Nguồn: Dai ichi Life Việt Nam-
Sống khỏe
Dai-ichi Life Việt Nam đã đóng góp hơn 55 tỷ đồng cho các dự án xã hội cộng đồng
trên cả nước để lan tỏa những giá trị tốt đẹp, phong cách sống tích cực và tình u thương trong cộng đồng thông qua nhiều hoạt động xã hội.
9
Đặc biệt, trong hơn 2 năm đại dịch Covid-19 hồnh hành, Dai-ichi Life Việt Nam đã ln sát cánh cùng đất nước, tiếp sức và đồng hành cùng người dân vượt qua khó khăn. Từ tháng 6/2021 đến nay, Dai ichi Life Việt Nam đã đóng góp 7,7 tỷ đồng cho cơng -
tác phòng, chống dịch bệnh, bao gồm ủng hộ quỹ vaccine, hỗ trợ tuyến đầu chống dịch, trẻ em mồ côi, bệnh nhi ung thư, người dân bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh Covid 19,… -
tại các “điểm nóng” trên khắp cả nước.
Hình 4.3 Chương trình “Kết nối yêu thương” do Dai ichi Life Việt Nam tổ chức ở các - thành.
Nguồn: Dai ichi Life Việt Nam-
Bên cạnh đó, hướng đến xây dựng lối sống tích cực, chủ động rèn luyện sức khỏe và lan tỏa, kết nối yêu thương trong cộng đồng, tháng 7/2021, Dai ichi Life Việt Nam ra -
mắt Giải đi/chạy bộ trực tuyến vì cộng đồng “Dai-ichi – Cung đường yêu thương 2021”.
10
Hình 4.4: Hoạt động cộng đồng của Dai ichi Life Việt Nam-
Nguồn: Dai ichi Life Việt Nam-
Sau hơn 6 tháng phát động với gần 16.000 người tham gia và hơn 2,3 triệu km được ghi nhận, “Dai-ichi – Cung đường yêu thương 2021” đã đóng góp gần 5 tỷ đồng vào Quỹ “Vì cuộc sống tươi đẹp” của Dai ichi Life Việt Nam để tiếp tục giúp đỡ người dân -
trên mọi miền đất nước, thông qua nhiều hoạt động thiện nguyện thiết thực như:hỗ trợ trẻ em có hồn cảnh khó khăn; cung cấp nước sạch cho sâu vùng xa; đem ánh sáng cho người nghèo; trao học bổng, tặng q, chăm sóc sức khỏe cho trẻ em vùng nơng thôn; trao tặng áo ấm cho trẻ em vùng cao…
"Dai-ichi - Cung đường yêu thương" mùa thứ 2 đã được thực hiện vào ngày 2/4/2022
song song với các chiến dịch chăm sóc sức khỏe và bảo vệ mơi trường thiết thực như: Giảm thiểu rác thải nhựa, nước sạch học đường 2022, trồng 1.500 cây xanh, bữa ăn dinh dưỡng cho các trẻ em
11
Hình 4.5: Hành trình “cung đường yêu thương” của Dai-ichi Life Việt Nam
Nguồn: Dai - ichi Life Việt Nam
Riêng trong năm 2021, Dai ichi Life Việt Nam đã đóng góp 11,7 tỷ đồng cho các -
chương trình từ thiện xã hội, hỗ trợ cộng đồng. Đặc biệt, Dai ichi Life Việt Nam là một -
trong những doanh nghiệp tiên phong đồng hành cùng cả nước vượt qua đại dịch Covid- 19. Chỉ tính riêng từ tháng 6/2021 đến nay, Cơng ty đã đóng góp 7,7 tỷ đồng cho cơng tác phịng chống dịch bệnh, trong đó 3 tỷ đồng cho Quỹ Vaccine phòng, chống dịch
Covid-19; 4,7 tỷ đồng để hỗ trợ tuyến đầu chống dịch, người dân, trẻ em có hồn cảnh
khó khăn, trẻ em mồ côi, bệnh nhi ung thư bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh Covi 19… d-
NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ
4.5 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP
4.5.1Cơ cấu tổ chức của Công ty Bảo hiểm nhân thọ Dai ichi life Việt Nam-
Dai-Ichi Life Việt Nam luôn đề cao các cá nhân và tính đa dạng, lắng nghe để hiểu mọi người, tiếp nhận mọi góp ý hành động với sự tơn trọng và tin tưởng. Cơng ty có phong cách làm việc Nhật Bản, có tinh thần trách nhiệm và ý chí cầu tiến, mong muốn mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất trên cơ sở tôn trọng cả hai bên.
Với đội ngũ lãnh đạo là những chuyên gia dạn dày kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính – bảo hiểm và khả năng lãnh đạo vững vàng với những định hướng chiến lược đúng đắn, phù hợp với tình hình thực tế. Tuy được sự hỗ trợ mạnh mẽ từ cơng ty mẹ về tài chính, về mơ hình quản lý nhưng Dai ichi Life Việt Nam vẫn phải vạch ra chiến lược - của riêng mình. Bởi, có sự khác biệt quá lớn giữa thị trường bảo hiểm nhân thọ của một nền kinh tế phát triển hàng đầu thế giới là Nhật Bản với một thị trường đang phát triển như Việt Nam.
Dai-ichi Life Việt Nam áp dụng mơ hình văn hóa doanh nghiệp của Deal và Kennedy (1982), từ đó nhân viên trong cơng ty được khuyến khích đưa ra ý tưởng, có phản ứng nhanh và nhạy bén với vấn đề. Công ty luôn coi trọng và đầu tư liên tục vào việc đào tạo các kỹ năng sống cũng như kỹ năng nghiệp vụ và đạo đức kinh doanh giúp mọi thành viên trau dồi và hồn thiện mình, cơng nhận và tưởng thưởng dựa trên kết quả làm việc, thái độ nhiệt tình và sự đóng góp của nhân viên vào sự thành công của công ty.
Bên cạnh nhiệm vụ kinh doanh, Ban Lãnh đạo Dai ichi Life ln đặt sự bền vững và - gắn bó dài lâu làm nguyên tắc hàng đầu trong mọi quyết định, trong đó tinh thần vượt khó, can trường và đồn kết là những tố chất được đề cao trong xây dựng và phát triển nhân lực.
2
4.5.2Trách nhiệm xã hội của Công ty Bảo hiểm nhân thọ Dai ichi life Việt - Nam
Nghĩa vụ kinh tế
Dai-ichi Life Việt Nam thể hiện được ý thức nghĩa vụ kinh tế của mình thơng qua việc đưa ra những chính sách cho người lao động, tạo việc làm cho hơn 140.000 nhân viên. Cung cấp cho khách hàng các tiện ích như là thanh tốn qua internet banking, tại các
cửa hàng tiện lợi hoặc qua app mà Dai ichi Life Việt Nam đã phát triển.-
Dai-ichi Life Việt Nam đã vinh dự nhận được nhiều giải thưởng về kinh tế trong suốt quá trình hoạt động tại Việt Nam, minh chứng cho những đóng góp tích cực cho nền kinh tế nước ta. Dẫu không phải là doanh nghiệp đầu tiên đặt nền móng cho ngành
BHNT tại thị trường nhiều tiềm năng này, nhưng Dai ichi Life Việt Nam đã tạo nên -
những kỳ tích mà khơng phải doanh nghiệp “đi trước đón đầu” nào cũng dễ dàng đạt được. So với những ngày đầu thành lập, tổng doanh thu phí bảo hiểm của Dai-ichi Life Việt Nam tăng gấp 30 lần, tổng vốn đầu tư tăng 42 lần và tổng giá trị tài sản tăng gấp 65 lần. Với chiến lược “tăng trưởng bền vững”, tính năng động sáng tạo, đổi mới trong
thiết kế sản phẩm và dịch vụ khách hàng, Dai ichi Life Việt Nam đã đáp ứng nhu cầu -
tài chính đa dạng của khách hàng bằng những sản phẩm bảo vệ tài chính ưu việt, các quyền lợi khác biệt và giá trị thiết thực, đóng góp đáng kể vào sự phát triển thị trường
bảo hiểm nhân thọ Việt Nam. Dai ichi Life Việt Nam cũng là một trong những doanh -
nghiệp có nguồn lực vững mạnh, đã tiên phong đi đầu trong việc mở rộng và đa dạng
hóa hệ thống phân phối, đặc biệt ở mơ hình Bancassurance. Dai-ichi Life Việt Nam đã
liên tiếp ký kết hợp tác độc quyền dài hạn với các đối tác uy tín hàng đầu trong nước nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu tài chính và an sinh lâu dài của khách hàng, minh chứng cam kết phát triển bền vững tại thị trường Việt Nam.
Nghĩa vụ pháp lý
3
Tiềm lực tài chính vững mạnh với mức vốn đầu tư dồi dào là một trong những thế mạnh
khẳng định vị thế dẫn đầu thị trường của Dai ichi Life Việt Nam. Dai ichi Life Việt - -
Nam hoạt động kinh doanh theo phong cách làm việc Nhật Bản, đề cao chất lượng trải nghiệm lên trên cùng, đưa ra các chiến lược nhằm điều tiết cạnh tranh đúng pháp luật, đúng với đạo đức kinh doanh, nói khơng với các chiêu trị cạnh tranh “bẩn” nhằm hạ bệ và làm ảnh hưởng tới thương hiệu khác. Công ty tập trung vào cải thiện chất lượng sản phẩm, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thể hiện quyền lợi bình đẳng giữa mọi người tiêu dùng là như nhau khơng phân biệt giới tính, thu nhập hay khu vực sinh sống.
Không chỉ gặt hái nhiều thành công trong hoạt động kinh doanh, Dai chi Life Việt -i
Nam cịn tích cực khởi xướng và là nhà tài trợ hàng đầu cho các chương trình từ thiện xã hội thiết thực trong suốt 15 năm qua, bên cạnh nỗ lực kinh doanh hiệu quả, Dai-ichi Life Việt Nam tự hào tiên phong khởi xướng nhiều dự án cộng đồng ý nghĩa với tổng số tiền đóng góp lên đến trên 55 tỷ đồng, xuyên suốt các lĩnh vực: giáo dục, sức khỏe y tế, môi trường và từ thiện xã hội.
Nghĩa vụ đạo đức
Dai-ichi Life Việt Nam đã có những nỗ lực trong việc chú trọng đầu tư phát triển nguồn nhân lực, xây dựng môi trường làm việc nhân văn, chuẩn mực cùng với chế độ phúc lợi hấp dẫn, góp phần tạo nên một thương hiệu bảo hiểm nhân thọ Nhật Bản uy tín trên thị trường lao động Việt Nam. Với triết lý kinh doanh “Tất cả vì con người”, Dai-ichi Life Việt Nam ln xem mỗi cá nhân là một mắt xích quan trọng trong quá trình phát
triển bền vững của cơng ty. Dai ichi Life Việt Nam sở hữu đội ngũ nhân viên lớn mạnh, -
làm việc ở hơn 260 văn phòng trên cả nước. Vì vậy, để thu hút, duy trì và phát triển nguồn nhân lực, cơng ty đã đưa ra những chính sách cải tiến mơi trường làm việc, phúc lợi và đãi ngộ đặc biệt. Điều này khiến mỗi nhân viên khi quyết định gắn bó với cơng ty đều cảm thấy đây là nơi làm việc tốt nhất, nơi mang đến cho họ những giá trị trong sự nghiệp và cuộc sống. Văn hóa trao đổi cởi mở, góp ý chân thành với tinh thần chính trực để làm nền tảng cho những mối quan hệ chuyên nghiệp. Lãnh đạo luôn tôn trọng
4
và đánh giá cao sự khác biệt của từng cá nhân trong sự phát triển chung của công ty.
Không chỉ chú trọng môi trường làm việc lý tưởng, Dai ichi Life Việt Nam luôn ý thức -
xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội, sẻ chia, hỗ trợ cộng đồng trong toàn thể nhân viên. Coi trọng và đầu tư liên tục vào việc đào tạo các kỹ năng sống cũng như kỹ năng nghiệp vụ và đạo đức kinh doanh giúp mọi thành viên trau dồi và hồn thiện mình. Cơng nhận và tưởng thưởng dựa trên kết quả làm việc, thái độ nhiệt tình và sự đóng góp của nhân viên vào sự thành cơng của công ty.
Nghĩa vụ nhân văn
Đại dịch Covid 19 bùng phát trong hai năm qua đã gây ra nhiều tác động tiêu cực đến -
người dân,doanh nghiệp cũng như nền kinh tế trong nước. Trước những biến động đầy
thách thức đó, Dai ichi Life Việt Nam đã nỗ lực vươn lên thực hiện song hành hai mục -
tiêu: tăng trưởng bền vững và nâng cao trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Góp phần mang đến niềm vui, hạnh phúc cho những gia đình có hồn cảnh khó khăn đặt vị thế của các hoạt động xã hội ngang tầm với các kế hoạch kinh doanh. Rất nhiều các chương trình, hoạt động hướng đến cộng đồng như “Ấm tình mùa Xuân” mang niềm vui đến cho người nghèo, trẻ mồ côi, trao học bổng cho trẻ em nghèo hiếu học… đều đặn thực
hiện hằng năm. Dai ichi Life Việt Nam đã tiên phong khởi xướng các chương trình xã -
hội từ thiện có ý nghĩa như chương trình hiến máu nhân đạo, mổ mắt cho bệnh nhân nghèo, dự án nước uống sạch cho học sinh và giáo viên, tặng học bổng và quà cho học sinh nghèo, xây cầu nơng thơn, qun góp từ thiện cho các gia đình bị bão lũ miền Trung và các tỉnh miền núi phía Bắc…
CHƯƠNG 5 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ CÁCH GIẢI QUYẾT CỦA PRUDENTIAL TRƯỚC NHỮNG TIN ĐỒN XẤU, NHỮNG VẤN ĐỀ MÂU THUẪN VỚI KHÁCH HÀNG
5.1.1Cách giải quyết của Dai ichi life trước những tin đồn xấu-
5
Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại thị trường Việt Nam ln gặp phải những khó khăn nhất định, bởi đa phần người dân khơng có nhu cầu sử dụng dịch vụ này, thêm vào đó là phải chi trả một số tiền lớn khiến họ nghi ngờ “liệu có phải là lừa đảo không?”. Tuy là một doanh nghiệp được đánh giá có độ uy tín cao, đạt được nhiều giải thưởng
về chất lượng dịch vụ của sản phẩm, nhưng Dai - ichi Life Việt Nam vẫn không thể
tránh khỏi những tin đồn xấu, những nghi ngờ về sự uy tín của doanh nghiệp. Có những
trường hợp mà Dai ichi Life Việt Nam bị cho là lừa đảo, là lừa dối và chối bỏ trách -
nhiệm đối với khách hàng tham gia bảo hiểm của Dai ichi Life Việt Nam như là: Bảo -
hiểm Dai ichi Life Việt Nam- bị tố cố tình đưa ra u sách, gây khó dễ cho khách
hàng; Bảo hiểm Dai ichi Life Việt Nam bị phanh phui hàng loạt sai phạm; …-
Đứng trước những tin đồn này, Dai - ichi Life Việt Nam luôn chọn cách im lặng, khơng có những hành động đính chính trước khách hàng. Ta có thể thấy được rằng, việc giải quyết những tin đồn bằng cách im lặng khơng phải là một biện pháp tối ưu, vì có thể khách hàng họ sẽ nghĩ rằng những tin đồn đó là những sự việc thật đã xảy ra và Prudential đã không thể giải quyết được.
Vì vậy, Dai ichi Life Việt Nam cần có những biện pháp khác thay vì sự im lặng, Dai -
- ichi Life Việt Nam có thể chọn những tin đồn giả mạo và yêu cầu những người tung
tin đưa ra bằng chứng xác thực cho những tin tức đó, sau đó giải quyết người tung tin
theo pháp luật. Sử dụng biện pháp này có thể tạo dựng được uy tín cho Dai - ichi Life
Việt Nam và cũng là lời cảnh tỉnh những người có ý định tung tin sai lệch về doanh