Các yếu tố hữu hình này ln được các khách hàng mới chú ý để có đánh giá ban đầu về chất lượng dịch vụ cũng như sản phẩm vật chất, do vậy việc chú trọng xây dựng hình ảnh thơng qua các yếu tố hữu hình là vơ cùng quan trọng. Đối với KFC, họ đã một bước tiến khi xây dựng đúng đắn điều nãy trong thực tiễn:
● Logo: Logo của KFC đã được thay đổi nhiều lần để có được logo như ngày nay. Ban đầu, logo được thiết kế đơn giản với hình ảnh của Sanders và dịng “Gà rán Kentucky” màu đen và trắng. Logo đã được thay đổi chủ yếu vào năm 2006 với hình ảnh quen thuộc của người cha đẻ - Harland Sanders với chiếc tạp dề màu đỏ đậm, chiếc nơ và bộ râu trắng trên nền đỏ rực rỡ. Hình ảnh chiếc tạp dề nhắc nhở khách hàng rằng Sanders đã từng là một đầu bếp xuất sắc trước khi trở thành người sáng lập KFC. Dần dần, logo được đơn giản hóa thành một chiếc túi giấy với màu đỏ đặc trưng và hình ảnh Sanders với nụ cười tươi, bên dưới là tên thương hiệu. Sanders đã thoát khỏi bộ đồ ngột ngạt, và thay vào đó là một chiếc tạp dề màu đỏ ấm cúng. Nhờ đó, hình ảnh doanh nghiệp trơng thân thiện, gần gũi hơn với trẻ nhỏ và gia đình, là gợi ý lý tưởng cho những buổi họp mặt gia đình vào cuối tuần.
● Về không gian: Khách hàng đến với chuỗi ẩm thực KFC khơng chỉ vì những món ăn ngon mà còn bởi thiết kế khơng gian nhà hàng ấn tượng với những tiện ích độc đáo mà khách hàng chỉ có thể cảm nhận khi đến cửa hàng. Bên cạnh đó, nhà hàng KFC được thiết kế với màu đỏ làm tơng màu chủ đạo. Đó là ấn tượng lớn đầu tiên để lại trong tâm trí khách hàng.
● Về cách bố trí: Thiết kế và trang trí nội thất của KFC là một trong những yếu tố quan trọng làm nên thành công của nhà hàng. Nội thất được thiết kế đơn giản và được làm từ gỗ sồi Laminate với tông màu vàng nhạt. Những bức tường đơn điệu bên trong nhà hàng được tô điểm bởi những nét vẽ đầy cảm hứng. Sự kết hợp giữa
màu sắc, ánh sáng và cách sắp xếp nội thất mang đến cảm giác gần gũi và ngon miệng cho thực khách khi thưởng thức món ăn tại KFC.
● Về nhân viên: Khi bước vào nhà hàng, thực khách sẽ ấn tượng ngay với đội ngũ nhân viên mặc tạp dề gà rán KFC đặc trưng, chào đón rất chuyên nghiệp và lịch sự. Màu sắc chủ đạo của đồng phục cũng là màu đỏ thể hiện sự năng động và trẻ trung đầy sức sống. Trang phục nhân viên cũng đã tạo nên một sự chuyên nghiệp, đồng đều và hiệu quả cho hình ảnh của doanh nghiệp.