Cũng như các doanh nghiệp dịch vụ khác, KFC cũng cung cấp 3 nhóm dịch vụ tại 3 giai đoạn khác nhau trong tiến trình mua:
Dịch vụ bổ sung trước khi mua: KFC cung cấp thông tin về thức ăn trong menu, bao gồm những món mới, hấp dẫn hoặc
là những combo siêu tiết kiệm. Bên cạnh đó, KFC cũng lắng nghe khách hàng để có thể tư vấn cho khách hàng những món ăn phù hợp với khẩu vị của họ. Đối với những khách hàng có đặc điểm “tránh rủi ro” với các món ăn tại đây, nhân viên ở KFC sẽ đưa ra tất cả thơng tin về an tồn thực phẩm, chất lượng sản phẩm để đem đến cho họ một sự hài lòng và yên tâm khi ăn tại đây.
Dịch vụ bổ sung trong quá trình tương tác dịch vụ: ở KFC cung cấp wifi tốc độ cao cho khách hàng trong suốt quá trình
ăn uống tại đây, nhân viên ln hỗ trợ khách hàng khi có bất kì vấn đề nào xảy ra. Đối với những gia đình có trẻ nhỏ, nhân viên có thể trơng giúp nếu được u cầu tại thời điểm cửa hàng vắng khách. KFC đem đến cho khách hàng một cơ sở vật chất hiện đại tiện nghi để sử dụng, cảm nhận sự an tồn.
Dịch vụ bổ sung sau khi mua: KFC ln ln được đánh giá cao về chất lượng dịch vụ trên khắp các diễn đàn và trang
mạng xã hội. Ở KFC, nhân viên luôn lắng nghe các phản hồi của khách hàng về cách phục vụ, chất lượng món ăn, thời gian chờ đợi món ăn,... Nếu có bất kì sai sót nào xảy ra, quản lí tại KFC sẽ là người trực tiếp đứng ra giải quyết và bồi thường cho khách hàng một cách thỏa đáng.
DỊCH VỤ TRỌN GĨI TẠI KFC:
Khơng chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ riêng lẻ, KFC từ lâu đã kết hợp các sản phẩm, dịch vụ cốt lõi và bổ sung lại với nhau để hình thành nên dịch vụ trọn gói, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Dịch vụ trọn gói mà KFC đem đến giúp cho khách hàng thỏa mãn được nhiều nhu cầu đa dạng trong cùng một lúc với mức giá tiết kiệm hơn so với việc mua lẻ chúng. Có thể nói về mảng này ở KFC đã làm rất tốt, một số dịch vụ trọn gói ở KFC như: Đặt tiệc sinh nhật, giao hàng tận nơi, tổ chức tiệc lớn, đặt tiệc tận nơi, cơm trưa văn phòng... Nổi bật nhất ở KFC là dịch vụ trọn gói về đặt tiệc sinh nhật, dịch vụ này bao gồm việc chuẩn bị: thiệp mời, nón tiệc sinh nhật, trang trí tiệc, bong bóng, q tặng khách mời, các món ăn chính phụ với giá siêu ưu đãi,...
Có thể nói đây là một chiến lược “khơn ngoan” của KFC vì dịch vụ tiệc sinh nhật trọn gói này đã thu hút được rất nhiều trẻ em u thích khơng khí vui nhộn, đẹp mắt, mới lạ, gây chú ý đến những bậc cha mẹ khơng có nhiều thời gian tổ chức tiệc