(Nguồn: Kết quả tổng hợp từ quá trình làm việc của nhóm)
6.2. PHÂN CƠNG CÁ NHÂN CHỊU TRÁCH NHIỆM CƠNG VIỆC/ HOẠT ĐỘNG CỤ THỂ
PHIÊU ĐANH GIA NHÂN XÉT HOAT ĐÔNG NHOM 10 1. Bang điêm tư đanh gia
Stt
1
2
3
4 Triệu Thị Phương Thảo 11203748 xx 5 C 1 1 2 0 7 6 0 1 x x 2. Bang công viêc chi tiêt cua mỗi thanh viên
Stt
1
3 Đàm Thảo Đoan
64
4 Triệu Thị Phương Thảo
5 Chu Quốc An
CHƯƠNG 7. PHỤ LỤC
Mã số phiếu: PHIẾU HỎI Ý KIẾN
VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN CỦA BE
Chào các bạn!
Nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển của hãng xe công nghệ Be thông qua sự hài lòng của sinh viên và đề xuất những giải pháp giúp cho Be và các đối tác tài xế của mình nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng. Chúng tôi rất mong nhận được câu trả lời của bạn cho những câu hỏi dưới đây
Hãy đánh dấu ✓ vào các ô ¡(một ý), r(nhiều ý) hoặc điền vào các khoảng trống có câu trả lời phù hợp với bản thân bạn. Thông tin được cung cấp chỉ phục vụ mục đích nghiên cứu và sẽ được phân tích, diễn giải theo nguyên tắc bất định danh. Việc cung cấp câu trả lời của bạn sẽ góp phần rất lớn vào đề xuất đánh giá của chúng tơi!
Xin trân trọng cảm ơn!
A. THƠNG TIN CHUNG
1. B n đang là sinh viên năm ạ m y?ấ
Năm1 Năm 2 Năm 3
Năm 4 Năm 5 Năm 6
2. Gi i tínhớ Nam Nữ Khác 3. N i b n sinh s ng và n i b n h c t p (t nh/thành ơ ạ ố ơ ạ ọ ậ ỉ ph )ố .............................................................................................. ..............................
4. M c chi tiêu hàng tháng c a b n vào kho ngứ ủ ạ ả
Dưới 1 triệu đồng T $1 đ 'n dừ ế ướ)i 2 tri +,uệ
Từ 2 đến dưới 5 triệu T $5 tri +,u tr /lê+nừ ệ ở
B. HÀNH VI VÀ THÓI QUEN SỬ DỤNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN BẰNG XE CÔNG NGHỆ
5. T n su t trung bình b n s d ng d chầ ấ ạ ử ụ ị v xe ôm công ngh trong 1 tu n làụ ệ ầ bao nhiêu?
Dưới 2 lần/tuần Từ 2-4 lần/tuần Từ 4-6 lần/tuần Trên 7 lần/tuần 6. B n bi t đ n nh ng hãng xe công ạ ế ế ữ
ngh nào?ệ
❒ Grab ❒ Gojek ❒ Fast Go ❒ Go-Viet
❒ Vato ❒ Be ❒ My Go
7. M c đích s d ng d ch v v n chuy n ụ ử ụ ị ụ ậ ể xe công ngh c a b n là gì?ệ ủ ạ
❒ Đi học ❒ Đi làm ❒ Đi chơi ❒ Đi du
lịch ❒ Khác:………………..
8. B n đã t ng s d ng d ch v v nạ ừ ử ụ ị ụ ậ chuy n c a hãng xe công ngh Beể ủ ệ ch a?ư
Đã từng (chuyển sang trả lời tiếp từ câu 11)
Chưa từng (trả lời câu 9 và câu 10)
9. Lý do b n ch a t ng tr i nghi m d ch ạ ư ừ ả ệ ị v v n chuy n c a Beụ ậ ể ủ
❒ Không biết đến
hãng ❒ Giá cao
❒ Bạn đã trung thành với hãng xe khác ❒ Nhiều thông tin không tốt về hãng
Lý do
khác:.......................................................................
10.Trong tương lai b n sẽ tr i nghi m d ch v ạ ả ệ ị ụ v n chuy n c a Be ch ?ậ ể ủ ứ
Có Khơng Chưa chắc
(Kết thúc phỏng vấn. Cảm ơn bạn đã tham gia!)
11.N u đã t ng thì b n s d ng d ch v v n ế ừ ạ ử ụ ị ụ ậ chuy n nào c a Be?ể ủ
Be Bike Be Car Cả 2
12.B n bi t v d ch v v n chuy n c a Be quaạ ế ề ị ụ ậ ể ủ nh ng ngu n thông tin nào?ữ ồ
❒ Qua Internet, mạng xã hội ❒ Giới thiệu của người thân bạn
bè ❒ Qua truyền hình
❒ Qua báo, tạp chí
❒ Qua poster, biển quảng cáo ngoài trời ❒ Do thấy xe của hãng hoạt động trên đường ❒
Khác:......................................................................
C. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN KHÁCH HÀNG CỦA BE
13. Đánh giá s hài lòng c a b n khi s d ng d ch v xe ôm công ngh c a Be (1- R t ự ủ ạ ử ụ ị ụ ệ ủ ấ khơng hài lịng, 2 - Khơng hài lịng, 3 – Trung l p, 4 - Hài lòng, 5 - R t hài lòng)ậ ấ 13.1. Sự tin tưởng (reliability)
trên app
1.Tài xế đến đúng thời gian ghi
khách hàng quên đồ trên xe 2. Be luôn xử lý, giải quyết khi 3. Tài xế luôn tuân thủ, không vi phạm luật giao thông
13.2. S ph n h i (responsiness)ự ả ồ
tiếp nhận những phản hồi của bạn 1. Nhân viên tổng đài nhiệt tình
giải đáp phản hồi của bạn
2. Nhân viên tổng đài ln kịp thời
khó khăn của bạn
3. Tài xế linh động, giúp đỡ những
13.3. S đ m b o (assurance)ự ả ả
1. Xe chạy an toàn, êm ái
2. Xe khơng có sự cố, hỏng hóc
trung thực (So với các hãng xe 3. Cách tính giá cước chính xác,
truyền thống)
13.4. S c m thông (empathy)ự ả
1. Xe máy luôn chuẩn bị mũ bảo hiểm, áo mưa đầy đủ
2. Xe ô tô luôn chuẩn bị sẵn vật dụng cần thiết như: khăn giấy,
nước,…
3. Tài xế luôn mở cửa xe, giúp đỡ cất hành lý
4. Tài xế hay quan tâm, nói chuyện với bạn
13.5. S h u hình (tangibility)ự ữ
1. App gọi xe của Be có giao diện dễ nhìn
2. App gọi xe của Be dễ dàng thao tác
3. Sử dụng xe mới và hiện đại
4. Tài xế luôn mặc áo đồng phục khi hoạt động
5. Tài xế, nhân viên luôn ăn mặc gọn gàng, tươm tất
14. Hãy cho bi t m c đ đ ng ý c a b n đ i v i các nh n đ nh dế ứ ộ ồ ủ ạ ố ớ ậ ị ưới đây v s hài lòng sauề ự
khi s d ng d ch v v n chuy n c a Be, hãy ch n m c đ đ ng ý c a mình trên thang ử ụ ị ụ ậ ể ủ ọ ứ ộ ồ ủ đo (1- R t không đ ng ý, 2 - Không đ ng ý, 3 – Trung l p, 4 – Đ ng ý, 5 - R t đ ng ý)ấ ồ ồ ậ ồ ấ ồ
14.1. Tơi rất hài lịng về chất lượng dịch vụ của Be
14.2. Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của Be
14.3. Tôi sẽ giới thiệu cho người thân, bạn bè về dịch vụ của Be
15. Theo bạn, Be cần cải thiện, thay đổi điều gì để nâng cao chất lượng dịch vụ của mình
................................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................
Trân trọng cảm ơn những ý kiến và câu trả lời của các bạn!