2.5 .1Giới thiệu các dịch vụ khách hàng của công ty
2.5.2 Chi phí cho các dịch vụ trước, trong và sau bán hàng
Bảng 2.7 Bảng chi phí cho các dịch vụ của cơng ty giai đoạn 2018-2020
Trước bán hàng
Trong bán hàng
Nhận xét:
Từ bảng chi phí ta có thể thấy cơng ty đang đầu tư vào việc bán hàng nhằm đem lại doanh thu lớn hơn. Cụ thể
Chi phí trước bán hàng của năm 2018 là 90.5 triệu đồng đến năm 2019 tăng lên 100.67 triệu đồng và năm 2020 lên 120 triệu đồng.
Chi phí trong bán hàng:năm 2018 là 150.56 triệu đồng đến năm 2019 là 230.5 triệu đồng và năm 2020 tăng lên 300 triệu đồng.
Chi phí sau bán hàng: năm 2018 là 70.56 triệu đồng đến năm 2019 tăng 80.9 triệu đồng và năm 2020 lên 90.2 triệu đồng.
Công ty đang sử dụng hiệu quả nguồn tiền để tăng tính cạnh tranh và đem lại doanh thu của mình.
2.5.3. Kết quả các dịch vụ bán hàng
Thông qua những phản hồi của khách hàng thì các dịch vụ bán hàng cơng ty khá tốt, tuy nhiên công ty cần làm tốt công tác này hơn nữa trong tương lai vì những khách hàng hiện tại chủ yếu là khách hàng quen với công ty.
2.6 Đánh giá chung về tổ chức hoạt dộng chung của công ty
2.6.1 Những mặt đạt được
- Công ty đã xây dựng được quan hệ bền vững và lâu dài với những khách hàng quan trọng.
- Công ty chọn được những nhà cung cấp uy tín và phù hợp với điều kiện và mục tiêu đề ra.
- Công ty đã tuân thủ đúng chính sách trả tiền lương, thực hiện khen thưởng đúng mức và kịp thời cho người lao động.
- Cơng tác chăm sóc khách hàng rất tốt, dịch vụ cũng rất được cơng ty quan tâm, bên cạnh đó về phần sản phẩm công ty nhập về đảm bảo chất lượng cho người tiêu dùng.
- Hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2018-2020 mang lại hiệu quả cao đều đạt và vượt hơn so với kế hoạch, tỷ suất lợi nhuận trên vốn cao. Thực hiện nghĩa vụ nộp ngân sách, thuế đầy đủ và vượt kế hoạch giao hàng năm, nâng cao thu nhập đời sống của nhân viên được cải thiện đáng kể
2.6.2 Những hạn chế và nguyên nhânHạn chế Hạn chế
- Công ty co môi quan h kinh doanh vơi nhiêu khach hang, la ban hang thân thiêt lâu dai, do đo, hay xayê
ra tinh trang khach hang nh n hang trươc va thanh toan sau. Vi c nay khiên kê toan phai thương xuyên kiêmâ ê
tra, theo doi cac khoan công nơ.
- Gặp nhiều đối thủ cạnh tranh khi mở rộng thị trường, các nhà cung cấp là những cơng ty làm việc lâu dài, chưa tìm được những nhà cung cấp khác mà có thể giá cả của họ sẽ thấp hơn so với nhà cung cấp hiện tại.
- Sơ đồ bộ máy khá đơn giản, còn thiếu nhiều phòng ban, dẫn đến khi có việc cần phải điều người từ phòng ban khác sang lập thành phòng ban mới tạm thời, rất tốn kém thời gian và hiệu quả không cao.
- Hiện nay số lượng công ty hoạt động trong lĩnh vực ngành nghề của công ty ngày càng gia tăng, áp lực về doanh số bán ngày càng tăng. Đó là một rào cản lớn cho cơng ty.
- Chính sách hỗ trợ từ địa phương cịn chưa được nhiều ưu đãi. Cơng ty cịn gặp nhiều vấn đề trong quá trinh kinh doanh.
Nguyên nhân
- Khách hàng tin tưởng nhưng sự tín nhiệm tin tưởng này có tầm ảnh hưởng chưa đủ, nhân viên chưa thực sự nhiệt huyết và tận tình với cơng việc.
- Chịu sự cạnh tranh về giá sản phẩm trên thị trường luôn biến động liên tục.
- Cơng tác quản lí phịng Nhân sự và hành chính chưa thật sự chặt chẽ nên cịn thiếu nhiều phòng ban, chưa đáp ứng kịp thời.
- Sản phẩm của công ty trên thị trường đa dạng và công ty chưa tung ra được sản phẩm có mẫu mã mới để thu hút khách hàng.
2.7 Các đề xuất hoàn thiện
Phát huy, đẩy mạnh hoạt động đầu tư tài chính, nâng cao dần thế mạnh của công ty trong những năm tới.
Đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường, tình báo Marketing để bắt kịp cơ hội thời cơ trong kinh doanh.Xây dựng chiến lược cạnh tranh với các công ty khác bằng chính sách giá, chính sách xúc tiến bán hàng.
Cần hồn thiện bộ máy quản lí, áp dụng các mơ hình quản lí tiên tiến, hiện đại nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Quản lý, gìn giữ hệ thống khách hàng theo sự phân công của Tổng giám đốc. Thiết lập mối quan hệ với các đối tác: nhà cung cấp, các hãng sản xuất, các đơn vị tư vấn, các công ty. Công ty cần nỗ lực hơn nữa trong việc đẩy mạnh công tác Marketing nhằm quảng bá, giới thiệu hình ảnh cũng như sản phẩm của Cơng ty đến gần với người tiêu dùng. Công ty nên đẩy mạnh các công tác Marketing phân phối sản phẩm cho đến giá cả, chất lượng sản phẩm cho đến các công cụ xúc tiến hỗn hợp, phối hợp các chính sách này sao cho hợp lý và logic. Bên cạnh đó, Cơng ty nên tổ chức kiểm tra hiệu quả của công tác này bằng cách là gửi các phiếu đánh giá cho khách hàng rồi phân tích để đưa ra các giải pháp khắc phục. Tất cả các hoạt động trên nhằm mục đích là tạo ra cái nhìn thân thiện nhất cho khách hàng. Như vậy, sẽ giúp Công ty tăng lượng tiêu thụ sản phẩm, đạt lợi nhuận cao.
KẾT LUẬN
Hoạt động sản xuất kinh doanh nào cũng đều hướng tới mục tiêu cao nhất là lợi nhuận. Để thu được lợi nhuận cao nhất, mỗi doanh nghiệp cần có biện pháp hữu hiệu sao cho làm giảm chi phí và tăng doanh thu. Điều này địi hỏi các nhà quản trị phải thật sáng suốt và nhạy bén trong mọi tình huống, mọi quyết định để doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả và hạn chế những tác động không tốt tác động đến doanh nghiệp để doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển lâu dài.
Trong bài báo cáo này e chủ yếu phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và các nghiệp vụ cơ bản của cơng ty như: phân tích hoạt động kinh doanh sản phẩm và công tác Marketing, công tác lao động và tiền lương, công tác quản lý tuyên dung , công tác đao tao , công tác đai ng va cac dich vu trươc trong va sauô
ban hang .
Được sự giúp đỡ tạo điều kiện của nhà trường cho phép em tham gia tìm hiểu quá trình thực tế tại Công ty TNHH Cửa An Gia với sự chuẩn bị sẵn sàng về mặt kiến thức tại trường cũng như đã nỗ lực chủ động tìm hiểu tại đơn vị thực tập bắt đầu từ sinh viên mới tập sự công việc trong thời điểm này mặc dù chưa nói lên được điều gì, nhưng em cũng đã thấy được tầm quan trọng của một người kĩ thuật viên trong môi trường làm việc thực tế, đóng vai trị rất lớn trong hoạt động sản xuất kinh doanh của một doanh nghiệp.
Trên thực tế trong q trình tìm hiểu khái qt về cơng ty, kết quả hoạt động kinh doanh và các nghiệp vụ cơ bản khác của công ty như: Lập kế hoạch marketing, lâp kế hoạch tiêu thụ của công ty, thông qua đó, em nhận thấy được rằng Cơng ty TNHH Cửa An Gia quy mô chưa được lớn , hoạt động hạn chế trong phạm vi công ty quy định, nhưng các nghiệp vụ được công ty đưa ra và thực hiện rất tốt. Quy mô của công ty ngày càng mở rộng. Thương hiệu và hình ảnh của cơng ty ngày càng được biết đến nhiều hơn.
Tóm lại trong thời gian 3 năm từ 2018-2020, cơng ty đã có những thành cơng đáng kể, ln phấn đấu để khơng bị tụt lại phía sau, đưa hoạt động cơng ty từng bước đi vào ổn định và phát triển.
Trên cơ sở nghiên cứu, phân tích những nội dung cơ bản về tình hình hoạt động của Công ty TNHH Cửa An Gia năm 2028-2020, kết hợp những kiến thức thực tế thu được trong thời gian thực tập ở đây, em đã trình bày sơ lược về doanh nghiệp và cụ thể hơn là quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên, do kiến thức bản thân cịn hạn hẹp và ít kinh nghiệm nên bài báo cáo sẽ khơng tránh khỏi những sai sót. Vì vậy em rất mong nhận được sự góp ý của thầy cơ và tồn thể cơ chú anh chị trong cơng ty để có thể hồn thiện hơn kiến thức của bản thân.
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy Đặng Nguyên Bảo cùng tất cả cán bộ,công nhân viên Cơng ty đã tận tình giúp đỡ em hồn thành bài thực tập tổng hợp này.
Danh mục tài liệu tham khảo
1. Các tài liệu do Công ty TNHH cửa An Gia cung cấp
2. Các bài viết trên internet.
3. Các mẫu báo cáo của sinh viên khoa TCNH-QTKD
4. TS.Lê Duz Nhật bài giảng môn quản trị marketing, khoa TC-NH & QTKD,ĐHQN
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU..................................................................................................................................................................
1. Lý do chọn đề tài......................................................................................................................................
2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................................................
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............................................................................................................
4. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................................................
5. Bố cục đề tài.............................................................................................................................................
Chương 1. GIỚI THIỆU KHÁI QT VỀ CƠNG TY TNHH CỬA AN GIA:.......................................................................
1.1 Thơng tin chung về công ty TNHH cửa An Gia..........................................................................................
1.1.1 Tên và địa chỉ của cơng ty.....................................................................................................................
1.1.2 Qu á trình hình thành và phát triển của cơng ty...................................................................................
1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty TNHH cửa An Gia.............................................................................
1.2.1 Chức năng của cơng ty..........................................................................................................................
1.2.2 Nhiệm vụ của cơng ty...........................................................................................................................
1.2.3 Hàng hóa chủ yếu của công ty..............................................................................................................
1.3 Bộ máy tổ chức và quản lý của công ty TNHH cửa An Gia........................................................................
1.3.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty......................................................................................................
1.3.2 Chức năng nhiệm vụ cơ bản của các bộ phận.......................................................................................
1.4 Khái quát về kết quả và hiệu quả kinh doanh của công ty TNHH cửa An Gia............................................
1.4.1 Phân tích biến động tài sản và nguồn vốn của cơng ty........................................................................
1.4.2 Phân tích biến động kết quả kinh doanh của cơng ty (giai đoạn 2018-2020).......................................
1.4.3 Công tác lao động của công ty TNHH cửa An Gia................................................................................
1.4.4 Một số chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty TNHH cửa An Gia.....................
1.4.5 Phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới..................................................................
Chương 2. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY TNHH CỬA AN GIA:...............................................
2.1.1 Thị trường mục tiêu của công ty.................................................................................................................14
2.1.2 Phương pháp và bộ phận thu nhập thơng tin thị trường.........................................................................14
2.1.3 Chi phí cho nghiên cứu thị trường..............................................................................................................15
2.1.4 Các thông tin về thị trường của công ty.....................................................................................................15
2.2. Hoạt động tạo nguồn vốn và mua hàng............................................................................................................16
2.2.1 Hàng hóa đầu vào của của cơng ty.............................................................................................................16
2.2.2 Các hình thức tạo nguồn vốn và mua hàng................................................................................................16
2.2.3 Kết quả tạo nguồn vốn và mua hàng ở công ty..........................................................................................17
2.3. Hoạt động dự trữ hàng hóa và quản lý hàng tổng kho....................................................................................17
2.3.1Các loại hàng hóa dự trữ......................................................................................................................................17
2.3.2 Tình hình dự trữ, bảo quản và cấp phát hàng hóa............................................................................................17
2.3.3 Các chỉ tiêu đánh giá tình hình tồn kho và dự trữ hàng hóa............................................................................17
2.4. Hoạt động bán hàng.............................................................................................................................................18 2.4.1 Xác định mục tiêu và kế hoạch bán hàng...........................................................................................................18 2.4.1.1 Mục tiêu bán hàng........................................................................................................................................18 2.4.1.2 Kế hoạch bán hàng.......................................................................................................................................19 2.4.2 Các hình thức và phương thức bán hàng...........................................................................................................19 2.4.2.1 Các hình thức bán hàng...............................................................................................................................19 2.4.2.2 Các phương thức bán hàng.........................................................................................................................19 2.4.3 Các chính sách hỗ trợ bán hàng..........................................................................................................................20 2.4.3.1 Chính sách sản phẩm....................................................................................................................................20 2.4.3.2 Chính sách giá...............................................................................................................................................20 2.4.3.3 Chính sách phân phối...................................................................................................................................21 2.4.4 Tổ chức lực lượng bán hàng................................................................................................................................21 2.4.4.1 Mơ hình tổ chức lực lượng bán hàng.........................................................................................................21
2.4.4.2 Cơ cấu lực lượng bán hàng..........................................................................................................................21
2.4.5 Quản trị hoạt động của lực lượng bán hàng.....................................................................................................22
2.4.6 Đánh giá kết quả hoạt động bán hàng...............................................................................................................24
2.4.6.2 Lợi nhuận.......................................................................................................................................................25
2.4.6.3 Thị phần.........................................................................................................................................................26
2.5. Dịch vụ khách hàng của công ty..........................................................................................................................26
2.5.1Giới thiệu các dịch vụ khách hàng của cơng ty...................................................................................................26
2.5.2 Chi phí cho các dịch vụ trước, trong và sau bán hàng......................................................................................27
2.5.3 Kết quả dịch vụ bán hàng....................................................................................................................................28
2.6. Đánh giá chung về tổ chức hoạt động chung của công ty...............................................................................28
2.6.1 Những mặt đạt được...........................................................................................................................................28
2.6.2 Những hạn chế và nguyên nhân.........................................................................................................................28
2.7. Các đề xuất hoàn thiện.........................................................................................................................................29
KẾT LUẬN................................................................................................................................................................................30