2.5 .1Giới thiệu các dịch vụ khách hàng của công ty
2.7. Các đề xuất hoàn thiện
Phát huy, đẩy mạnh hoạt động đầu tư tài chính, nâng cao dần thế mạnh của công ty trong những năm tới.
Đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường, tình báo Marketing để bắt kịp cơ hội thời cơ trong kinh doanh.Xây dựng chiến lược cạnh tranh với các công ty khác bằng chính sách giá, chính sách xúc tiến bán hàng.
Cần hồn thiện bộ máy quản lí, áp dụng các mơ hình quản lí tiên tiến, hiện đại nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Quản lý, gìn giữ hệ thống khách hàng theo sự phân công của Tổng giám đốc. Thiết lập mối quan hệ với các đối tác: nhà cung cấp, các hãng sản xuất, các đơn vị tư vấn, các công ty. Công ty cần nỗ lực hơn nữa trong việc đẩy mạnh công tác Marketing nhằm quảng bá, giới thiệu hình ảnh cũng như sản phẩm của Cơng ty đến gần với người tiêu dùng. Công ty nên đẩy mạnh các công tác Marketing phân phối sản phẩm cho đến giá cả, chất lượng sản phẩm cho đến các công cụ xúc tiến hỗn hợp, phối hợp các chính sách này sao cho hợp lý và logic. Bên cạnh đó, Cơng ty nên tổ chức kiểm tra hiệu quả của công tác này bằng cách là gửi các phiếu đánh giá cho khách hàng rồi phân tích để đưa ra các giải pháp khắc phục. Tất cả các hoạt động trên nhằm mục đích là tạo ra cái nhìn thân thiện nhất cho khách hàng. Như vậy, sẽ giúp Công ty tăng lượng tiêu thụ sản phẩm, đạt lợi nhuận cao.
KẾT LUẬN
Hoạt động sản xuất kinh doanh nào cũng đều hướng tới mục tiêu cao nhất là lợi nhuận. Để thu được lợi nhuận cao nhất, mỗi doanh nghiệp cần có biện pháp hữu hiệu sao cho làm giảm chi phí và tăng doanh thu. Điều này địi hỏi các nhà quản trị phải thật sáng suốt và nhạy bén trong mọi tình huống, mọi quyết định để doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả và hạn chế những tác động không tốt tác động đến doanh nghiệp để doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển lâu dài.
Trong bài báo cáo này e chủ yếu phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và các nghiệp vụ cơ bản của cơng ty như: phân tích hoạt động kinh doanh sản phẩm và công tác Marketing, công tác lao động và tiền lương, công tác quản lý tuyên dung , công tác đao tao , công tác đai ng va cac dich vu trươc trong va sauô
ban hang .
Được sự giúp đỡ tạo điều kiện của nhà trường cho phép em tham gia tìm hiểu quá trình thực tế tại Công ty TNHH Cửa An Gia với sự chuẩn bị sẵn sàng về mặt kiến thức tại trường cũng như đã nỗ lực chủ động tìm hiểu tại đơn vị thực tập bắt đầu từ sinh viên mới tập sự công việc trong thời điểm này mặc dù chưa nói lên được điều gì, nhưng em cũng đã thấy được tầm quan trọng của một người kĩ thuật viên trong môi trường làm việc thực tế, đóng vai trị rất lớn trong hoạt động sản xuất kinh doanh của một doanh nghiệp.
Trên thực tế trong q trình tìm hiểu khái qt về cơng ty, kết quả hoạt động kinh doanh và các nghiệp vụ cơ bản khác của công ty như: Lập kế hoạch marketing, lâp kế hoạch tiêu thụ của công ty, thông qua đó, em nhận thấy được rằng Cơng ty TNHH Cửa An Gia quy mô chưa được lớn , hoạt động hạn chế trong phạm vi công ty quy định, nhưng các nghiệp vụ được công ty đưa ra và thực hiện rất tốt. Quy mô của công ty ngày càng mở rộng. Thương hiệu và hình ảnh của cơng ty ngày càng được biết đến nhiều hơn.
Tóm lại trong thời gian 3 năm từ 2018-2020, cơng ty đã có những thành cơng đáng kể, ln phấn đấu để khơng bị tụt lại phía sau, đưa hoạt động cơng ty từng bước đi vào ổn định và phát triển.
Trên cơ sở nghiên cứu, phân tích những nội dung cơ bản về tình hình hoạt động của Công ty TNHH Cửa An Gia năm 2028-2020, kết hợp những kiến thức thực tế thu được trong thời gian thực tập ở đây, em đã trình bày sơ lược về doanh nghiệp và cụ thể hơn là quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên, do kiến thức bản thân cịn hạn hẹp và ít kinh nghiệm nên bài báo cáo sẽ khơng tránh khỏi những sai sót. Vì vậy em rất mong nhận được sự góp ý của thầy cơ và tồn thể cơ chú anh chị trong cơng ty để có thể hồn thiện hơn kiến thức của bản thân.
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy Đặng Nguyên Bảo cùng tất cả cán bộ,công nhân viên Cơng ty đã tận tình giúp đỡ em hồn thành bài thực tập tổng hợp này.
Danh mục tài liệu tham khảo
1. Các tài liệu do Công ty TNHH cửa An Gia cung cấp
2. Các bài viết trên internet.
3. Các mẫu báo cáo của sinh viên khoa TCNH-QTKD
4. TS.Lê Duz Nhật bài giảng môn quản trị marketing, khoa TC-NH & QTKD,ĐHQN
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU..................................................................................................................................................................
1. Lý do chọn đề tài......................................................................................................................................
2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................................................
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............................................................................................................
4. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................................................
5. Bố cục đề tài.............................................................................................................................................
Chương 1. GIỚI THIỆU KHÁI QT VỀ CƠNG TY TNHH CỬA AN GIA:.......................................................................
1.1 Thơng tin chung về công ty TNHH cửa An Gia..........................................................................................
1.1.1 Tên và địa chỉ của cơng ty.....................................................................................................................
1.1.2 Qu á trình hình thành và phát triển của cơng ty...................................................................................
1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty TNHH cửa An Gia.............................................................................
1.2.1 Chức năng của cơng ty..........................................................................................................................
1.2.2 Nhiệm vụ của cơng ty...........................................................................................................................
1.2.3 Hàng hóa chủ yếu của công ty..............................................................................................................
1.3 Bộ máy tổ chức và quản lý của công ty TNHH cửa An Gia........................................................................
1.3.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty......................................................................................................
1.3.2 Chức năng nhiệm vụ cơ bản của các bộ phận.......................................................................................
1.4 Khái quát về kết quả và hiệu quả kinh doanh của công ty TNHH cửa An Gia............................................
1.4.1 Phân tích biến động tài sản và nguồn vốn của cơng ty........................................................................
1.4.2 Phân tích biến động kết quả kinh doanh của cơng ty (giai đoạn 2018-2020).......................................
1.4.3 Công tác lao động của công ty TNHH cửa An Gia................................................................................
1.4.4 Một số chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty TNHH cửa An Gia.....................
1.4.5 Phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới..................................................................
Chương 2. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY TNHH CỬA AN GIA:...............................................
2.1.1 Thị trường mục tiêu của công ty.................................................................................................................14
2.1.2 Phương pháp và bộ phận thu nhập thơng tin thị trường.........................................................................14
2.1.3 Chi phí cho nghiên cứu thị trường..............................................................................................................15
2.1.4 Các thông tin về thị trường của công ty.....................................................................................................15
2.2. Hoạt động tạo nguồn vốn và mua hàng............................................................................................................16
2.2.1 Hàng hóa đầu vào của của cơng ty.............................................................................................................16
2.2.2 Các hình thức tạo nguồn vốn và mua hàng................................................................................................16
2.2.3 Kết quả tạo nguồn vốn và mua hàng ở công ty..........................................................................................17
2.3. Hoạt động dự trữ hàng hóa và quản lý hàng tổng kho....................................................................................17
2.3.1Các loại hàng hóa dự trữ......................................................................................................................................17
2.3.2 Tình hình dự trữ, bảo quản và cấp phát hàng hóa............................................................................................17
2.3.3 Các chỉ tiêu đánh giá tình hình tồn kho và dự trữ hàng hóa............................................................................17
2.4. Hoạt động bán hàng.............................................................................................................................................18 2.4.1 Xác định mục tiêu và kế hoạch bán hàng...........................................................................................................18 2.4.1.1 Mục tiêu bán hàng........................................................................................................................................18 2.4.1.2 Kế hoạch bán hàng.......................................................................................................................................19 2.4.2 Các hình thức và phương thức bán hàng...........................................................................................................19 2.4.2.1 Các hình thức bán hàng...............................................................................................................................19 2.4.2.2 Các phương thức bán hàng.........................................................................................................................19 2.4.3 Các chính sách hỗ trợ bán hàng..........................................................................................................................20 2.4.3.1 Chính sách sản phẩm....................................................................................................................................20 2.4.3.2 Chính sách giá...............................................................................................................................................20 2.4.3.3 Chính sách phân phối...................................................................................................................................21 2.4.4 Tổ chức lực lượng bán hàng................................................................................................................................21 2.4.4.1 Mơ hình tổ chức lực lượng bán hàng.........................................................................................................21
2.4.4.2 Cơ cấu lực lượng bán hàng..........................................................................................................................21
2.4.5 Quản trị hoạt động của lực lượng bán hàng.....................................................................................................22
2.4.6 Đánh giá kết quả hoạt động bán hàng...............................................................................................................24
2.4.6.2 Lợi nhuận.......................................................................................................................................................25
2.4.6.3 Thị phần.........................................................................................................................................................26
2.5. Dịch vụ khách hàng của công ty..........................................................................................................................26
2.5.1Giới thiệu các dịch vụ khách hàng của cơng ty...................................................................................................26
2.5.2 Chi phí cho các dịch vụ trước, trong và sau bán hàng......................................................................................27
2.5.3 Kết quả dịch vụ bán hàng....................................................................................................................................28
2.6. Đánh giá chung về tổ chức hoạt động chung của công ty...............................................................................28
2.6.1 Những mặt đạt được...........................................................................................................................................28
2.6.2 Những hạn chế và nguyên nhân.........................................................................................................................28
2.7. Các đề xuất hoàn thiện.........................................................................................................................................29
KẾT LUẬN................................................................................................................................................................................30