3.2.1. Phân tích SWOT về kinh doanh CLB TDTM tại quận Thủ Đức, TP.HCM:
Bảng 3.12. Phân tích SWOT về kinh doanh CLB TDTM TP.HCM.
Điểm mạnh (Strengths)
- Đảng và Nhà nƣớc đã có chiến lƣợc ƣu đãi để khuyến khích tổ chức, cá nhân tham gia phát triển sự nghiệp thể dục, thể thao, thành lập cơ sở dịch vụ hoạt động trong lĩnh vực thể thao.
- Quận Thủ Đức là nơi tập trung nhiều trƣờng Đại học và trung học chuyên nghiệp, cung cấp một số lƣợng lớn khách hàng.
- Thủ Đức nằm cách xa trung tâm thành phố, với diện tích rộng, giao thông thuận lợi, tạo điều kiện để phát triển qui mô phòng tập trên địa bàn quận.
- Tình hình kinh tế - xã hội ổn định, mức sống của ngƣời dân ngày càng đƣợc nâng cao.
Điểm yếu (Weaknesses)
-Sự thiếu hụt về nguồn nhân lực có chuyên môn trong lĩnh vực TDTM.
-Khách hàng tiềm năng đa phần là sinh viên nên không có sự ổn định về tham gia tập luyện.
- Phòng tập, trang thiết bị dụng cụ chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu cho mọi đối tƣợng khách hàng.
-Công tác tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu về CLB TDTM còn hạn chế.
Cơ hội (Opportunities)
- Ngành TDTT đã triển khai chủ trƣơng xã hội hóa của Đảng và Nhà nƣớc, đã huy động nguồn lực từ ngƣời dân, doanh nghiệp và xã hội đầu tƣ phát triển thể dục thể thao, tạo sự chuyển biến tích cực trong nhận thức của ngƣời dân.
-Đời sống của ngƣời dân trong quận ngày càng nâng cao, tạo cơ hội cho việc hƣởng thụ các dịch vụ thể thao, làm tăng lƣợng khách hàng tiềm năng -Quận có diện tích đất rộng, điều kiện thuận lợi để phát triển cơ sở vật chất kinh doanh CLB.
-Loại hình kinh doanh CLB TDTM đang là xu hƣớng phát triển của xã hội.
Thách thức (Threats)
-Chƣa có các chính sách, giải pháp cụ
thể, kịp thời để hƣớng dẫn đầu tƣ và kinh doanh trong lĩnh vực này, đa phần chỉ do tự phát cá nhân hình thành là chính.
- Nhận thức về lợi ích và sự cần thiết của TDTM của ngƣời dân chƣa đúng. - Yêu cầu đào tạo nguồn nhân lực có chuyên môn về số lƣợng và chất lƣợng.
3.2.2. Một số nhóm giải pháp phát triển kinh doanh CLB TDTM tại quận Thủ Đức, TP.HCM:
Qua kết quả đánh giá thực trạng và bảng phân tích SWOT về thực trạng kinh doanh TDTM tại quận Thủ Đức, TP.HCM nêu trên, đề tài đề xuất một số nhóm giải pháp sau:
Nhóm giải pháp về cơ sở vật chất:
- Nâng cấp bổ sung cơ sở vật chất ( máy móc, dụng cụ tập luyện,..)
- Có kế hoạch bảo quản và sử dụng cơ sở vật chất của CLB một cách hợp lý và khoa học.
- Đầu tƣ trang thiết bị theo hƣớng hiện đại và khoa học
Nhóm giải pháp về thông tin tuyên truyền:
- Tập trung đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến, quảng cáo, về CLB - Phổ biến thông tin trong cộng đồng xã hội về tác dụng và lợi ích của luyện tập TDTT nói chung và TDTM nói riêng.
- Thƣờng xuyên tổ chức các giải thi đấu để thu hút ngƣời tập.
- Mời các VĐV, những ngƣời nổi tiếng trong lĩnh vực về CLB cùng tham gia giao lƣu với hội viên để thu hút thêm hội viên đến CLB
Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực:
- Tăng cƣờng đào tạo, bồi dƣỡng nhân viên, cán bộ quản lý
- Thƣờng xuyên đánh giá quá trình làm việc của nhân viên thông qua các phƣơng pháp bảng điểm, phê bình, quan sát hành vi,…
- Xác định chính xác nhu cầu nguồn nhân lực cho CLB
- Phân tích môi trƣờng hoạt động và xác định chiến lƣợc nguồn nhân lực. - Tạo môi trƣờng làm việc thoải mái, thƣờng xuyên động viên tinh thần nhân viên và có các chế độ đãi ngộ phù hợp.
Nhóm giải pháp về dịch vụ:
- Chú trọng đến việc nâng cao chất lƣợng của các dịch vụ sẵn có của CLB nhƣ ăn uống, giữ xe, vệ sinh,..
- Xây dựng chƣơng trình tập luyện thƣờng xuyên, cụ thể và phù hợp cho mọi đối tƣợng.
- Mở rộng các dịch vụ khác nhƣ tƣ vấn sức khỏe, dinh dƣỡng, hƣớng dẫn viên tại nhà,…, cho các hội viên.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Kết luận
Bằng các phƣơng pháp nghiên cứu định tính và định lƣợng, đề tài rút ra các kết luận sau:
1. Đánh giá động cơ tham gia và sự hài lòng của hội viên. 1.1. Đánh giá động cơ tham gia của hội viên.
Đánh giá thực trạng về động cơ tham gia bằng việc xếp hạng các giá trị trung bình theo các mục hỏi cho thấy hội viên đánh giá cao về các yếu tố: đối với tôi tập luyện là một loại hình giải trí (TB=3.26), tăng cƣờng khả năng giao tiếp, tham gia các hoạt động tập thể (TB=3.19), tập luyện thì giúp tôi tăng sự đánh giá cao về bản thân (TB=3.17), tham gia tập luyện có ý chí, nghị lực vƣợt qua khó khăn trong cuộc sống (TB=3.17), Tham gia tập luyện vì tôi muốn có cơ hội tạm thoát khỏi các vấn đề rắc rối trong cuộc sống (TB=3.15).
Thang đo động cơ tham gia đƣợc nghiên cứu trong đề tài này với 5 yếu tố:
tăng cường sức khỏe; giảm căng thẳng; tìm kiếm kích thích; giải trí và thẩm mỹ.
Sau khi tiến hành kiểm định Cronbach alpha và phân tích nhân tố, kết quả thu đƣợc là thang đo các thành phần động cơ tham gia không có sự xáo trộn biến quan sát giữa các thành phần của mô hình ban đầu chứng tỏ sự phù hợp của mô hình, do đó tên gọi các thành phần ban đầu vẫn đƣợc giữ nguyên.
Xem xét mức độ ảnh hƣởng của các nhóm nhân tố cho thấy nhóm nhân tố F5 “giải trí” (TB=3.1574) là động cơ có ảnh hƣởng cao nhất, nhóm thứ hai là F2 “tìm kiếm kích thích” (TB=3.1126), nhóm thứ ba là F4 “ tăng cƣờng sức khỏe” (TB=3.0309), nhóm thứ tƣ là F3 “Thẩm mỹ” (TB =3.0056), thứ năm là F1 “giảm căng thẳng” (TB=2.9481).
Tìm hiểu sự khác biệt về các yếu tố nhân khẩu học của hội viên với động cơ tham gia. Kết quả có sự khác biệt ở các yếu tố sau:
+ Giới tính: Nam giới quan tâm đến tập vì giải trí là cao nhất, sau đó quan tâm tới tập vì mục đích thẩm mỹ. Còn nữ quan tâm cao nhất đến với mục đích tăng cƣờng sức khỏe.
+ Lứa tuổi: Càng lớn tuổi thì mọi ngƣời càng quan tâm đến tập luyện để tăng cƣờng sức khỏe và để giảm bớt căng thẳng hơn những ngƣời trẻ tuổi. Ngƣợc lai những ngƣời trẻ tuổi họ quan tâm đến TDTM vì động cơ thẩm mỹ là chủ yếu và đến để vui chơi giải trí.
+ Trình độ học vấn: Nhóm học vấn từ THPT trở xuống quan tâm đến tập luyện để tìm kiếm kích thích hơn những ngƣời có trình độ sau Đại học.
Những ngƣời có ĐH/CĐ/THCN và sau Đại học quan tâm đến tập luyện để giảm căng thẳng và thẩm mỹ hơn những ngƣời có trình độ dƣới THPT
+ Nghề nghiệp: Động cơ thẩm mỹ đƣợc nhóm Sinh viên/ Học sinh, nhân viên công ty quan tâm hơn các nhóm nghề khác.
Sinh viên/ Học sinh và nhân viên công ty ít quan tâm đến tập luyện vì sức khỏe, giải trí, giảm căng thẳng hơn các nhóm nghề khác.
1.2. Đánh giá sự hài lòng của hội viên.
Đánh giá sự hài lòng của hội viên bằng cách tính giá trị trung bình các mục hỏi về sự hài lòng. Qua kết quả giá trị trung bình của các yếu tố về sự hài lòng cho thấy đƣợc mức độ hài lòng của hội viên khi tham gia tập luyện.
Trong đó hội viên hài lòng nhất với yếu tố cơ sở vật chất của CLB, ( TB =3.58), tiếp đến là thái độ phục vụ, (TB=3.55). Và sau cùng, yếu tố không đƣợc đánh giá cao là khoản phí tham gia tập luyện,(TB=3.53).
Qua kết quả xếp hạng giá trị trung bình các yếu tố của sự hài lòng của hội viên cho thấy, hội viên hài lòng về cơ sở vật chất nhƣng chƣa hài lòng với mức phí khi tham gia tập luyện.
Tìm hiểu sự khác biệt về các yếu tố nhân khẩu học của hội viên với sự hài lòng của hội viên. Kết quả có sự khác biệt ở các yếu tố sau:
+ Giới tính: Nam giới hài lòng về các yếu tố cơ sở vật chất của các CLB hơn nữ giới.
+ Lứa tuổi: Nhóm tuổi dƣới 18 tuổi thì ít quan tâm đến yếu tố cơ sở vật chất của CLB.
+ Trình độ học vấn:Nhóm có trình độ THPT trở xuống không quan tâm đến yếu tố cơ sở vật chất của CLB. Ngƣợc lại nhóm có trình độ Đại học/Cao đẳng/ THCN và sau Đại học thì quan tâm hơn đến cơ sở vật chất.
Đánh giá mức độ tƣơng quan giữa các khái niệm nghiên cứu bằng ma
trận tƣơng quan. Kết quả cho thấy tất cả mối tƣơng quan đều dƣơng (R>0), mức ý nghĩa P<0.01. Điều này cho biết sự hài lòng tỉ lệ thuận với các khái niệm nghiên cứu và tỉ lệ thuận với sự trung thành. Điều đó chứng minh động cơ tham gia và sự hài lòng có liên hệ với nhau.
2. Đề xuất các nhóm giải pháp phát triển kinh doanh CLB TDTM:
Qua kết quả đánh giá thực trạng và bảng phân tích SWOT về thực trạng kinh doanh TDTM tại quận Thủ Đức, TP.HCM nêu trên, đề tài đề xuất một số nhóm giải pháp sau:
+ Nhóm giải pháp về cơ sở vật chất
+ Nhóm giải pháp về thông tin tuyên truyền + Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực
+ Nhóm giải pháp về dịch vụ
Kiến nghị
Từ kết quả nghiên cứu đƣợc trình bày ở trên tác giả đƣa ra một số giải pháp và kiến nghị xuất phát từ nghiên cứu nhƣ sau:
- Từ đánh giá hiện trạng qua việc xếp hạng các giá trị trung bình cho thấy những yếu tố chƣa đƣợc đánh giá cao cần đƣợc củng cố, nâng cấp, cải tạo, huấn luyện nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng nhƣ: tổ chức huấn luyện cho nhân viên giúp họ nắm bắt đƣợc công việc và nhiệm vụ của mình để thực
hiện một cách nhanh gọn và chính xác, có đƣợc tác phong, trang phục gọn gàng…, vấn đề y tế, giá phí cũng cần đƣợc các nhà quản lý quan tâm.
- Từ kết quả phân tích nhân tố thu đƣợc 5 nhóm nhân tố là: giảm căng thẳng, tìm kiếm kích thích, giải trí, tăng cƣờng sức khỏe và thẩm mỹ, đây là những động cơ có ảnh hƣởng lớn đến việc tham gia tập luyện của hội viên vì vậy các nhà quản lý nên tập trung nghiên cứu nâng cao chất lƣợng những nhóm yếu tố này.
- Từ nghiên cứu khác biệt về các yếu tố nhân khẩu học cho thấy những yếu tố có sự khác biệt cũng cần đƣợc quan tâm nhƣ theo giới tính, trình độ, nghề nghiệp, để có những phƣơng án đáp ứng yêu cầu và mang lại sự hài lòng cho mọi đối tƣợng khách hàng.
- Trong quá trình nghiên cứu do hạn chế về thời gian, kinh phí, qui mô, nghiên cứu chỉ giới hạn, nên vẫn còn nhiều vấn đề chƣa giải quyết. Vì vậy cần có những nghiên cứu tiếp theo để bổ sung cho đề tài này đƣợc hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Thái Thanh Hà (2009) , Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại tỉnh Thừa Thiên Huế.
2. Hoàng Hà, Thể dục thể thao Thành phố Hồ Chí Minh- Mở rộng quy mô,
nâng cao chất lượng, http://www.baomoi.com.
3. Lê Văn Huy, số 2 (19)-2007, Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý
thuyết, tạp chí khoa học và công nghệ, Đại học Đà Nẵng.
4. Ngọc Minh. O.P (2001) Đôi nét về động cơ gia nhập ơn gọi tu trì của các thỉnh sinh thuộc thỉnh viện Đa Minh Tam Hà & thỉnh viện Đa Minh tỉnh Lạng Sơn.
5. Minh Thảo, Bản tin Thủ Đức, http://www.thuduc.hochiminhcity.gov.vn 6. Bích Thủy, Thị trường dịch vụ thể hình - thẩm mỹ , http://sgtt.vn/The- thao.
7. Nguyễn Đăng Thuyên (2010), Nghiên cứu động cơ và nhu cầu tham gia tập luyện thể dục thể thao của người dân ở thị xã Thủ Dầu Một tỉnh Bình Dương.
8. ThS. Phạm Thị Vân,(1991), Một nghiên cứu về động cơ tham gia tập
luyện thể thao của học sinh trường năng khiếu tỉnh Thái Bình.
9. Nhu cầu, http://vi.wikipedia.org.
10. Nhu cầu, khái niệm nhu cầu, đặc trưng của nhu cầu, các loại nhu cầu,
mức độ nhu cầu, biệu hiện của nhu cầu, http://vi.wikipedia.org.
11. Khái niệm động cơ, http://www.trieufile.vn.
12. Luật Thể Dục, Thể Thao, http://www.vkhtdtt.vn.
13. Thể dục thẩm mỹ, http://vn.360plus.yahoo.com
14. Miline & McDonald (1999), Sport marketing: Managing the exchange process.
16. Roberts (1992), Motivation in sport and exercise, pp. 3-29.
17. Schiffman & Kanuk (2001), Consumer behavior, American economic
review, 75[1], pp.78-90.
18.Sloan (1989), Sport fan motivation: questionnaire validation,
PHỤ LỤC 1
Kết quả kiểm định Cronbach alpha
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)
Scale Scale Correcte
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Correlatio Deleted Deleted Đc.1 60.6741 114.6294 .4289 .8662 Đc.2 60.9000 116.0457 .3689 .8684 Đc.3 60.7556 115.2040 .3890 .8678 Đc.4 60.6556 113.0891 .5508 .8618 Đc.5 60.8481 111.7575 .6267 .8593 Đc 6 60.9000 113.1089 .5157 .8630 Đc.7 60.9889 116.8437 .3787 .8677 Đc.8 60.9037 114.1320 .4456 .8656 Đc.9 60.9222 113.5441 .5193 .8629 Đc.10 60.7481 112.9029 .4812 .8643 Đc.11 60.5519 113.8690 .5282 .8627 Đc.12 60.6185 115.7015 .4908 .8641 Đc.13 60.7185 116.4707 .4643 .8650 Đc.14 60.7407 114.9734 .5094 .8635 Đc.15 60.7407 118.5348 .3453 .8685 Đc.16 60.6407 115.2050 .4262 .8662 Đc.17 60.6333 115.0138 .4789 .8643 Đc.18 60.7296 113.2761 .5215 .8628 Đc.19 60.7741 115.8112 .4459 .8654 Đc.20 60.8481 116.8802 .4111 .8665 Đc.21 60.8556 119.5292 .3291 .8688 Reliability Coefficients N of Cases = 270.0 N of Items = 21
PHỤ LỤC 2 Phân tích nhân tố EFA 2.1. Kết quả KMO and Bartlett's
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. .772 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 2558.426 df 153 Sig. .000
2.2 Kết quả Rotated Component Matrix(a)
Rotated Component Matrix(a)
Component
1 2 3 4 5
Đc8. Tham gia tập luyện để vui vẻ cùng với gia đình,
ngƣời thân .826
Đc6. Tham gia tập luyện tạo cơ hội cho tôi thoát khỏi
các áp lực của công việc hằng ngày .806 Đc 5 . Tôi trút bỏ đƣợc áp lực trong cuộc sống khi tham
gia tập luyện .792
Đc4. Tham gia tập luyện vì tôi muốn có cơ hội tạm
thoát khỏi các vấn đề rắc rối trong cuộc sống .766 Đc7. Tôi cảm thấy hứng thú khi tham gia tập luyện .677 Đc16. Tham gia tập luyện có ý chí, nghị lực vƣợt qua
khó khăn trong cuộc sống .839
Đc15. Tập luyện thì giúp tôi tăng sự đánh giá cao về
bản thân .827
Đc14. Muốn đạt thành tích tốt trong thể thao .819 Đc17. Muốn tìm kiếm kích thích cho bản thân .674
Đc19. Tôi thích vẻ đẹp và sự hoa mỹ của TDTM .855 Đc20. Các giá trị nghệ thuật của TDTM lôi cuốn tôi tập
luyện .773
Đc18. Tập luyện để cơ thể dẻo dai, khéo léo và rắn
chắc hơn .709
Đc 21. Tôi tập luyện để đƣợc có cơ thể nhƣ các VĐV
nổi tiếng .604
Đc2. Tôi muốn nâng cao khả năng vận động của cơ thể .880 Đc3. Tập luyện để phòng chống bệnh tật .733 Đc1. Tôi tập luyện để tăng cƣờng sức khỏe bản thân .679 Đc10. Tôi thích các giá trị giải trí và thƣ giãn của
TDTM .710
2.3 Kết quả phân tích nhân tố
Total Variance Explained
Comp
onent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings
Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 5.134 28.523 28.523 5.134 28.523 28.523 3.432 19.068 19.068 2 3.355 18.641 47.164 3.355 18.641 47.164 2.859 15.882 34.950 3 1.905 10.583 57.746 1.905 10.583 57.746 2.777 15.425 50.375 4 1.322 7.344 65.090 1.322 7.344 65.090 2.065 11.475 61.850 5 1.022 5.680 70.770 1.022 5.680 70.770 1.605 8.919 70.770 6 .879 4.884 75.653