Trong nghiên cứu tác giả đƣa ra khái niệm hài lòng và đo lƣờng bằng 3 câu hỏi:
1. Bạn có hài lòng về cơ sở vật chất khi tham gia tập luyện tại CLB hay không?
2. Bạn có hài lòng về thái độ phục vụ tại đây hay không? 3. Bạn có hài lòng về các khoản phí khi tham gia tập?
Đánh giá sự hài lòng của hội viên bằng cách tính giá trị trung bình các mục hỏi về sự hài lòng trong bảng khảo sát. Kết quả thu đƣợc nhƣ sau:
Bảng 3.5. Kết quả tính giá trị trung bình sự hài lòng của hội viên
Qua kết quả giá trị trung bình của các yếu tố về sự hài lòng cho thấy đƣợc mức độ hài lòng của hội viên khi tham gia tập luyện.
Trong đó hội viên hài lòng nhất với yếu tố cơ sở vật chất của CLB ,( TB =3.58), tiếp đến là thái độ phục vụ cũng đƣợc hội viên quan tâm, (TB=3.55). Và sau cùng, yếu tố không đƣợc đánh giá cao là phí tham gia tập luyện,(TB=3.53).
Sự hài lòng Tổng Trung
bình
Độ lệch chuẩn
1. Bạn có hài lòng về cơ sở vật chất khi tham gia
tập luyện tại CLB hay không? 270 3.58 1.134
2 . Bạn có hài lòng về thái độ phục vụ tại đây hay
không? 270 3.55 1.254
3. Bạn có hài lòng về các khoản phí khi tham gia
Lòng trung thành của hội viên :
Sự hài lòng và lòng trung thành là hai yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau. Do đó để có thể làm tăng thêm giá trị đo lƣờng của sự hài lòng, đề tài sử dụng thêm khái niệm lòng trung thành của hội viên.
Khái niệm lòng trung thành trong nghiên cứu đƣợc đo bằng hai câu hỏi: 1. Bạn có muốn tham gia tập luyện lâu dài với CLB này hay không ?
2. Bạn có muốn giới thiệu cho bạn bè cùng tham gia tập luyện hay không ? Qua bảng kết quả giá trị trung bình của hai mục hỏi cho thấy hội viên đều đánh giá cao việc giới thiệu bạn bè cùng tham gia tập luyện (TB=3.58), và muốn tham gia tập luyện lâu dài cùng CLB (TB= 3.52). Trong đó đa số hội viên muốn giới thiệu bạn bè cùng đến tham gia tập luyện là chủ yếu.
Bảng 3.6. Kết quả tính giá trị trung bình lòng trung thành của hội viên Lòng trung thành N Trung bình Độ lệch chuẩn
1. Bạn có muốn giới thiệu cho bạn bè
cùng tham gia tập luyện hay không ? 270 3.58 1.243
2. Bạn có muốn tham gia tập luyện lâu
dài với CLB này hay không ? 270 3.52 1.181