II/ THỰC TRẠNG CÔNG CỤ MARKETING –MIX CỦA CÔNGTY QUỐC TẾ SONG
2.2.6 Chính sách bồi dưỡng nhân tài, phát triển nhân tố con người trong dịch vục ủa công ty
công ty.
Yếu tố con người ngày càng đóng vai ntrò là nhân tố cơ bản, quyết định đến sự thành bại trong hoạt động của mỗi doanh nghiệp. Nhất là đối với nganhg kinh doanh sản phẩm dịch vụ. Với đặc điểm cơ bản của hàng hoá dịch vụ càng đòi hỏi công ty phải chú trọng nhiều hơn nữa đến con người.
Dịch vụ là là vô hình không tồn tại dưới dạng vật thể.
Dich vụ có tính không đồng nhất, sản phẩm dịch vụ không tiêu chuẩn hoá được, các nhân viên cung cấp dịch vụ không tạo được dịch vụ như nhau trong những thời gian làm việc khác nhau. đồng thời khách hàng tiêu dùng là người quyết định chất lượng dịch vụ đưa vào cảm nhận của họ.
Dịch vụ có tính khôngtách rời, sản phẩm dịch vụ gắn lền với hoạt động cung cấp dịch vụ. Sản phẩm dịch vụ mau hỏng, dịch vụ không thể tồn kho cất giữ và không thể vận chuyển tới các khu vực khác nhau được.
Do vậy cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ chính là cạnh tranh về con người đội ngũ nhân viên nhân lực của công ty, họ chính là nhân tố tạo ra sự khác biệt hoá, tạo ra giá trị tăng thêm cho khách hàng và tăng thêm tính cạnh tranh của công ty. Với thực tế nguồn nhân lực sẵn có của mình công ty Song Thành đã đặt ra chiến lược phát triển nguồn nhân lực dài hạn cho công ty.
Tổ chức các khoá đào tạo ngắn hạn cho nhân viên mới về chuyên môn. kỹ năng kỹ sảo làm việc.
Xây dựng mối làm việc văn hoá công ty trong sạch lành mạnh tạo sự đoàn kết trong cả công ty, để giúp đỡ họ, tạo mọi điều kiện tốt nhất cho họ làm việc và làm việc sáng tạo. Hàng năm công ty tổ chức tuyển trọn thêm nhân viên mới có trình độ, năng lực, trách nhiệm làm việc đồng thời thải bỏ những nhân viên không đáp ứng được những nhu cầu của công việc.
Những chính sách trên đây được công ty thực hiện lành mạnh hoá đội ngũ nhân lực và nâng cao hơn nữa tính cạnh tranh cuả nguồn nhân lực của công ty.
III NHỮNG TÁC ĐỘNG TỪ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
3.1 NHỮNG TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ.
Như đã trình bày ở phần trước, về những cơ hội và khó khăn cho sự phát triển của ngành giao thông vận tải nói chung và giao thông vận tải nói riêng. Những nhân tố này đều xuất phát từ môi trường vĩ mô. Đó là sự ảnh hưởng của môi trường kinh tế, chính trị, luật pháp,
môi trường văn hoá, môi trường công nghệ. . . và bây giờ chúng ta sẽ di sâu phân tích để làm rõ những tác động của môi trường tới sự phát triển của công ty TNHH quốc tế Song Thanh. *Cơ hội kinh doanh đối với công ty
Những thuận lợi của môi trường vĩ mô sẽ tạo nên những cơ hội kinh doanh cho công ty. Nhưng không có nghĩa là trong điều kiện khó khăncủa môi trường kinh doanh công ty không tìm được cho mình những cơ hội. Cụ thể những cơ hội ở đây là:
+ Điều kiện phát triển của ngành giao thông vận tải của Việt Nam rất có nhiều thuận lợivề vị trí địa lý, địa hình với hơn 3200 km bờ biển và hàng trăm hải cảng. Việt Nam nằm ở trung tâm khu vực Đông Nam á. Cỗu lối giữa Thái Bình Dương và ấn Độ Dương. Khu vực có sự phát triển hải cảng rất mạnh.
Trong bối cảnh nền kinh tế thế gipứi đang phát triển với xuất khẩu hướng toàn cầu hoá, khu vực hoá, hoạt động xuất nhập khẩu diễn ra rất sôi động và chiếm một phần lớn trong cơ cấu GDP của mỗi quốc gia.
Sự khởi sắc của nền kinh tế sau hơn 10 nămđổi mớiđất nước đang đẩy mạnh quá trình CNH – HĐH đòi hỏi ngành giao thông vận tải phải có sự phát triển, đi trước đón đầu. Ngành giao thông vận tải được xác định là một trong những ngành trọng điểm phát triển có chiến lược quốc gia và đang nhận được sự đầu tư rất lớn của nhà nước.
Những thuận lợi này tạo ra những khởi sắc cho ngành giao thông vận tải. Nhu cầu đối với ngành giao nhận vận tải là rất lớn là điều kiện rất tốt cho thị trường đầu ra với sản phẩm dịch vụ của công ty.
+ Sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ. Như vậy, ứng dụng của KH-CN vào giao thông vận tải là rất thiết thực và đều được đánh dấu qua các cuộc cách mạngtrong giao thông vận tải. Trong giai đoạn hiện nay, cuộc cách mạng lần thức ba đang hoàn thiển trong ngành giao thông vận tải. Do sự phát triển của loại hình vận tải container và vận tải đa phương thức. Ngành giao thông vận tải của Việt Nam có thuận lợi đi sau so với khu vực và thế giới được ứng dụng những công nghệ tiên tiến bậc nhất, phương pháp quản lý hiệu quả nhất làm tăng tính cạnh tranh cho ngành và cho công ty.
+ Ngành giao thông vận tải có một vị trí rất quan trọng đối với sự phát triển của đất nước nó có ảnh hưởng hầu hết tới các ngành kinh tế khác, cũng như đối với đời sống kinh tế xã hội. Phát triển ngành giao thông vận tải là cơ sở là bản lề tạo đà cho sự phát triển của đất nước. Do vậy, sự phát triển trong tương lai của ngành là tất yếu. đều đã tạo ra nhiều cơ hội làm ăn cho công ty kinh doanh trong ngành.
*Những thách thức với công ty
+ Điều đầu tiên chúng ta cần nhắc tới là sự bất ổn của tình hình chính trị trên toàn thế giới, chiến tranh cục bộ ở nhiều nơi đã nổi ra. Nó có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động xuất nhập khẩu, thương mại và du lịch. Đồng thời nó ảnh hưởng gián tiếp thông qua việc ảnh hưởng tình trạng đóng băng của nền kinh tế. Sự đình trệ các hợp đồng kinh doanh. Dồn đến tình trạng cầu của ngành không ngừng sụt giảm và có biến động lớn.
+ Điều kiện tự nhiên, khí hậu của việt Nam
Đất nước ta có diện tích trải dài qua nhiều vĩ độ, địa hình thay đổi và nhiều biến động, vùng núi hiểm trở, đồng bằng thì nhỏ hẹp lại bị chia cắt bởi nhiều sông hồ gây trở ngại rất lớn cho sự phát triển của ngành. Đòi hỏi ngành phải có sự đầu tư rất lớn cho việc xây dựng dụng tu hệ thống cơ sở vật chất trang thiết bị.
Khí hậu Việt Nam rất phức tạp của vùng nhiệt đới gió mùa là nắng lắm mưa nhiều, độ ẩm lớn. Nó sẽ ảnh hưởng rất lớn tới chất lượng cũng như tiến độ của công trình trong ngành và phương tiện vật chất của các công ty kinh doanh.
+ Nếu kinh tế còn chưa phát triển đầu tư cho giao thông vận tải còn thiếu. Trình độ phát triển của ngành còn rất lạc hậu so với khu vực và thế giới. Điều này làm ảnh hưởng tới chất lượng dich vụ cung cấp cho khách hàng, không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Kinh nghiệm cũng như trình độ quản lý còn yếu kém, các công ty thường cạnh tranh một cách cục bộ, nhỏ lẻ và thường làm đại lý cho hãng hơn ở nước ngoài để thực hiện một số công đoạn trong quá trình dịch vụ.
Chiến lược phát triển và quản lý nhà nước còn nhiều bất cập, thiếu sự chủ động, không có những chương trình, kế hoạch trong dài hạn tạo ra không ít khó khăn cho các công ty kinh doanh trong ngành.
3.2.NHỮNG TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG VI MÔ
Môi trường vi mô chính là yếu tố thuộc nội tại của công ty có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp tới hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động marketing nói riêng của công ty. Như chúng ta đã phân tích trong phần thực trạng hoạt động của công ty, các nhân tố thuộc môi trường vi mô sẽ quyết định ưu nhược điểm của công ty và cụ thể chúng ta có thể thấy như sau.
*Những ưu điểm của công ty.
+ Công ty đang xây dựng được cho mình một triết lý kinh doanh rất tiến bộ: “ thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng với cước phí tốt nhất cho khách hàng” các hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty luôn được xoay quanh triết lý đã định.
+ Bộ máy tổ chức: tuy có tuổi đời còn rất trẻ, như công ty đã tiếp thu kinh nghiệm tổ chức, những bài học kinh doanh từ các công ty đã rất thành đạt để xây dựng cho mìnhmột tổ chức gọn nhẹ, nhưng hiệu quả. Mặc dù chưa có phòng nhân sự, song cơ cấu lao động trong công ty là tương đối hợp lý về tuổi giới, trình độ học vấn, nhân viên có bằng đại học chiếm khá đông.Họ có trình độ, năng lực, có lòng nhiệt tình và say mê công việc. Đó là tài sản quý giá mà công ty có được.
+ Mạng lưới khách hàng: công ty đã xây dựng được cho mình những mối quan hệ làm ăn lâu dài, trung thuỷ, đó là những khách hàng ruột của công ty. Họ luôn sãi cánh cùng công ty trong suốt thời gian qua cùng công tlớn mạnh và trưởng thành hơn như là: Gốm sứ Bát Tràng, công ty TNHH thương mại Việt á, công ty Thăng Long. . .
Về hoạt động marketing thì công ty có những ưu điểm sau.
+ Đã bước đầu xây dựng được phòng marketing với những nhân viên có trình độ nghiệp vụ và lòng đam mê với nghề nghiệp. Họ được đào tạo bài bản, quy củ ở các trường đại học KTQD, đại học Ngoại Thương. . . khả năng làm việc tập thể theo nhóm cũng như khả năng được ra quyết địnhđộc lập trong mỗi bộ phận mà họ quản lý là những ưu điểm rất lớn.
+ Các công cụ, chính sách marketing- Mix làm việc có hiệu quả góp phần rất lớn vào sự thành công của công ty.
-Sản phẩm dịch vụ phần nào đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng tiêu dùng, tạo được lòng tin nhất là “khách hàng ruột”
-Rất linh hoạt với mỗi đối tượng khách hàngvới mỗi loại dịch vụ mà công ty cung cấp. Tạo cho khách hàng cảm giác tin tưởng và thấy rằng mình luôn có lợi khi sử dụng dịch vụ của công ty.
-Chính sách phân phối: công ty đã có những văn phòng đại diện ở một số khu vực trong phậm vi cả nước
-Chính sách xúc tiến hỗn hợp: công ty đã có những hoạt động quảng cáo trên số báo và các tạp chí chuyên ngành. Đặc biệt công ty đã chú ý tới quảng cáo trên internet, … công ty đa giành được một số kết quả tích cực. Hoạt động xúc tiến bán cũng đã được chú ý thông qua việc công ty tham gia các hội chợ chuyên ngành, việc triết khấu giá theo từng đối tượngkg và từng thời điểm.
Điển đặc biệt nhất là công ty đã xây dựng được bộ phận chuyên trách bán hàng trực tiếp( sales) gồm một số nhân viên và công tác viên chịu trách nhiệm đi chào hàng, chăm sóc khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
* Những nhược điểm cần khắc phục của công ty
+ công ty chỉ mới thành lập hơn 3 năm, quy mô còn rất nhỏ bé, lượng vốn ít, cở sở thiết bị yếu thiếu. Do vậy, công ty không đảm bảo những hợp đồng lớn mà chỉ thực hiện được những hợp đồng nhơ lẻ, hay chỉ thực hiện một công đoạn trong quá trình dịch vụ cung cấp cho khách hàng
+ Đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ năng lực, rất năng động, nhiệt tìnhvới công việc. Song họ còn rất thiếu kinh nghiệm quản lý cũng như thực hiện các nghiệp vụ. Nhất là kinh nghiệm trong đàm phán, giao tiếp, ký hợp đồng, kinh nghiệm tiếp xúc với các cơ quan công quyền.
+ Công ty chưa có phòng nhân sự, đó là một thiếu sót cần khắc phục nhằm nâng cao hơn nữa công tác nhân sự của công ty theo hướng chuyên nghiệp.
Chất lượng dịch vụ của công ty chưa phải là tốt nhất so với đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, công ty không thể đảm bảo được những hợp đồng lớn, do vậy chỉ thực hiện một số công đoạn, phần còn lại có thể giành cho bạn hàng hoặc đối thủ cạnh tranh. Điều này đã làm cho dịch vụ của công ty thiếu tính đồng bộ cho khách hàng và công ty không thể kiểm soát được chất lượng dịch vụ đầu ra của các quá trình.
Giá cước dịch vụ trong có sự linh đông nhưng chưa phải là tối ưu cho khách hàng do công ty không thể đạt được hiệu suất theo quy mô. Tính cạnh tranh của giá còn thấp
Với quy mô còn nhỏ lẻ, công ty không thể xây dựng cho mình được tất cả các bvăn phòng đại diện, hệ thống phân phối dịch vụ trên khắp cả nước cũng như trên thị trường htế giới. Thị trường chủ đạo của công ty tập trung chủ yếu ở Hà Nội và Hải Phòng.
Hoạt động xúc tiến hỗn hợp còn tụ phát, nhỏ lẻ công ty chưa xây dựnh cho mình nột chiến lược, kế hoạch dài hạn. Chi phí cho quảng cáo là rất kiêm tốnchủ yếu trên một số tạp chí chuyên ngành.
Đội ngũ cán bộ, nhân viên marketing còn thiếu tập trung chủ yếu vào bộ phận Sales, quan hệ khách hàng. Chỉ có một số người tốt nghiệp đại học chuyên ngành còn phần lớn là kinh nghiệm công việc và công tác viên. Điều này ảnh hưởng lớn tới tính chuyên nghiệp của hoạt động marketing và hiệu quả của phòng marketing.
Bộ phận chăm sóc khách hàng chưa được đào tạo bài bản về nghiệp vụ quan hệ, nhiều trường hợp đã không làm hài lòng khách hàng trong quan hệ. Công ty chưa xây dựng được hệ thống mạng lưới “ khách hàng ruột” rộng khắp mà mới chỉ có một rất ít số bạn hàng quen thuộc như đã nêu ở trên.
Bất cứ một công ty nào trên thị trường đều có những điểm mạnh và điểm yếu của mình. Điều quan trọng là phải biết tận dụng những điểm mạnh, những cơ hội và hạn chế , khắc phục những điểm yếu thì mới có thể phát triển hơn nữa.
CHƯƠNG 3:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC CÔNG CỤ MARKETING- MIX TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ
SÔNG THANH ( STI)
I .ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY. MARKETING CỦA CÔNG TY.
1.1.CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY.
1.1.1Mục tiêu, kế hoạch kinh doanh
Căn cứ vào thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh trong thời gian qua đồng thời phân tích môi trường vĩ mô và sự cạnh tranh trên thị trường. Công ty đủ đề ra cho mình những mục tiêu trong thời gian tới và những kế hoach để đạt được mục tiêu đó.
Sự tăng trưởng bình quân mỗi năm của công ty đạt được 10%. + Tăng doanh số từ 3992 triệu năm 2002 nên gấp đôi vào năm 2007.
+ Hoàn thành việc xây dựng các văn phòng đại diện ở tất cả các thành phố lớn, hải cảng đầu mối giao thông trên cả nước vào năm 2005 đồng thời mở văn phònh đại diện ở Hồng Kông và Singapo.
+ Xây dựng được mạng lưới khách hàng trung thành, cũng như mở rộng quan hệ làm ăn với các khách hàng mới, mở rộng thị trường hiện có.
+ Tạo ra được những dịch vụ hiện có chất lượng cao có tính đồng bộ trong cả quá trình dịch vụ và kiểm soát được chất lượng dịch vụ đối với mỗi hợp đồng đã ký kết của công ty, xây dựng được lòng tin của khách hàng.
1.1.2.Lĩnh vực kinh doanh.
Công ty đang kinh doanh trong mảng là mảng thương mại và mảng giao nhận vận tải, song trong suốt quá trình hoạt động vừa qua hoạt động thương mại của công ty đã không giành được bước phát triển nào đáng kể, và gần như chỉ làm đại lý cho một số công ty thương mại xuất nhập khẩu khác. do vậy, trong thời gian tới đây hoạt động giao nhập vận tải sô là ưu tiên số một trong chiến lược phát triển của công ty. Hoạt động thương mại chỉ nhằm duy trì khách hàng và bổ sung phụ trợ một số dịch vụ cho hoạt động giao thông vận tải.
tải, vận tải những lô hàng xuất nhập khẩu, gom hàng, nhận hàng, lưu cước, lưu khoáng giám sát giao hàng. . .
1.1.3Những ưu tiên trong sự phát triển
Để đạt được những mục tiêu và kế hoach đề ra trong quá trình thực hiện côntg ty sẽ có