III ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÁC
3.5. Hoàn thiện tổ chức bộ máy côngty theo định hướng Marketing
Mỗi công ty đều có mô hình tổ chức riêngvà có phương thức quản lý riêng fù hợp với mô hình đó .thực tế ở công ty TNHH quỗc tế Song Thanh cho thấy rằng vớ các tổ chức quản lý như hiện nay ,công ty chưa tạo ra được mối liên kết chặt chẽ giữa các chi nhánh ,phòng ban. Hơn nũa công ty có nhièu thành viên góp vốn nên việc quản lý là rất phức tạp .mặt khác công ty còn nhận làm đại lý cho các hãng vận tải khác nhau nên không thể tránh khỏi việc cạnh tranh lấn sân nhau ngay cả nội bộ công ty.sự phối hợp giữa các phòng ban chưa đạt hiệu quả không tạo nên được sức mạnh tập thể. Đây là một điểm đáng lưu ý của công ty. Vì vậy công ty cần sớm có biện pháp khắc phụ đổi mới cách thức quản lý và mô hình tổ chức cho phù hợp với điều kiện kinh doanh hiện tại của công ty tạo điều kiện mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh.
Một công ty có phòng marketing hiện đại chưa chắc đã là công có định hưỡng marketing ( công ty marketing ). Vấn đề còn tuỳ thuộc vào việc cán bộ quản lý khác của công ty nhìn nhận chức năng marketing như thế nào, Với hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải như hiện nay của công ty , để phát triển mạnh hơn nữa thì công ty cần có tổ chức marketing thâu tóm toàn bộ hoạt động của các đại lý ( như sơ đồ sau)
PHÓ GI M ĐỐC MARKETING CHI NH NH TH HỒ CHI MINH CHI NH NH HẢI PHÒNG CHI NH NH Đ NẴNG C C CHI NH NH KH C
THU THẬP THÔNG TIN QUAN HỆ KH CH H NG QUẢN LÝ KH CHIẾN LƯỢC MARKETIN G QUẢN LÝ CÔNG CỤ MARKETIN G - MIX KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG
Với mô hình tổ chức marketing như trên công ty có thể thu hút và đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở mọi , mội lúc, đặc biệt là ở các thương cảng lớn của Việt Nam. Đồng thời công ty cũng sẽ có một đội ngũ hoạch định chiến lược tổng hợp và quản lý các phòng ban, mỗi phòng ban đảm nhận một công đoạn trong quá trình dịch vụ, cần phải được quản lý nghiêm ngặt, tránh sự cạnh tranh không lành mạnh ngay trong nội bộ công ty. Có như vậy mới tạo sự kết nối giữa các phòng ban và các đại lý trong công ty
KÊT LUÂN
Trong kinh doanh dịch vụ ngoài những khó khăn tử hoạt động kinh doanh thông thường mang lại các hãng dịch vụ còn phải đối phó với nhiều khó khăn do các đặc tính của dịch vụ quy định. Tuy nhiên, do sự phát triển không ngừng của kinh tế xã hội khu vực dịch vụ vẫn phát triển và ngày càng được mở rọng bất chất những khó khăn vốn có. Trong quá trìng phát triển đó, các nhà kinh doanh dịch vụ đã nhận ra vai trò của marketing dịch vụ. Cùng với tốc độ phát triển của ngành là sự gia tăng mức độ cạnh tranh trên thị trường. Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt, các hãng dịch vụ luôn cố gắng hoàn thiên môi trường dịch vụ, quá trình tổ chức cung ứng dịch vụ cũng như hiệu quả của các chính sách công cụ marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ của mình.
Dịch vụ giao nhận không nằm ngoài sự phát triển chung của khu vực dịch vụ. Sự mở rộng buôn bán quốc tế dã thúc đẩy sự phát triển của vận tải quốc tế. Sự phát triển ngày càng cao của công nghiệp dịch vụ đã tách dịch vụ giao nhận ra khỏi vận tải quốc tế và trở thành một ngành dịch vụ hoạt động độc lập. Các tổ chức kinh doanh dịch vụ giao nhận đã dần nhận ra tầm quan trọng của việc gắn hoạt động của mình với thị trường. Quan điểm quản trị marketing đã được áp dụng vào lĩnh vực giao nhận để phù hợp với tình hình cạnh tranh trong lĩnh vực này.
Qua một htời gian thực tập, tìm hiểu thưch tế tại công ty TNHH quốc tế Song Thanh ( STI) , em đã nhận thấy đây là một công ty rất có triển vọng trong ngành. Trong những năm qua hoạt động kinh doanh của công ty luôn có những bước phát triển tốt ngay cả khi nền kinh tế thế giới bị đảo lộn sau sự kiện 11/9 tại Mỹ. Bí quyết thành công của công ty là không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo mọi dịch vụ đều được cung ứng với thời gian ngắn nhất chất lượng tốt nhất, giá hợp lý nhất. Đặc biệt là tính hiệu quả một số hoạt động marketing mà công ty đã thực hiện như nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu và áp dụng các chính sách công cụ marketing. Vì vậy, công ty đã tạo được chữ tín với cả chủ tàu và chủ hàng, tạo được chỗ đứng trên thị trường, góp phần không nhỏ cho hoạt động giao nhân vận tải và hoạt động xuất nhập khẩu của đất nước.
Tuy nhiên những hoạt động marketing của công ty thường mang tính tự phát chưa có tính hệ thống, chưa có một chiến lược kế hoạch dài hạn đồng bộ trong toàn công ty. Tư tưởng marketing chưa được thấm nhuần trong các phòng ban cũng như các nhân viên công ty. Khả năng nhận thức cũng nhưe khả năng nắm bắt được tình hình cạnh tranh của các cán bô, nhân viên công ty là chưa thoả đáng. Qua phân tích đánh giá thực tiến tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận quốc tế của công ty, em có đè xuất một số giải pháp để hoàn thiện các công cụ marketing – mix. Những giải pháp này chưa phải là tốt nhất nhung em tin tưởng nó sẽ là những tài liệu tham khảo rất có giá trị với hoạt động marketing của công ty.
Do hạn chế về thời gian trình độ và nhận thức cũng như khả năng diễn đạt, báo cáo chuyên đề của em không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong được sự giúp đỡ góp ý của các thầy cô các anh chị cán bộ nhân viên trong công ty và bạn đọc nói chung, tất cả
những người đã ở bên cạnh em trong suốt thời gian qua để bài viết của em được hoàn thiện hơn, những giải phấp nêu nên trong bài viết có tính khả thi hơn. một lần nữa em xin được chân thành cảm ơn thầy PGS. TS Trần Minh Đạo và các anh chị cán bộ nhân viên công ty TNHH quốc tế Song Thanh đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành đợt thực tập và bài viết này.
Hà Nội tháng 5 năm 2003 Sinh viên thực hiện: Vũ Văn Bá
Tài liệu tham khảo
1. báo cáo tổng hợp của công ty TNHH quốc tế Song Thanh
2. Giao nhận vận tải hàng hoá quốc tế ,PGS.THUÛ SảN Đinh Ngọc Viện, NXB Giao Thông Vận Tải ,năm 2002
3. Marketing ,PGS.TS Trần Minh Đạo,NXB Thống Kê năm 2000 4. Marketing dịch vụ,TS Lưu Văn Nghiêm,NXB Thống Kê năm 2001
5. Nghiệp vụ vận tải và bảo hiểm trong ngoại thương,Dưông Hữu Hạnh,NXB Tài Chính
7. Các số báo tạp chí Hàng Hải
8. Báo Đầu Tư,Báo Giao Thông Vận Tải…
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU... 1
CHƯƠNG 1 ... 2
TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI ... 2
I. TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ... 2
1.1 Các khái niệm cơ bản ... 3
1.2 Đặc điểm của marketing dịch vụ... 7
1.2.1. Marketing dịch vụ và tư tưởng cơ bản... 9
1.2.2 Thị trường hoạt động marketing... 10
1.2.3 . Mô hình quá trình marketing dịch vụ... 14
1.3 Các công cụ marketing - mix trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. ... 16
1.3.1 Mô hình chiến lược marketing – mix ... 16
1.3.2.1 Sản phẩm dịch vụ... 17
1.3.2.2 Chính sách giá dịch vụ... 19
Kênh phân phối trực tiếp ... 20
Tuy nhiên một số loại dịch vụ thực hiện kênh phân phối gián tiếp( kênh phân phối qua trung gian) lại có hiệu quả hơn như ngành hàng không, du lịch , bảo hiểm ngân hàng... 20
1.2.2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp... 21
1.2.2.5. Yếu tố con người trong dịch vụ... 23
1.2.2.6. Quá trình dịch vụ... 24
1.2.2.7 . Dịch vụ khách hàng.... 25
II.TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI.... 25
2.1 Sơ lược về thị trường giao nhận vận tải trên thế giới ... 25
2.1.1 Sự ra đời và phát triển. ... 25
2.3. Thị trường dịch vụ giao nhận vận tải và vận tải container ở Việt Nam ... 36
2.3.2. Tình hình về chi phí và giá dịch vụ vận chuyển và giao nhận vận tải... 37
2.3.3. Tình hình cạnh tranh trên thị trường... 39
CHƯƠNG 2... 40
THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING –... 40
MIX CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ SONG THANH (STI)... 40
I. NHỮNG NHẬN ĐỊNH CHUNG VỀ CÔNGTY( STI )... 40
1.1. Hoàn cảnh ra đời và hoạt động kinh doanhcủa công ty... 40
1.1.1 Sự ra đời và phát triển của công ty ... 40
1.1.2. Tổ chức hoạt động của Công ty... 41
1.1.3. Vị trí của Công ty trong thị trường dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá ... 44
1.2. Tổ chức hoạt động kinh doanh của công ty.... 45
1.2.2.Tổ chức nhân sự của công ty. ... 46
1.3Khách hàng của công ty. ... 47
1.4. Đối thủ cạnh tranh của công ty... 48
III. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH.... 49
II/ THỰC TRẠNG CÔNG CỤ MARKETING –MIX CỦA CÔNG TY QUỐC TẾ SONG THANH.... 51
2.1 Tổ chức hoạt động Marketing của công ty. ... 51
2.2 Các công cụ Marketing - mix của công ty... 51
2.2.1 Sản phẩm dịch vụ của công ty... 51
2.2.2 Chính sách giá cước dịch vụ của công ty. ... 52
2.2.3 Kênh phân phối dịch vụ của công ty. ... 53
2.2.4Chính sách xúc tiến hỗn hợp (hoạt động giao tiếp dịch vụ) ... 54
2.2.6 Chính sách bồi dưỡng nhân tài, phát triển nhân tố con người trong dịch vụ của công ty.55 III NHỮNG TÁC ĐỘNG TỪ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY... 56
3.1 Những tác động của môi trường vĩ mô... 56
3.2.Những tác động của môi trường vi mô... 59
CHƯƠNG 3: ... 62
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC CÔNG CU MARKETING- MIX TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ SÔNG THANH ( STI)... 62
I .ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY.... 62
1.1.2.Lĩnh vực kinh doanh... 62
1.1.3Những ưu tiên trong sự phát triển... 63
1.1.4.Chiến lược cạnh tranh chủđạo ... 63
1.2.chiến lược marketing của công ty... 64
1.2.1Thị trường mục tiêu ... 64
1.2.2 Định vị công ty và xây dựng thương hiệu của công ty trên thị trường... 65
II hoàn thiện công cụ marketing – mix chủ yếu của công ty trong những năm tới... 67
2.1.Hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ... 67
2.2.Hoàn thiện chính sách giá dịch vụ... 69
2.3. hoàn thiện chính sách phân phối... 72
2.4 Hoàn thiên chính xúc tiến hỗn hợp... 72
2.5.Hoàn thiện chính sách phát triển nhân tài và đào tạo nhân lực. ... 73
2.6. Hoàn thiện quá trình cung ứng dịch vụ... 74
2.7.Hoàn thiện chính sách dịch vụ khách hàng ... 75
III ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÁC CÔNG CỤ MARKETING – MIX... 76
3.1. Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu marketing ... 76
3.2. Xây dựng các kế hoặch chiến lược Marketing trong ngắn hạn và dài hạn... 77
3.3Tăng cường xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật và phát triển công nghệ... 78
3.4. Tăng cường marketing quan hệ... 79
3.5. Hoàn thiện tổ chức bộ máy công ty theo định hướng Marketing... 80