5. Bố Cục Đề Tài
4.1 Công Tác Tổ Chức Bán Hàng Tại OCB Gia Định
4.1.1 Qui Trình Tổ Chức Bán Hàng:Hợp Đồng, Giải ngân Hợp Đồng, Giải ngân Thẩm Định Chính Xác Nhu Cầu KH Tiếp Xúc Khách Hàng Tìm Kiếm, Xác Định Đối Tƣợng KH 0 0
26
Hình 4.1: Qui trình tổ chức bán hàng tại Ngân hàng OCB
Nguồn: Phòng Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân OCB Gia Định Tìm Kiếm, Xác Định Đối Tƣợng KH: Tìm kiếm các Khách Hàng đang có nhu cầu sử dụng các dịch vụ, sản phẩm của Ngân Hàng OCB. 4 sản phẩm chính của OCB Gia Định bao gồm: Cho Vay, Mở Thẻ, Bảo Hiểm Và Huy Động Vốn.
Tiếp Xúc Khách Hàng: Căn cứ trên nhu cầu của khách hàng và khả năng cung ứng dịch vụ, tiện ích của ngân hàng hƣớng dẫn và tƣ vấn cho khách hàng hoàn ,
tất các thủ tục cần thiết theo quy định của ngân hàng
Thẩm Định Chính Xác Nhu Cầu KH: Thẩm định khách hàng có nhu cầu vay vốn về uy tín, năng lực kinh doanh, quy mơ hoạt động, khả năng tài chính, tình hình kinh doanh, phƣơng án (kế hoạch) kinh doanh, khả năng trả nợ gốc và lãi vay,
Theo Dõi, Báo Cáo
ợp g, g
tài sản đảm bảo nợ vay…
Hợp Đồng, Giải ngân: Lập hợp đồng tín dụng, hợp đồng thế chấp và các hồ sơ văn bản có liên quan, tiến hành giải ngân theo quy định của ngân hàng. (Xem qui
trình HTTD-05 phần Phụ lục)
Theo Dõi, Báo Cáo: Kiểm tra sử dụng vốn vay theo quy định của ngân hàng
và theo dõi việc trả nợ gốc và lãi vay theo hợp đồng. Thực hiện việc chuyển nhóm nợ, xử lý thu hồi nợ trƣớc hạn, khởi kiện để thu hồi nợ, đôn đốc khách hàng trả nợ trong trƣờng hợp khoản vay phát sinh nợ xấu, nợ khó địi…
Tất Tốn Hợp Đồng: Thực hiện tất toán hợp đồng và giải chấp tài sản thế chấp, xoá đăng ký giao dịch đảm bảo khi khách hàng tất tốn hợp đồng. (Xem qui
trình HTTD-06 ở phần Phụ lục)
4.1.2 Tuyển Dụng Và Lựa Chọn Lực Lƣợng Bán Hàng 4.1.2.1 Phƣơng châm tuyển dụng của ngân hàng OCB: 4.1.2.1 Phƣơng châm tuyển dụng của ngân hàng OCB:
Với phƣơng châm tuyển dụng “Hợp tác hiệu quả”, OCB ln chú trọng đến lợi ích và hiệu quả của việc hợp tác giữa nguồn nhân lực và OCB để góp phần tạo nên sự thịnh vƣợng của Ngân hàng
Tuyển dụng công bằng, khách quan dựa trên kinh nghiệm, năng lực, trình độ cơng tác của ứng viên và phù hợp với nhu cầu tuyển dụng của OCB.
Tuân thủ theo đúng qui định của pháp luật, khơng phân biệt gới tính, tơn giáo, dân tộc,...
4.1.2.2 Bảng mô tả công việc và tiêu chuẩn của ứng viên chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: khách hàng cá nhân:
27
Bảng mô tả công việc:
Đào sâu quan hệ khách hàng hiện hữu thông qua bán chéo tất cả các sản phẩm ngân hàng thông qua các hoạt động bán hàng trong và ngoài chi nhánh
Giới thiệu và bán các sản phẩm cho khách hàng giao dịch tại Chi nhánh/PGD Chịu trách nhiệm về việc bán sản phẩm huy động và các sản phẩm khác, giới thiệu khách hàng vay cho chuyên viên tín dụng
28
Tham gia lập và thực hiện các kế hoạch “đánh bắt gần bờ” của chi nhánh/PGD Nhập thông tin khách hàng và kết quả bán hàng vào CRM.
Mở tài khoản thanh toán cho khách hàng
Xây dựng các kênh bán hàng mới qua khách hàng giới thiệu và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng
Đầu mối chính nhằm duy trì mối quan hệ khách hàng, đảm bảo khách hàng đƣợc chăm sóc chu đáo và nhanh chóng hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
Tiêu chuẩn ứng viên:
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành: Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Tài chính – Ngân hàng, Kế tốn , Kiểm toán và các chuyên ngành liên quan đến kinh tế.
Tin học văn phòng: sử dụng tốt các chƣơng trình chuyên dùng trong lĩnh vực Ngân hàng.
Chủ động, trách nhiệm trong công việc, chịu đƣợc áp lực công việc.
4.1.2.3 Nguồn tuyển dụng tại OCB Gia Định:
Các ứng viên mảng Quan Hệ Khách Hàng đều đƣợc tuyển dụng thông qua 2
nguồn là tuyển dụng bên trong và bên ngoài Ngân hàng. Cụ thể là
Nguồn Tuyển Dụng Số lƣợng (ngƣời) Tỉ lệ (%)
Bên trong 5 45,5%
Bên ngoài 6 54,5%
Tổng số 11 100%
Bảng 4.1: Kết quả tuyển dụng nhân sự Quan Hệ Khách Hàng của Ngân Hàng OCB Gia Định phân theo nguồn tuyển dụng 2018
Nguồn: Phòng hành chánh OCB Gia Định
Dựa vào bảng trên, ta có thể thấy số lƣợng Nhân sự Quan hệ Khách Hàng khá
cân bằng giữa nguồn tuyển dụng nội bộ và bên ngoài. ổng số Nhân sự là 11 ngƣời, T
trong đó có 5 nhân sự đƣợc tuyển dụng từ nội bộ (chiếm 45,5%) và 6 nhân sự đƣợc tuyển dụng từ nguồn bên ngoài Ngân hàng (chiếm 54,5%). Việc cân bằng nhƣ vậy sẽ giúp Ngân hàng có thể khai thác đƣợc những ƣu điểm của 2 nguồn tuyển dụng và hạn chế những điểm yếu, giúp tạo ra đội ngũ nhân sự đa dạng và nhiệt huyết.