IV. CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA THẾ GIỚI DI DỘNG
3. Chiến lược xúc tiến
3.1. Đặc điểm.
Thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn ở Việt Nam với số lượng truy cập hơn 500.000 lượt ngày.Để tiếp tục khẳng định vị trí của mình cơng ty đã có những sự chú tới việc triển khai chiến lược xúc tiến của công ty.
Qua công cụ xúc tiến Thế Giới Di Động có thể truyền tải những thơng tin từ website cung cấp cho khách hàng , tạo ra sự thuận tiện trong việc truyền tải dữ liệu một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Q trình tương tác giũa cơng ty với khách hàng diễn ra thuận lợi, tạo được mối quan hệ tốt với khách hàng, từ đó giúp ích cho việc tạo nên hình ảnh nhãn hiệu doanh nghiệp
Thế giới di động có thể liên lạc với khách hàng thông qua công cụ hỏi đáp, thơng qua hệ thống góp ý của khách hàng trên website đồng thời thông qua việc chào hàng trên website của công ty , xây dựng các chính sách quảng cáo…từ đó giúp cho khách hàng định hình được hình ảnh của cơng ty.
3.2. Các chiến lược xúc tiến của thegioididong.com 3.2.1. Quảng cáo trực tuyến.
Quảng cáo trực tuyến là một trong những cơng cụ quan trọng giúp doanh nghiệp có thể quảng bá giới thiệu websita sản phẩm của công ty đến đông đảo khách hàng và người sử dụng.Nhận thức được vấn đề này Thế Giới Di Động ( thegioididong.com ) đã xác định và triển khai những chiến lược cụ thể nhằm giới thiệu rộng rãi hình ảnh của doanh nghiệp tới khách hàng và người tiêu dùng.Cơng ty đã sử dụng những hình thức:
Thegioididong.com xác định đây là một hình thức quảng cáo quan trọng có thể giúp mang lại những hiệu nhất định.
Quảng cáo tương tác:
Thế giới di động tiến hành đặt banner quảng cáo của công ty tại nhiều website khách nhau.Công ty xác định banner quảng cáo của cơng ty chủ yếu là hình ảnh, logo của cơng ty. Banner quảng cáo có thơng điệp quảng cáo rõ ràng về việc nó sẽ đem đến lợi ích cho người tiêu dùng và khách hàng, thegioididong.com sử dụng những từ ngữ nhấn mạnh đến lợi ích của sản phẩm mà cơng ty giới thiệu.
Đạt banner tại khoahocphothong.net:Công ty đạt những banner quảng cáo với hình ảnh là các sản phẩm khuyến mại , hình ảnh minh họa tại diễn đàn của trang web khoahocphothong.net
Tại trang web này thế giới di động đặt những banner được thiết kế có biểu tượng của cơng ty, logo của cơng ty , ngồi ra các các hình ảnh về các sản phẩm khuyến mãi tùy vào từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
Ngồi ra tại trang web này thế giới di động cũng đạt những đường link ( thegioididong.com) liên kết tới cơng ty, nhằm giúp khách hàng có thể truy cập vào website của cơng ty một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Cùng với việc đặt banner tại website trên thế giới di động cũng đặt banner của mình tại website vatgia.com thông qua cách đăng ký gian hàng đảm bảo trên vatgia.com.Với việc tham gia gian hàng đảm bảo trên vatgia.com thegioididong được đặt banner tại chính gian hàng của mình, ngồi ra nó cũng có thể xuất hiện trên các trang khách nhau của vatgia tùy thuộc vào
từng thời điểm khách hàng truy cập
Ngoài việc đặt banner tại những website khác nhau, thegioididong.com cũng đặt những đường link liên kết đến website của công ty thông qua các bài viết trên các website công nghệ như 3c.com.vn,thuvientinhoc.vn….hay như những website mua bán như: muabanraovat.com, khuyenmaitieudung.vn….
Thế Giới Di Động đã đẩy mạnh các hoạt động quan hệ công chúng, công ty đã kết hợp cả những hoạt động truyền thống và hoạt động trực tuyến.
Quan hệ Cơng chúng truyền thống:
Ngồi việc đẩy mạnh các hoạt động quan hệ công chúng điện tử, công ty Thế Giới Di Động cũng tiến hành các hoạt động quan hệ công chúng truyền thống.
Công ty đã tài trợ cho chương trình song ca cùng thần tượng trên kênh VTV3 của đài truyền hình Việt Nam. Cùng với việc tài trợ cho chương trình, Thế Giới Di Động sẽ được đưa ra những hình ảnh về cơng ty lên chương trình song ca cùng thần tượng, tại đây hình ảnh của cơng ty sẽ được đưa ra tại những nơi có các bạn thí sinh dự thi và được đưa lên trên sân khấu biểu diễn chính,cùng với đó
tên miền thegioididong.com được đưa ra và in ở nhiều vị trí khác nhau.
Quan hệ cơng chúng điện tử.
a. Xây dựng nội dung trên website:
Để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng thegioididong.com đã tiến hành các hoạt động xây dựng nội dung trên website của mình.Cơng ty xác định rõ nội dung trên website là rất quan trọng nó bao gồn những thơng tin về doanh nghiệp , những thông tin về sản phẩm, dịch vụ của cơng ty.
Thegioididong.com xây dựng website của mình với nhiều chức năng hỗ trợ cho khách hàng của công ty.
Công ty đưa ra thông tin giới thiệu về các sản phẩm điện thoại di động và laptop.Với mỗi sản phẩm có trên website công ty sẽ cung cấp các thông tin về các chương trình khuyến mãi cho sản phẩm đó ( nếu sản phẩm đó nằm trong chương trình khyến mãi ) những thơng tin về dịch vụ, đưa ra những gợi ý cho khách hàng có thể xem thêm các sản phẩm khác, thơng tin chung về sản phẩm ( kích thước, trọng lượng…) các tính năng của sản phẩm…Ngồi ra cơng ty cũng đưa ra các thông tin về giá sản phẩm, nơi bán bán, tình trạng kho hàng.
Thegioididong.com xác định rõ việc cung cấp thông tin về sản phẩm là chưa đủ để có thể thu hút và lơi kéo khách hàng ghé thăm website .Cơng ty tiến hành những chính sách cập nhật dữ liệu trên website , những dữ liệu mới có ích cho khách hàng.Thơng tin được cập nhật thường xun theo cơ sở dữ liệu của công ty.
Thơng tin đó có thể là về giá cả sản phẩm, những chương trình hỗ trợ, nó có thể được đưa ra ngay ở đầu mỗi trang trên website hoặc có thể được đưa vào phần thơng tin về sản phẩm.
Thegioididong cũng đưa ra các cơng cụ nhằm giúp khách hàng tìm ra những sản phẩm, dịch vụ theo ý mn của mình một cách nhanh chóng.
Cơng ty đã thiết lập cơng cụ tìm kiếm nhằm giúp khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm dễ dàng hơn,thiết lập cơ chế tìm kiếm chuyên sâu theo từng phong cách, kiểu dáng, chức năng.Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm theo từng khu vực hay theo từng dòng máy và theo các nhà sản xt, hoặc tìm kiếm theo sở thích với từng tính năng riêng của từng loại sản phẩm.
Bên cạnh việc cung cấp nội dung thật phong phú thu hút trên website nhằm gia tăng lượng khách hàng ghé thăm website và tham gia giao dịch.Thế Giới Di Động cũng cung cấp các dịch cụ trên website của mình nhằm gia tăng lợi ích cho khách hàng.Cơng ty đưa ra các dịch vụ hỗ trợ cho các sản phẩm như MP3/MP4, từ điển điện tử, dịch vị SMS,các loại phụ kiện cho các sản phầm kèm theo,đồng thời đưa ra quá trình hướng dẫn khách hàng mua hàng ,các hình thức để khách hàng có thể liên lạc với cơng ty.
Ngồi ra cơng ty cũng chú ý tới việc thiết kế khả năng điều dẫn khả năng đi lại trong site của công ty,thegioididong.com thiết kế hệ thống menu của mình theo từng loại sản phẩm cụ thể,cơng ty đưa ra cơng cụ giúp khách hàng có thể thay đổi màu sắc của website theo ý muốn riêng của họ với những bảng màu công ty giới thiệu trên website.
b. Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm. ( SEO )
Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm là một phần quan trọng trong PR trực tuyến nó giúp cơng ty có thể tăng thứ hạn trên các máy tìm kiếm, qua đó có làm tăng tỷ lệ khách hàng lựa chọn website tạo tiền đề triển khai các hoạt quan hệ với khách hàng của công ty.
Thế Giới Di Động tiến hành tối ưu hóa bên trong bao gồm việc tối ưu code của trang, trình bày, cấu trúc cũng như loại bỏ những yếu tố cản trở việc đánh chỉ số đầy đủ của máy tìm kiếm, đảm bảo nội dung trang Web là duy nhất, tránh Trùng lặp nội dung khi sử dụng Web động và phải đảm bào nội dung dễ dàng truy cập cho người dùng thường và đương nhiên cả bộ tìm kiếm.Cũng như tối ưu hóa bên ngồi ở đây là việc quảng bá Website ra bên ngoài bằng phương tiện này hay cách khác.
Thegioididong.com tiến hành tối ưu hóa những thành phần như:
- Tiêu đề trang (Title): Công ty sử dụng những từ ngữ ngắn gọn, đặc trưng liên quan đến trực tiếp sản phẩm như: “Thong tin, gia ca Laptop, may tinh xach tay, MTXT, Notebook”
- Từ khố( keyword ): Cơng ty tối ưu hóa các từ là các sản phẩm và tên của các hãng sản xuất.Ví dụ tại trang bán laptop keywwrod được tối ưu : “Laptop, May tinh, Xach tay, MTXT, Notebook, Dell, Acer, IBM, HP, Asus, Sony, Apple” c. Xây dựng cộng đồng điện tử.
Những cộng đồng điện tử hiện nay đang thu thút được sự chứ ý lớn từ phía giới trẻ, những người u thích học hỏi, có được sự hiểu biết về công nghệ những thiết bị điện tử.Xác định được vấn đề đó thegioididong.com đã xây dựng một diễn đàn trên website của mình.
Diễn đàn do thegioididong.com tổ chức và xây dựng, công ty sẽ điều phối và đưa ra các chủ đề nội dung liên quan trực tiếp đến các sản phẩm của cơng ty, ngồi ra nó sẽ đăng tải những thông tin liên quan đến công ty , các chương trình khuyến mãi.
Sau những nơi dung cơng ty đưa ra ,nó sẽ bao những nội dung thảo luận liên quan đến điện thoại di động, laptop,khu vực PDA, khu vực kỹ thuật số, trung tâm download, rạo vặt, giải trí…Trong các nội dung này sẽ có những nội dung nhỏ hơn cụ thể hơn trao đổi kinh nghiệm góp ý của các thành viên.
Thế giới di động cũng xác định rõ hình thức trị chuyện: Để tham gia trị chuyện khách hàng của cơng ty phảo tiến hành đăng ký thành viên, sau đó tùy thuộc vấn đề mà thành viên quan tâm họ sẽ tiến hành tham ra thảo luận tại các chủ đề cụ thể .Họ sẽ tiến hành bình luận góp ý vào các chủ đề dựa trên ý nghĩ cá nhân của mình.
3.2.3. Xúc tiến hàng điện tử.
Xúc tiến hàng điện tử cũng là một công cụ được Thế Giới Di Động sử dụng, hàng năm tùy theo điều kiện , sự kiện cụ thể công ty sẽ xây dựng những chính sách xúc tiến cho từng sản phẩm.
Hạ Giá:
Cơng ty đã có những hoạt động giảm giá cụ thể:
Vào dịp cuối năm 2008 cơng ty đã thực hiện chương trình giảm giá tất cả mặt hàng phụ kiện di động. Trong tháng 9 năm 2009 Thegioididong.com đã thực hiên chương trình chi ân khách hàng đã tổ chức chương trình trình ưu đãi đặc biệt cho khách hàng. Thegioididong.com đã giảm giá đến 49% (từ 295.000 đồng giảm giá chỉ còn 149.000 đồng) cho pin các model Nokia 6233, Nokia 6500, 6120, N95, N73, E65, E66.
Khách hàng có cơ hội nhận được giá ưu đãi: 129.000 đồng (giảm từ 35 - 37%) với pin các dịng máy phổ thơng như Nokia 1200, 1202, 1208, 2626, 3110, 5200, 5300, 6300, 6070, 7610… hay model Samsung E250i, C170, M610, Motorola V3i, W375, W230, V8, L6, L7 và Sony Ericsson K750i, W200i, S500i, W580i, W810i. Giá pin các model như Nokia N97, Nokia E71, E63, E90 giảm ưu đãi từ 395.000 đồng chỉ còn 246.000 đồng
Khuyến mãi:
Thế Giới Di Dộng đang triển khai các chương trình khuyến mãi với các sản phẩm laptop của các hãng Acer, Hp, Dell, sony, Tosiba…
Công ty đưa ra khuyến mãi “ 200 tivi LCD lớn world cup 2010” được áp dụng từ ngày 7/5 cho mọi khách hàng mua điện thoại di động laptop, máy tính chụp hình MP3/ MP4....
3.2.4. Marketing điện tử trực tiếp.
Để có thể trao đổi trực tiếp với khách hàng và thực hiện các hoạt động
marketing đến người tiêu dùng, thế giới di động đã sử dựng hinhg thức gửi email đến khách hàng và người tiêu dùng sản phẩm của mình.
Gửi email tiếp thị: thegioididdong.com tiến hành gửi email tiếp thị tới những khách hàng mục tiêu của mình.Cơng ty tiến hành thu thập địa chỉ email của khách hàng thông qua việc khách hàng đăng ký trở thành thành viên của website, hoặc thông qua các danh bạ email, hoặc thơng qua việc khách hàng có những trao đổi riêng với công ty qua email.
3.3. Đánh giá chiến lược.
Hiệu quả mang lại.
Việc thực hiện chiến lược xúc tiến điện tử với nhiều hoạt động khác nhau đã mang lại nhiều hiệu quả nhất định về hình ảnh của cơng ty trong tâm trí khách hàng, qua đó nâng cao giá trị thương hiệu của công ty.
Đẩy mạnh các giao dịch trực tuyến trên website Theo thống kê, hiện nay lượng khách hàng mua hàng Laptop thông qua website: www.thegioididong.com và tổng đài 1900 561 292 đã tăng lên đáng kể, trung bình 20 – 30 đơn hàng mỗi ngày. Hiện nay, số lượng điện thoại bán ra trung bình tại Thế Giới Di Động khoảng 100000 máy/tháng và doanh thu 12 triệu USD/tháng chiếm từ 10 – 12% thị phần bán lẻ toàn Việt Nam.
Các hoạt động quan hệ công chúng của thế giới di động được thực hiện khá tốt trên website của công ty, đặc biệt là qua diễn đàn do chính cơng ty tổ chức và một số diễn đàn liên quan đến sản phẩm điện tử.
Qua đó góp phần gia tăng lượng khách hàng truy cập website và thực hiện các giao dịch. Sau 4 năm phát triển, website: thegioididong.com được Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam bình chọn nằm trong top 10 website thương mại điện tử tại Việt Nam. Theo
thống kê vào tháng 1/2008 của Website: Alexa.com, Thegioididong.com có trên 20 triệu lượt người truy cập thường xuyên mỗi tháng và hiện có mặt trong Top 35 Website được quan tâm nhất Việt Nam hiện nay. Nếu xét riêng về lĩnh vực điện thoại di động – Laptop, www.thegioididong.com tự hào là website số 1 tại thị trường Việt Nam.
Thế Giới Di Động là đơn vị đi đầu về chất lượng, phong cách phục vụ và đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền. Một số giải thưởng tiêu biểu:
- Đại lý phát triển nhanh nhất của FPT Mobile, Elite Dealer of S-fone. Đại lý bán lẻ tốt nhất của Motorola, Most reliable dealer of FPT Distribution (NOKIA). - Hệ thống bán lẻ điện thoại di động tốt nhất Việt Nam 2006 & 2007 (Tạp chí
Echip Mobile).
- Giải thưởng Hệ thống bán lẻ tốt nhất (VietNam Mobile Awards 2007). VietNam Mobile Awards 2008 (Với hai giải là: Nhà bán lẻ điện thoại di động được ưa chuộng nhất năm 2008 và Nhà bán lẻ với giá tốt nhất). Giải nhất Website mua bán trực tuyến do bạn đọc tạp chí Thế giới vi tính – PC World bình chọn năm 2008.
- Cúp vàng BIT Cup 2008 về giải pháp cho doanh nghiệp thương mại điện tử được ưa chuộng nhất.
Hạn chế.
Chiến lược xúc tiến đã mạng lại những hiệu quả to lớn cho cơng ty, góp phần mở rộng thị trường mà tăng doanh số bán.Tuy nhiên nó cũng cịn tồn tại một sơ hạn chế công ty chưa khai thác và không mạng lại hiệu quả cao.
Quảng cáo tương tác: thế giới di động triển khai khai những đường link về các sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm giảm giá của công ty tại nhiều diễn đàn công ty tham gia tuy nhiên khi các sản phẩm này khơng cịn nằm trong chương trình, cơng ty khơng có sự đánh giá rà sốt lại, và đơi khi khách hàng click vào những link đó nó khơng thể đưa khách hàng vào ghé thăm website của cơng ty được, gây ra cảm giác khó chịu bực bội cho khách hàng.
Quan hệ công chúng điện tử: Bên cạnh việc thực hiện các động qua website của mình Thế Giới Di Động chưa có sự chú ý việc thực hiện phát triển các cộng đồng ảo trên các mạng xã hội, và blog, những kênh đang thụ hút được sự quan tâm của nhiều bạn trẻ.