ĐỘNG TRONG DỊCH COVID-19
Do ảnh hưởng dịch bệnh, tổng lượng cầu của xã hội sụt giảm, thị trường tiêu dùng bán lẻ có xu hướng chuyển dịch mạnh mẽ sang hướng thương mại điện tử. Sau khi phân tích điểm mạnh, yếu, cơ hội, thách thức được tóm tắt qua ma trận SWOT, Thế Giới Di Động đã lên kịch bản ứng phó dịch Covid-19 với mục tiêu chiến lược là đảm bảo tổng doanh thu bằng việc tăng cường đẩy mạnh các kênh mua sắm trực tuyến, kiểm sốt chặt chẽ chi phí và triển khai các chương trình đẩy mạnh bán hàng sau khi hết dịch với mục tiêu 50% thị phần điện thoại và 45% thị phần điện máy cuối 2020.
1. Chiến lược kinh doanh của Thế Giới Di Động
Để ứng phó với dịch, Thế Giới Di Động đã chủ động xây dựng 3 kịch bản chi tiết để hoạt động dựa theo cấp độ lây lan của dịch bệnh. Từ cấp độ Nhà nước khơng u cầu đóng cửa hàng; Cấp độ Nhà nước yêu cầu đóng cửa hàng, vẫn cho phép người di chuyển cho tới Cấp độ Nhà nước yêu cầu đóng cửa hàng và hạn chế người di chuyển.
Với cấp độ 1, tức Nhà nước khơng u cầu đóng cửa hàng, MWG sẽ thực hiện theo yêu cầu của chính quyền địa phương và giới hạn số khách, yêu cầu mang khẩu trang khi vào cửa hàng.
Cơng ty cũng triển khai hình thức bán hàng mới (take-away/home delivery), đồng thời công bố số điện thoại quản lý siêu thị để giao hàng đến tận nhà hoặc phục vụ khách hàng bên ngồi cửa hàng. Cơng ty cũng điều chỉnh giờ công nhân viên siêu thị Thế Giới Di Động (TGDĐ) và Điện Máy Xanh (ĐMX) theo doanh thu thực tế.
Với cấp độ 2, tức Nhà nước yêu cầu đóng cửa nhưng cho phép người dân di chuyển, công ty sẽ cập nhật các cửa hàng đang mở trên website. Với các cửa hàng đóng cửa, hoạt động bán hàng vẫn diễn ra dưới hình thức tổng đài call-center và website cho kênh online; hoặc gọi trực tiếp cho quản lý cửa hàng để được phục vụ ngay.
Trong trường hợp này, MWG sẽ giảm nhân viên tại cửa hàng và luân chuyển tạm thời sang chuỗi Bách Hóa Xanh hoặc các trung tâm phân phối. Ngồi kênh Bách Hóa Xanh Online, cơng ty sẽ triển khai thêm dịch vụ “đi chợ thay khách hàng”, bao gồm cả thực phẩm tươi sống.
Chủ tịch MWG Nguyễn Đức Tài nói rằng Đi chợ thay là một ứng dụng nhận giao hàng nội bộ cho phép nhân viên Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh nhận đơn đặt hàng Bách Hóa Xanh, đến cửa hàng lấy sản phẩm và đi giao tận nhà cho khách hàng. Mơ hình này có thời gian giao hàng nhanh hơn và hàng hóa sẽ được lấy từ các cửa hàng gần nhất thay vì lấy ở trung tâm phân phối như mơ hình Bách Hóa Xanh Online. Các nhân viên này sẽ nhận được phí dịch vụ 30.000 đồng/đơn hàng.
Với cấp độ 3, tức Nhà nước yêu cầu đóng cửa hàng và hạn chế người dân di chuyển, công ty cho biết vẫn phục vụ khách hàng qua tổng đài và website – giao hàng ngay khi Nhà Nước cho phép di chuyển.
Trường hợp này buộc công ty điều chuyển nhân viên siêu thị Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh chuyển sang làm việc cho Bách Hóa Xanh hoặc nghỉ chờ việc theo chính sách cơng ty. Các cửa hàng Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh cũng có thể tận dụng tạm thời làm trung tâm phân phối/cửa hàng để lưu trữ hàng cho Bách Hóa Xanh. Triển khai thêm các lựa chọn, mặt hàng cho ứng dụng đi chợ thay…
Bên ngồi cửa hàng Bách hóa Xanh của Thế Giới Di Động
Thế Giới Di Động cũng cho biết, trên thực tế, điều kiện kinh doanh trong nửa đầu 2020 có nhiều thay đổi liên tục, các chiến lược kinh doanh vì thế cũng thay đổi theo. Do rất khó để đưa ra một kịch bản chính xác về dịch bệnh, mọi ước tính tại thời điểm này có mức độ dao động lớn, độ chính xác khơng cao. Tuy nhiên, kế hoạch hoạt động của Thế Giới Di Động sẽ được thay đổi với việc đảm bảo những cam kết tiếp tục gia tăng thị phần của 3 chuỗi. Cụ thể, công ty sẽ chiếm 50% thị phần điện thoại và 45% thị phần điện máy vào cuối năm 2020. Đồng thời đưa Bách hóa Xanh và Bách hóa Xanh online trở thành “top-of-mind” với các bà nội trợ.
Thế Giới Di Động đánh giá tổng cầu tiêu dùng điện thoại và điện máy năm 2020 của Việt Nam sẽ giảm do dịch bệnh ảnh hưởng đến thu nhập khả dụng của người dân và các sự kiện thể thao bị dời sang năm 2021. Tuy nhiên dịng tiền của cơng ty vẫn lành mạnh, mối quan hệ hợp tác chiến lược với các nhà cung cấp nên được ưu tiên về nguồn hàng. Ưu tiên hàng đầu của Thế Giới Di Động sẽ là đảm bảo dòng tiền lành mạnh, chuẩn bị cho các chương trình thúc đẩy bán hàng ngay sau khi dịch bệnh được kiểm sốt.
Trong khi đó, mảng bán lẻ của Bách hóa Xanh cho thấy tiềm năng lớn. Thế Giới Di Động năm nay sẽ dồn lực cho Bách Hố Xanh mà khơng mở rộng các chuỗi khác, chờ qua dịch sẽ triển khai lại. Nếu khơng có sự kiện bất thường, cơng ty sẽ tiếp tục mở mới 50-100/cửa hàng mới/tháng.
Hành vi tiêu dùng có sự thay đổi sau dịch bệnh, chuyển đổi từ mua sắm kênh truyền thống sang kênh hiện đại. .
Với các phương án ứng phó với dịch Covid-19, trong trường hợp Nhà nước yêu cầu đóng cửa hàng nhưng vẫn cho phép người dân di chuyển, Thế Giới Di Động sẽ triển khai dịch vụ "đi chợ thay cho khách hàng", bao gồm cả thực phẩm tươi sống.
Còn việc đi chợ thay tương tự mơ hình Grabfood, ứng dụng nhận giao hàng nội bộ cho phép nhân viên Thegioididong và Điện máy Xanh nhận đơn đặt hàng Bách hóa Xanh, đến cửa hàng lấy sản phẩm và đi giao tận nhà cho khách hàng. Các nhân viên này sẽ nhận được phí dịch vụ 30 ngàn đồng/đơn hàng.
Với nền tảng IT tốt, Bách hóa Xanh đã chuẩn bị để tăng năng suất giao hàng online, hàng ngàn nhân viên của Thegioididong và Điện máy Xanh cũng có thể ngay lập tức có thể được điều động để hỗ trợ cho Bách hóa Xanh
Hiện tại, cơng ty đã giảm 25% nợ vay ngắn hạn so với thời điểm cuối tháng 12/2019 và duy trì số tiền gửi ngân hàng để đảm bảo khả năng thanh khoản. Công ty đã chủ động làm việc và nhận được sự hỗ trợ từ các Ngân hàng: Lãi suất vay ngắn hạn được điều chỉnh, nằm trong nhóm thấp nhất trên thị trường, kéo dài thời gian thanh toán các khoản
vay mới. Trong tháng 4 và tháng 5, Thế Giới Di Động sẽ chuyển một phần hạn mức nợ ngắn hạn sang trung và dài hạn để giảm bớt áp lực về dịng tiền. Cơng ty cũng sẽ tiến hành cắt giảm chi phí nhân sự, thương lượng giảm 50% chi phí mặt bằng, tiết chế các hoạt động quảng cáo và giảm các dịch vụ tiện ích tại cửa hàng và văn phịng.
Ngồi ra, về việc chia cổ tức bằng tiền mặt, Thế Giới Di Động sẽ đề xuất 1 vài phương án trình ĐHCĐ phê duyệt. Nếu đảm bảo được dịng tiền, Cơng ty sẽ tiến hành chia cổ tức bằng tiền mặt. Tuy nhiên, ưu tiên hàng đầu của Thế Giới Di Động: đảm bảo dòng tiền lành mạnh, chuẩn bị cho các chương trình thúc đẩy bán hàng ngay sau khi dịch bệnh được kiểm soát.
2. Về tài chính, nhân sự
Trong diễn biến khó lương của Covid-19, lãnh đạo MWG đã tạm hoãn các kế hoạch mở mới chuỗi, cịn chuỗi Bách Hóa Xanh được mở lặng lẽ hơn. Thay vì mở rộng, MWG có kế hoạch kiểm sốt chi phí chặt hơn trong giai đoạn tới:
Quyết định đàm phán với các chủ nhà để giảm giá thuê 50% hoặc miễn phí th trong thời gian phải đóng cửa theo yêu cầu của Nhà nước. Với các đối tác quá cứng nhắc, công ty xem xét khả năng chuyển sang địa điểm gần đó với chi phí hợp lý hơn.
Về nhân sự, công ty sẽ linh hoạt luân chuyển nguồn lực giữa các chuỗi, giữa các bộ phận; hạn chế tuyển dụng mới; xin giãn các khoản phí liên quan đến người lao động; điều chỉnh giờ nhân viên tại cửa hàng… Công ty cũng tiết chế các hoạt động marketing, các chi phí tiện ích tại cửa hàng và văn phịng.