2.1.1 .Quá trình hình thành và phát triển
2.1.3. Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Tem
2.1.3.1. Đặc điểm của sản phẩm tem:
Tem bu chính là sản phẩm đặc biệt do bộ bu chính- Viễn thơng phát hành dùng để thanh tốn cớc phí gửi bu phẩm và làm tem chơi. Tuỳ theo mục đích sử dụng khi lu hành trên mạng tem có chức năng than tốn cớc phí bu chính (cịn gọi là tem cớc phí).Khi tem là đối tợng su tầm tìm kiếm, trao đổi để su tập thì
Khố luận tốt nghiệp
tem có chức năng là tem chơi. Nói cách khác, ngời sử dụng dùng tem để gửi thu khi đó con tem thực hiện chức năng tem cớc phí, nhng nếu sử dụng con tem đó để su tầm thì khi đó nó trở thành tem chơi.
Tem bu chính có khn hình nhỏ, in ấn đẹp, trên tem có quốc hiệu ..., dùng để dán trên các bì th đi khắp năm châu, bốn bể, nh sứ giả hồ bình, khơng cần thi thực hay hộ chiếu... đồng thời tem cũng là đối tợng su tầm tìm kiếm của hàng triệu ngời chơi tem trên thế giới, khơng cần phân biệt quốc tịch, tơn giáo, chính kiến...
Tem là tấm danh thiếp của mỗi dân tộc, là biểu hiện chủ quyền của mỗi quốc gia, mang tính đa dạng về nội dung.
Tem đợc in ra, nhng phải đợc bộ bu chính viễn thơng ra thơng báo phát hành mới đợc phép lu hành trên mạng hoặc bán để su tập. Tem là sản phẩm mang tính tiêu thụ một lần, thông thờng tem chỉ đợc in một lần, dùng hết không đợc in lại để sử dụng(ngoại trừ loại tem phổ thông )
Tem mới phát hành phải đợc công bố rộng rãi trên các phơng tiện thông tin đại chúng để ngời dân biết và sử dụng. Một số lợng tem nhất định đợc lu trữ lâu dài(tơng tự nh nộp lu chiểu trong các xuất bản phẩm khác)và gửi đi trao đổi với các nớc theo quy định của liên minh bu chính thế giới (mỗi nớc 3 bộ tem của mỗi đợt phát hành, tổng số khoảng gần 200 nớc.)
Từ tem bu chính ngời ta sản xuất ra rất nhiều chủng loại mặt hàng, đa dạng phong phú để phục vụ cho các nhu cầu sử dụng khác nhau(cớc phí hoặc tem chơi )nh: các ấn phẩm tem(phong bì in sẵn tem, bu thiếp in sẵn tem, bu giản...)các mặt hàng tem chơi (phong bì ngày phát hành đầu tiên, su tập chuyền đề, chọn năm...). Dụng cụ chơi tem (2 album, bìa, phơi gài tem các loại, thớc đo răng tem, panh gắp tem).Táp lô các loại(táp lô quay 1 tầng , táp lơ quay 2 tầng , táp lơ góc, táp lơ bán nguyệt, táp lô ô van, tủ táp lô kéo).Bảng thông tin điện tử
2.1.3.2. Đặc điểm về khách hàng
Tem bu chính là sản phẩm đặc biệt: Thanh tốn cớc phí bu chính và là tem chơi. Do vậy, khách hàng trong lĩnh vực tem bu chính cũng chia là 2:
- Ngời dùng tem để thanh tốn dịch vụ bu chính (gửi th, bu phẩm) và ngời chơi tem.
- Ngời mua tem cũng có mục đích khác nhau : gửi th, su tập hoặc làm tặng phẩm để làm lu niệm, cũng có thể là vì sở thích nhất thời.
Khách hàng của cơng ty tem trong lĩnh vực tem cớc phí là các bu điện tỉnh, thành phố, chịu trách nhiệm trực tiếp bán tem cho ngời gửi th là các bu cục, đại lý bu điện hoặc điểm bu điện văn hoá xã.
Trong lĩnh vực tem chơi khách hàng của cơng ty tem có thể là ngời nớc ngồi(đại lý cho cơng ty ở các nớc, bán tem qua th...)hoặc ngời Việt nam (thị tr- ờng trong nớc)là tập thể, cá nhân,(đại lý cho công ty tem hoặc trực tiếp mua tại cửa hàng của công ty )
Khách hàng tem chơi cũng rất đa dạng phong phú, thuộc đủ mọi thành phần, lứa tuổi, trình độ văn hố, có thể là tổ chức hoặc cá nhân....Ngời chơi tem cũng có u cầu địi hỏi rất khác nhau về cách thức phục vụ, có ngời rất khắt khe kỹ tính.
Đối với mỗi sản phẩm , bất kỳ cơ quan bu chính nào cũng nhằm vào một vài đối tợng khác nhau.
- Khách hàng truyền thống thờng xuyên quan hệ giao dịch trực tiếp, qua th tín hoặc trực tiếp đến các cửa hàng của công ty tem.
- Khách hàng thờng mua tem thông qua các đại lý của công ty - Khách hàng cũ đã thôi su tập quyết định quay lại su tập tem .
- Khách hàng mới có hứng thú với su tập tem và có quyết định su tập theo một hớng cha rõ nét.
- Khách hàng mới su tập theo một chủ đề mà họ đã có sẵn một số vật phẩm thuộc về chủ đề đó.
- Khách hàng trớc đây cha từng su tập tem nhng thực hiện dạng su tập nào đó. Ví dụ những ngời u thích mèo họ su tập tất cả các chủng loại và vật phẩm (thờng khơng phải là chơi tem)có liên quan đến con mèo.
Khoá luận tốt nghiệp
Do vậy, địi hỏi cơng ty phải có nghệ thuật kinh doanh hết sức linh hoạt khơn khéo phù hợp với từng đối tợng khách hàng, áp dụng vào từng thời điểm và điều kiện cụ thể.
2.1.3.3. Đặc điểm thị trờng
Tem bu chính vừa có chức năng thanh tốn cớc phí vừa là tem chơi do vậy thị trờng tem bu chính cũng có nét đặc thù riêng. Với chức năng thanh tốn cớc phí bu chính thị trờng là hệ thống mạng lới các bu cục và đại lý dịch vụ bu điện trong cả nớc. Với chức năng là tem chơi, thị trờng cũng đợc phân ra thị trờng tem chơi trong nớc(các cửa hàng, đại lý bán tem chơi trong cả nớc)Và thị trờng tem chơi ngồi nớc (các nớc có đại lý của cơng ty tem hoạt động hoặc thờng xuyên tiêu thụ tem chơi Việt nam)
Định hớng của ngành về tách bu chính – viễn thơng, thành lập Tổng cơng ty Bu chính trực thuộc tập đồn Bu chính Viễn thơng- Bu chính Việt Nam phải đẩy mạnh kinh doanh tem chơi vì đối với nhiều quốc gia đi trớc bu chính phát triển thì doanh thu và lợi nhuận từ kinh doanh tem chơi chiếm tỷ trọng lớn.
Thị trờng tem chơi trong nớc là rất khó khăn vì cha định hình phát triển mạnh, hơn nữa lại chịu tác động của những khó khăn kinh tế tài chính trong nớc, cùng với việc phong trào su tập tem trong nớc mới đang ở giai hình thành cha phát triển mạnh; số lợng ngời chơi tem, su tập tem chiếm tỷ trọng rất nhỏ so với dân số cả nớc; Đã có nhiều hội tem địa phơng nhng cha phát triển mạnh; các hình thức hoạt động và su tập, chơi tem cịn nghèo, lẻ tẻ cha có một chính sách bảo hộ cho việc nghiên cứu, khuyến khích các hoạt động tem chơi trong các câu lạc bộ, trờng học; phong trào chơi tem trong tầng lớp thanh thiếu niên, học sinh, cha phát triển, các câu lạc bộ tem trẻ cha rộng khắp để hoạt động tem chơi trở thành một hoạt động chính trong thời gian rảnh rỗi.
- Thị trờng chơi ngoài nớc
Thị trờng xuất khẩu vô cùng quan trọng đối với công ty tem. Trong thời gian, cơng ty ln tìm cách mở rộng hai thị trờng này bằng nhiều hình thức và biện pháp khác nhau. Do việc xuất khẩu sản phẩm đòi hỏi những thủ tục và công tác giao dịch phức tạp hơn, nên cơng ty ln u tiên tìm biện pháp để tăng cờng
mở rộng hai loại thị trờng này. Với những biện pháp và kết quả thu đợc không chỉ đơn thuần về mặt doanh thu mà cịn là những thơng tin về đất nớc, con ngời và văn hoá Việt Nam qua mỗi con tem đã đợc gửi tới bạn bè khắp nơi trên thế giới.
- Thị trờng tem cớc phí
Nhiệm vụ của cơng ty tem trớc đây chủ yếu là cung ứng tem cớc phí trên tồn mạng bu chính cho 64 tỉnh thành đáp ứng thoả mãn nhu cầu của nhân dân, phục vụ tốt cho hoạt động cơng ích xã hội, thực hiện tốt chức năng tun truyền thông tin quảng bá, đáp ứng nhiệm vụ của Đảng Nhà nớc và ngành giao phó; đồng thời phát triển cơng tác kinh doanh tem cớc phí, góp phần tăng doanh thu, tăng lợi nhuận cho công ty và ngành.
- Hội nhập quốc tế dẫn đến giao lu quốc tế mở rộng, đầu t nớc ngoài ngày một tăng, đầu t trong nớc phát triển mạnh, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam cũng nh ngời Việt Nam đi du học, xuất khẩu lao động, du lịch nớc ngoài tăng mạnh dẫn đến nhu cầu về tem chơi ngày càng tăng, thị trờng tem chơi quốc tế đ- ợc mở rộng.
Cùng với sự tăng trởng mạnh mẽ của kinh tế trong nớc trong những năm gần đây dẫn đến thu nhập của ngời dân tăng lên, đời sống của nhân dân đuợc cải thiện, ngồi nhu cầu thiết yếu ngời dân đã có những nhu cầu phục vụ đời sống tinh thần làm cho nhu cầu tem chơi cũng tăng lên.
Tuy nhiên, tem bu chính là một sản phẩm văn hố đặc biệt có giá trị nh tiền (thanh tốn cớc bu chính, mua bán trao đổi tem chơi) nhng không phải là nhu yếu phẩm. Do vậy nhu cầu của thị trờng khơng cao đặc biệt là hồn cảnh hiện nay, việc phát triển phơng thức thông tin hiện đại nh fax, internet, điện thoại... đã làm ảnh hởng phần nào đến dịch vụ th tín truyền thống. Mặt khác việc sử dụng tràn lan máy thu cớc tem cũng làm sản lợng tem tiêu thụ bị ảnh hởng.
Thị trờng tem bu chính trải rộng trong cả nớc từ các thành phố đến thôn quê, nơi dân c đông đúc khu kinh tế phát triển cho đến các vúng sâu, vùng xa dân c tha thớt trình độ dân trí thấp trong khi phơng thức phục vụ vừa mang tính chất kinh doanh vừa mang tính chất cơng ích.
Khố luận tốt nghiệp
Trong những năm chuyển đổi cơ chế quản lý thị trờng tem bu chính cũng nh tem chơi gặp rất nhiều khó khăn, thị trờng tem chơi trong nớc cha phát triển thị trờng tem chơi ngồi nớc nhất là các nớc đơng âu khủng hoảng về tài chính nên cũng làm ảnh hởng khơng ít đến kinh doanh của Cơng ty tem.