2.1.1 .Quá trình hình thành và phát triển
3.2.1.1 .Nâng cao chất lợng sản phẩm hiện có
3.2.7.1. Tăng cờng công tác tuyên truyền quảng cáo
Ngồi các phơng thức tun truyền quảng cáo truyền thơng trên sách báo tạp chí mỗi khi tem mới phát hành, hoặc có các sự kiện kỷ niệm lớn. Cơng ty cần xây dựng chơng trình tuyên truyền quảng cáo tồn diện thơng qua việc sử dụng đồng loạt các cơng cụ nh:
Khố luận tốt nghiệp
- Nh phát hành các tập san về tem chơi, các tập san tem chơi đợc coi nh là nhật ký của những lần phát hành tem bu chính với các thơng tin chính xác, kịp thời , toàn diện... Những ngời su tập tem dựa vào những thông tin trên tập san để thực hiện mua bán trao đổi tem và nhiều thứ liên quan đến con tem bu chính. Vì vậy cần có nội dung hớng dẫn đặt mua tem, các mẫu đơn đặt hàng ...
- Tăng cờng tuyên truyền giới thiệu tem bu chính tại các quầy hàng bán tem chơi. Quầy bán tem chơi là nơi thu hút những ngời su tập tem và những ngời quan tâm tới tem bu chính , do vậy, cần thiết phải trng bày đẹp, khoa học, đầy đủ các thông tin cần thiết về các loại tem và sản phẩm hiện có, tem mới phát hành, các sản phẩm mới sản xuất và mới nhập, có niêm yết giá, giới thiệu chơng trình phát hành... để tạo sự hấp dẫn khách hàng. Xuất sứ hoặc nội dung ý tởng những bộ tem sắp phát hành, cần đợc biên tập để cung cấp cho khách hàng, có bảng thơng báo giới thiệu các sản phẩm mới kèm các chỉ tiêu kỹ thuật...
- Biên tập và phát hành tờ tuyên truyền tem trọn năm, hoặc tờ tuyên truyền các bộ tem đặc biệt kết hợp tuyên truyền giới thiệu về con tem trên các phơng tiện thông tin đại chúng. Quảng cáo giới thiệu về công ty ,về sản phẩm của công ty trên các sản phẩm nh: Album, bìa gài, các ấn phẩm tem chơi ... Giới thiệu chào hàng qua E-mail, một hình thức chào hàng thuận tiện, có hiệu quả cao chi phí nhỏ.
- Tổ chức các chiến dịch tuyên truyền quảng cáo đặc biệt với quy mô vừa và nhỏ tập chung vào những khách hàng đã bỏ cuộc và khách hàng tiềm năng chẳng hạn nh viết th thăm hỏi, gặp gỡ nói chuyện, trao đổi (tại trờng học).
- Sử dụng các phơng tiện truyền thanh, truyền hình nh: +Thơng báo xuất sứ các bộ tem sắp phát hành.
+Thông báo các bộ tem phát hành và sắp hết hạn phát hành.
+ Thơng qua chơng trình VTV3: chiếc nón kỳ diệu, hành trình văn hố.. giới thiệu về tem bu chính Việt nam.
- Quảng cáo ngồi trời: Tại trụ sở chính của cơng ty -14Trần Hng Đạo -Hà nội và chi nhánh 18 Đinh Tiên Hoàng, Quận 1, TP Hồ Chí Minh có pano giới thiệu chơng trình phát hành tem 2005 , quảng cáo bộ tem ất dậu, Hội An-Di sản
văn hoá thế giới... sử dụng biển quảng cáo điện tử giới thiệu các bộ tem mới phát hành và sắp phát hành.
- Quảng cáo thơng qua các chơng trình tài trợ.
- Quảng cáo thông qua các triển lãm , hội chợ, nh triển lãm Telecom2004 , 2006 các lễ hội mang tầm cỡ quốc gia.
- Phát huy triệt để vai trò Internet cho cơng tác xúc tiến. Mạng thơng tin tồn cầu Internet đã bùng nổ trong thập kỷ trớc đã và đang tiếp tục lớn mạnh không ngừng. Một số ý kiến cho rằng đó là mối đe dọa tem chơi nó tạo tra những tiến bộ kỹ thuật trong lĩnh vực cơng nghệ thơng tin với những trị chơi áp dụng kỹ thuật hình ảnh, âm thanh sống động sẽ thu hút ngời su tập tiềm năng trẻ tuổi xa rời sở thích su tập tem.
Tuy nhiên, ở một khía cạnh khác, Internet lại có thể đợc sử dụng làm phơng tiện tuyên truyền quảng cáo rất có hiệu quả trong việc phát triển tem chơi , hơn nữa nó thu hút ngời có chung thiên hớng đến với sở thích su tập tem. Những ngời này (nhất là giới trẻ) thích sử dụng Internet thì về bản chất cũng có thể thích su tập tem.
Sự kết hợp này rất có hiệu quả và cần đợc phát triển một cách toàn diện. Một điểm thuận lợi khác là ở chỗ đào tạo đợc sử dụng liên kết giữa các trang Web,vì vậy cơ quan bu chính , ngời su tầm và thơng nhân có thể liên kết chéo với nhau. Điều này sẽ tạo ra kết quả việc thu nhập trao đổi thông tin sẽ thuận tiện và có hiệu quả hơn.
Hiện nay, cơng ty đang sử dụng Internet nh phơng tiện thông tin quan trọng để tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm, việc kinh doanh trên mạng cũng đã bắt đầu thực hiện.
Việc phát triển bán hàng qua mạng Internet cũng sẽ tạo điều kiện phát triển tem chơi vì có thể tăng khả năng đáp ứng kịp thời các vật phẩm và thủ tục thanh toán thuận lợi hơn nhiều.
+Xây dựng các chơng trình phần mềm giới thiệu tem trên máy tính. Bên cạnh việc tận dụng sự phát triển của mạng thơng tin tồn cầu Internet cơng ty
Khoá luận tốt nghiệp
cùng cần quan tâm đến việc phát triển các chơng trình độc lập trên máy tính có tính chất tun truyền rộng rãi hơn.
Thực tế hiện nay, việc tuyên truyền qua Internet, có lợi thế về tính thời sự, cập nhật, nhng cùng có điểm bất lợi là việc hạn chế về dung lợng và các hình thức truyền tải thơng tin (nh âm thanh, hình ảnh động) .Để khắc phục những hạn chế đó cơng ty có thể xây dựng các chơng trình phần mềm có thể là dạng danh mục điện tử, hay chơng trình trị chơi về tem, hay các chơng trình giới thiệu sâu về một số chun đề phổ thơng nào đó. Những chơng trình này trên các chơng trính sau khi hồnh thành ta có thể ghi ra đĩa CD và bán cho khách hàng. Bằng phơng thức này,trên các chơng trình ta có thể sử dụng các cơng cụ đa phơng tiện (Multimedia) để tăng khả năng truyền tải thông tin nh âm thanh, hình ảnh động mà khơng lo sự hạn chế về dung lợng.
+Khai thác vai trò của các đại lý đối với các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo và phát triển sản phẩm . Cần phải lu ý rằng các đại lý (dù là hình thức nào)đều là nhân tố quan trọng trong chơng trình tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm . Do có sự hiểu biết va nắm rõ thị trờng mà họ thờng xuyên tiếp xúc nên họ có thể đa ra những lời khun có tính khả thi về cách tổ chức tun truyền quảng cáo giới thiệu sản phẩm phù hợp với điều kiện văn hoá con ngời tại địa phơng. Điều này cần đợc thể hiện rõ trong quá trình ký kết hợp đồng với các đại lý tạo cho họ tránh nhận và sự chủ động trong việc nắm bắt thông tin thị hiếu khách hàng, tổ chức các hoạt động tuyên truyền quảng cáo cho mỗi lần phát hành sản phẩm mới. Chi phí về tài chính cho nội dung này cũng cần đợc thể hiện rõ trong hợp đồng.
3.2.7.2. Tăng cờng công tác phổ cập nghiệp vụ tem bu chính
- Đa chơng trình giảng dạy tem bu chính vào các chơng trình đào tạo trong ngành. Các trờng trong ngành nh: Trờng công nhân bu điện 1, 2, Bắc Thái và Đà Nẵng. Trung tâm đào tạo bu chính -Viễn thơng Hà nội và thành phố Hồ Chí Minh , Học viện cơng nghệ bu chính Viễn thơng ... là nơi đào tạo ra đội ngũ các bộ bu chính trong tơng lai , sau khi tốt nghiệp họ sẽ về công tác tại các bu điện tỉnh. Tại đó họ khơng chỉ có nhiệm vụ bán tem cớc phí mà cịn kinh doanh tem
chơi, do vậy ngời làm quản lý cũng nh giao dịch viên bu điện phải có những hiểu biết cơ bản về nghiệp vụ tem để giới thiệu tuyên truyền về tem bu chính , nhờ đó mà có thể thu hút đợc nhiều ngời chơi tem, sử dụng tem.
- Tổ chức tập huấn nghiệp vụ tem bu chính tại các bu điện tỉnh thành. Các bu điện tỉnh cũng phải có những đầu t thích hợp trong việc phát triển phong trào su tập tem tại tỉnh mình. Đối với những cán bộ bu chính cha qua đào tạo cơ bản về Tem, cần thiết phải đợc bổ sung, cập nhật những kiến thức cơ bản nhất về nghiệp vụ tem bu chính vì chỉ khi họ hiểu về nghiệp vụ tem, họ mới có thể tuyên truyền để thu hút mọi ngời tham gia su tập. Song để làm đợc việc này cơng ty cần có sự phối kết của các bu điện tỉnh thành để định kỳ tổ chức tập huấn nghiệp vụ tem bu chính .
- Tổ chức các câu lạc bộ học đờng, nhà văn hố, tổ chức giao lu, nói chuyện về nghiệp vụ tem, giới thiệu các cách thức su tập ngời su tập Việt nam quan tâm áp dụng để các em thanh thiếu niên lựa chọn. Trớc mắt , tổ chức và đa vào hoạt động tại “câu lạc bộ 26 tháng 3”của đồn thanh niên cơng ty tem, trên cơ sở đó đút rút kinh nghiệm nhân rộng ra các đồn tổng cơng ty và trong cả n- ớc.
3.2.7.3. Xúc tiến bán hàng
Tổ chức trng bày triển lãm nhằm thu hút ngời su tập tem, giới trẻ, các nhà chuyên môn, giới danh doanh nghiệp .
- Triển lãm trng bày tem là một hoạt động văn hố xã hội độc đáo, khơng nên quan niệm rằng đó chỉ là việc riêng của ngành bu điện và hội tem mà cần đ- ợc xã hội hoá để tranh thủ sự ủng hộ và tham gia của ngành, các đơn vị hữu quan trọng xã hội, từng bớc nâng tầm văn hố của cơng tác triển lãm tem phát huy ảnh hởng và hiệu quả của nó trong xã hội. Để đa hoạt động trng bày, triển lãm tem đi vào nề nếp, ngành cần ban hành quy chế , quy trình và kế hoạch cụ thể thống nhất từ địa phơng đến bu điện các tỉnh thành...
Hình thức tổ chức cũng rất đa dạng , từ những cuộc triển lãm địa phơng do những hội tem địa phơng, tổ chức xã hội hay bu điện tỉnh, thành tổ chức, đến những triển lãm khu vực(thờng có tổ chức trng bày các bộ su tập sự thi), đến
Khố luận tốt nghiệp
những triển lãm quy mơ quốc gia và quốc tế (do ngành bu điện và các bộ ngành địa phơng liên quan tổ chức).
Tại các triển lãm thờng kết hợp tổ chức những buổi hội thảo và trao đổi nghiệp vụ.
Thông qua triển lãm và các hội thảo , hội nghị chuyên đề (đợc tổ chức song song với triển lãm). Sẽ có thể tìm kiếm đợc khách hàng mới thu hút đợc một bộ phận ngời chơi tem và sự trao đổi học hỏi kinh nghiệm giữa các cơ quan bu chính ,tổ chức thơng mại và những ngời chơi tem.
- Xúc tiến đẩy bằng cách tăng hoa hồng, giảm giá, thởng tiền, tặng quà nhân dịp sinh nhật cho các cá nhân tham gia vào kênh phân phối, tặng quà ngày thành lập, những ngày kỷ niệm lớn cho các đại lý bán tem chơi, các bu điện tỉnh, đặc biệt là các cá nhân và đơn vị trực tiếp tiêu thụ tem cớc phí.
- Xúc tiến kéo bằng các hình thức: giảm giá cho ngời mua nhiều, tặng quà cho ngời mua nhân dịp kỷ niệm, khai trơng, tặng thêm sản phẩm cho ngời mua , quay số trúng thởng.
3.2.7.4. Dịch vụ sau bán hàng.
- Xây dựng cơ chế u đãi đối với hội viên hội tem, chính sách khuyễn mãi, tạo điều kiện cho những ngời su tập tham gia tích cực hơn trong cơng tác xã hội hóa con tem.
- Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng với các biện pháp chăm sóc, phục vụ khách hàng trong điều kiện tốt nhất. Nếu khách hàng tạm ngừng hoạt động phải tìm hiểu lý do để có biện pháp phục hồi hoạt động trở lại, đối với khách hàng thờng xuyên hoặc lâu năm cần có th chúc tết hoặc cám ơn(có thể kèm theo tặng phẩm nhỏ) nhân các dịp lễ tết, ngày kỷ niệm.
- Thực hiện chính sách hậu mãi: Định kỳ kiểm tra các sản phẩm đã cung cấp cho khách hàng để trong trờng hợp cần thiết phải sửa chữa , nâng cấp kịp thời, thậm chí thay mới.Việc làm này khơng những giữ vững đợc uy tín với khách mà cịn là dịp để xem xét lại chất lợng sản phẩm của mình, trên cơ sở đó có những cải tiến phù hợp hơn với tâm lý khách hàng và môi trờng sử dụng sản phẩm .
- Định kỳ tổ chức hội nghị khách hàng , hội thảo nghiệp vụ... để thặt chặt thêm mối quan hệ và hiểu biết lẫn nhau giữa công ty và các đại lý , khách hàng.
- Cung ứng các dịch vụ làm phong bì thực gửi, card Maximum, đóng dấu kỷ niệm, dấu phát hành đặc biệt, dấu ngày phát hành đầu tiên, các sản phẩm đặc biệt theo yêu cầu của khách hàng.
- Hớng dẫn cách su tập tem, cách làm bộ su tập, cách trng bày , tham gia các triển lãm tem...
3.2.8. Giải pháp về tổ chức quản lý, tuyển dụng, đào tạo nhân sự
Trong mọi hoạt động , con ngời luôn là nhân tố quyết định , đặc biệt trong lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh . Hiệu quả kinh doanh tuỳ thuộc vào năng lực của đội ngũ cán bộ công nhân viên của công ty , khả năng phát huy tiềm năng con ngời cảu ban lãnh đạo công ty. Để phát triển yếu tố con ngời, cơng ty có thể áp dụng một số giải pháp sau:
•Hồn thiện bộ máy quản lý: Đối với mỗi cơng ty, bộ máy quản lý đóng vai trị quyết định đối với sự thành cơng trong sản xuất kinh doanh. Nhìn chung cơng ty tem đang có bộ máy quản lý tơng đối phù hợp. Tuy nhiên phải tạo ra sự liên kết cao hơn nữa giữa các cạnh CBCNV các phòng ban trong công ty .
- Phối hợp giữa những cán bộ đứng đầu các phịng ban trong cơng ty trong kế hoạch thực hiện thông qua những kế hoạch hoạt động . Thống nhất do ban giám đốc đề ra, các cuộc họp bàn về chơng trình thực hiện, thực hiện kiểm tra chéo về kế hoạch thực hiện chi tiết để tìm ra điểm mâu thuẫn, bất hợp lý.
- Đối với khối quản lý, cơng ty cần bố trí lao động hợp lý đúng ngời, đúng việc, chú ý ngay từ cơng tác tuyển chọn, tránh tình trạng tuyển dụng lao động không cần thiết cho công việc phân cơng lao động theo khả năng, có xét đến nguyện vọng của mỗi cá nhân , phân công hợp lý để ngời lao động có điều kiện phát huy khả năng của mình, tiến tới xây dựng bộ máy quản lý gọn nhẹ, làm việc hiệu quả hơn.
- Đối với khối sản xuất , công ty cần xem lại số cơng nhân cần thiết, tránh tình trạng lãng phí lao động
Khố luận tốt nghiệp
• Xây dựng và thực hiện kế hoạch đào tạo, bồi dỡng cán bộ . Đây đợc xem là một nhiệm vụ có tính chiến lợc trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty . Đào tạo bồi dỡng nhân viên một mặt tạo ra động cơ làm việc cho nhân viên để có tinh thần làm nhân viên có thể hồn thành tốt các nhiệm vụ đợc giành đào tạo và giáo dục nhân viên nhằm vào mục tiêu toàn diện cho kế hoạch đào tạo của công ty , nâng cao thể chất nâng cao khả năng hoà nhập cộng đồng, nghiệp vụ, tinh thần thái độ và trách nhiệm đối với cơng ty và xã hội.
• Tìm kiếm và thu hút nhân tài: thơng qua các hình thức quảng cáo, tự giới thiệu trên các phơng tiện truyền thông về truyền thống , hiệu qủa kinh doanh , triển vọng phát triển của công ty , chế độ nhân sự... Công ty sẽ tăng khả năng thu hút những ngời có năng lực mong muốn trở thành nhân viên của công ty .Những lớp ngời mới sẽ làm thay đổi khơng khí làm việc, nâng cao ý thức lao động và sáng tạo của tồn thể CBCN trong cơng ty .
3.2.9. Giải pháp về quản lý và sử dụng tài chính
Qua những kết quả đạt đợc và để tạo tiền đề phát triển cho những năm tiếp theo, ngoài các yếu tố quan trọng khác, thì yếu tố về tài chính là khơng thể thiếu đợc có thể nói là một trong những yếu tố quyết định sự thành bại của công ty . Một yếu tố quan trọng là việc sử dụng đồng vốn nh thế nào cho hiệu qủa nh là sự