vào năm 2010 là 4.171.990 tăng tới 139% so với năm 2009 vậy mà lượng khách quốc tế của công ty chỉ tăng 116,40%. Điều này cho thấy mặc dù công ty đã rất thành công trong việc mở rộng thị trường nhưng các hoạt động mở rộng đó lại khơng đạt đươc hiệu quả đối với khách hành quốc tế. Đây lại là lượng khách hành có tiềm năng rất lớn cho cơng ty nói riêng và Việt Nam nói chung. Vậy yêu cầu đặt ra cho công ty lúc này là cần phải có những giải pháp phù hợp hơn nữa để thu hút được khách hàng quốc tế, đặc biệt là những hoạt động Marketing.
II. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH KỲ NGHỈVIỆT. VIỆT.
Đối với các doanh nghiệp nước ngoài, trước khi quyết định thâm nhập một thị trường, tung ra một sản phẩm mới, hoặc thực hiện một chiến dịch quảng bá truyền thông, hay quyết định điều chỉnh một trong các yếu tố chiêu thị như tăng giảm giá, thay đổi bao bì sản phẩm, tái định vị v.v. họ đều thực hiện nghiên cứu thị trường trước khi xây dựng kế hoạch chi tiết. Nhưng ngược lại, nhiều doanh nghiệp, thậm chí là doanh nghiệp hàng tiêu dùng nhanh có tầm cỡ, có khả năng đầu tư vài triệu đơ la vào một chương trình tung sản phẩm mới, nhưng do đánh giá chưa đúng về tầm quan trọng của việc nắm bắt thông tin thị trường, nên đã không chịu chi vài chục ngàn đô để thực hiện nghiên cứu thị trường trước khi hoạch định kế hoạch, dẫn đến thất bại vì những lý do mà đáng ra họ hồn tồn có thể tránh được.
Nhiều doanh nghiệp VN, hoặc do đánh giá không đúng tầm mức quan trọng của nghiên cứu thị trường, hoặc cũng có thể có nhận thức nhưng do hạn chế về ngân sách, đã không chú tâm đúng mực đến công tác nghiên cứu thị trường trước khi tung một sản phẩm mới, kết quả là họ đã phải trả giá đắt khi vấp phải những trở ngại khó có thể vượt qua trong q trình triển khai thâm nhập thị trường.
Nắm vững được lý thuyết ở trên và qua những bài học thành công cũng như thất bại của các công ty lớn cả trong và ngồi nước. Đối với Cơng ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt, công tác nghiên cứu thị trường được sự quan tâm sát sao của những nhân viên giỏi nhất. So với đối thủ, ngân sách của công ty tuy ở mức thấp hơn nhưng cũng khơng vì thế mà cơng ty kém cạnh về mảng nghiên cứu thị trường. Thậm chí, do sức ép về quỹ tiền cơng ty cịn có thể tạo ra được những hoạt động mang hiệu quả cao nhưng lại tốn ít hơn về kinh phí. Với đội ngũ nhân viên năng động, công ty dễ dàng thực hiện được khảo sát bằng thư tín và thăm dị qua internet. Đây là hình thức tiếp cận với khách hành nhanh chóng nhưng địi hỏi sự hiểu biết về tin học, và với thế mạnh của công ty hầu hết là nhân viên trẻ, khả năng sử dụng máy tính tốt đã hồn thành khá hiệu quả nghiệp vụ được giao. Ngồi ra các hình thức phổ biến như phỏng vấn trực tiếp và phỏng vấn qua
điện thoại. Và khơng thể thiếu đó là tra cứu từ dữ liệu khách hàng được lưu lại, đây là hình thức tiếp cận và củng cố lượng khách hàng hiên tại của mình một cách tốt hơn. Nhưng lại có một nhược điểm là hạn chế việc tạo khách hàng mới và khiến cơng ty gặp khó khăn khi có sự thay đổi nhu cầu nếu công ty không kịp thời phát hiện những thay đổi đó.
2. Chiến lược quảng bá thương hiệu.
Về quảng cáo trên internet: quảng cáo trên internet ngày càng được phổ
biến vì tính dễ dàng và chi phí khơng q cao. Đây sẽ là một hình thức phát triển mạnh mẽ trong tương lai khi mà số lượng người truy cập internet tăng lên nhanh chóng. Tuy nhiên có lẽ phải xem xét lại hình thức này của cơng ty. Từ bảng doanh thu qua hai năm 2009 và 2010 ở trên, ta nhận thấy rằng mức độ tăng trưởng của công ty rất đáng kinh ngạc. Nhưng lượng khách quốc tế mà công ty phục vụ lại chỉ tăng ở mức thấp (116,40%) trong khi đó lượng khách này trên cả nước tăng đến 139%. Điều đó cho thấy hoạt động quảng cáo của cơng ty chưa có hiệu quả đối với khách hàng nước ngồi. Mà khách quốc tế lại là những người có nhu cầu du lịch cao hơn, khả năng chi trả tốt hơn. Tại sao lại xảy ra điều này?
Qua thực tế tìm hiểu, em nhận thấy các hình thức quảng cáo của cơng ty trên internet chỉ sử dụng hai loại ngôn ngữ là tiếng Anh và tiếng Việt. Điều này gây trở ngại rất lớn đối với những du khách khơng có khả nẳng tiếng Anh tốt. Điển hình là những du khách từ các quốc gia mới như là Hàn Quốc, Trung Quốc, … Mặt khác theo như những phân tích ở trên, lượng khách du lịch quốc tế đang dịch chuyển từ Châu Âu, Châu Mỹ sang những quốc gia Châu Á. Điều này càng cho thấy tính cấp thiết về vấn đề ngơn ngữ đối với công ty. Nếu như giải quyết tốt điều này, chắc chắn lượng khách quốc tế của công ty sẽ tăng lên nhanh chóng và kéo theo đó là sự phát triển của cơng ty.
Ngồi ra cơng ty cịn thực hiện những hình thức quảng cáo cơ bản sau:
• Quảng cáo thơng qua các tờ rơi, tập gấp.
• Quảng cáo trên cuốn cẩm nang của cơng ty.
• Quảng cáo thơng qua các mối quan hệ giữa các doanh nghiệp du lịch khác...
Về tham gia các sự kiện du lịch: Có lẽ đây là điểm mạnh của cơng ty.
Mỗi khi có một sự kiện du lịch nào đó, cơng ty đều có những hành động nhanh chóng để tuyên truyền đến khách hàng. Với những hợp đồng ký trước ở những nơi tổ chức sự kiên, cơng ty có thể đảm bảo với khách hàng một cách tốt nhất về những dịch vụ mà công ty cung cấp. Khơng để xảy ra tình trạng thiếu chỗ ở, thức ăn hay các hình thức q tải khác. Từ đó có thể phục vụ tốt nhất nhu cầu, tạo lập niềm tin và củng cố mối quan hệ đối với khách hàng.
Bên cạnh đó cơng ty có nguồn nhân lực mạnh mẽ, có trình độ chun mơn cao. Đây là một điểm mạnh rất lớn của công ty. Với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động. Cơng ty có thể dễ dàng tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng nghề nghiệp cho nhân viên. Từ đó có thể phục vụ tốt hơn nữa khách hàng, giữ chân khách hàng cũ cũng như tạo lập khách hàng mới.
3. Công tác tổ chức thực hiện các chương trình du lịch.
Để tổ chức thực hiện các chương trình du lịch thì cơng ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt đã cử người dẫn đoàn làm nhiệm vụ thay mặt cơng ty dẫn đồn khách đi du lịch theo lịch trình đã định. Người dẫn đoàn chịu trách nhiệm về toàn bộ việc điều hành, quản lý, giám sát hướng dẫn toàn bộ hoạt động của đoàn khách du lịch từ khi bắt đầu đến khi kết thúc. Người dẫn đồn làm cơng việc sau:
• Giao dịch với đối tác cung cấp dịch vụ.
• Nhận thơng báo của khách về những vấn đề liên quan đến các nhà cung ứng dịch vụ.
• Cung cấp các thơng tin cho khách về: phong tục tập quán nơi đến, các dịch vụ sẽ cung cấp cho khách, các dịch vụ khác ngồi chương trình...
• hường xun liên lạc với bộ phận điều hành của cơng ty để có những phương án giải quyết những vấn đề phát sinh trong chuyến đi.
Ví dụ: Khi thực hiện chương trình du lịch: Hà Nội - Đền Đầm - Đền Đại
Lộ - Đền Chử Đồng Tử - Bát Tràng.
Người dẫn đồn của cơng ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt làm những cơng việc sau:
• Gặp đồn khách để nhận đồn.
• Đưa khách lên tàu.
• Hướng dẫn khách ăn uống đi lại trên tàu.
• Nghe những yêu cầu riêng của khách để sử lý.
• Dẫn dắt đồn trong suốt chương trình từ Hà Nội đến Bát Tràng.
• Có thách nhiệm hướng dẫn thuyết minh cho khách về lịch sử của mỗi điểm đến và trả lời những câu hỏi của khách…
• Đưa khách về Hà Nội.
• Xin phiếu đánh giá của khách hàng,
4. Cơng tác quyết tốn hợp đồng và rút kinh nghiệm về thực hiện hợp đồng.
Sau khi kết thúc chương trình cơng ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt tiến hành quyết toán hợp đồng trên các báo cáo của người dẫn đoàn. Tuy nhiên trong các mẫu báo cáo người dẫn đoàn mới chỉ dừng lại ở việc quyết tốn các khoản tiền chi phí cho chuyến đi chứ chưa nêu lên được được tình hình cụ thể trong chương trình như việc có thực hiện đầy đủ các dịch vụ trong chương trình hay khơng? Chưa thể hiện được sự phục vụ của các đối tác cung cấp dịch vụ, … Công ty cũng đã rút kinh nghiệm sau mỗi chương trình thơng qua các phiếu điều tra của khách nhưng việc thực thi cơng việc này cịn rất nhiều hạn chế. Có thể nói, tiến hành quyết tốn hợp đồng là bước cuối cùng nhưng cũng khơng kém phần quan trọng. Bởi vì từ đó chúng ta có thể giải quyết các vấn đề phát sinh còn tồn tại, tiến hành rút kinh nghiệm về thực hiện hợp đồng sau này. Đó cũng chính là một trong những biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mà cơng ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt cung cấp. Chính vì thế trong q trình hồn thiện hoạt động kinh doanh của công ty, các nhà quản lý cũng đã đề ra những yêu cầu cao hơn trong cơng tác quyết tốn hợp đồng này.
5. Chiến lược cạnh tranh của công ty.
Bất cứ một chương trình hoạt động kinh doanh nào cũng sẽ trở nên thiếu hồn chỉnh nếu khơng có những phân tích kỹ lưỡng về đối thủ cạnh tranh và đấu trường cạnh tranh. Trong thị trường du lịch, nếu bạn là khách hàng bạn có thể dễ dàng tìm được nhà cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực này. Điều đó đủ để thấy đây là một trong những ngành có mức độ cạnh tranh cao nhất. Như đã nói ở trên, ngân sách của công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt so với đối thủ cịn thua kém rất nhiều, cho nên nếu cơng ty sử dụng các hình thức cạnh tranh trược tiếp chắc chắn sẽ thất bại. Hiểu được điều đó, cơng ty khơng gồng mình hoạt động trong tất cả các lĩnh vực liên quan đến du lịch mà chỉ cung cấp những dịch vụ cốt lõi cịn những dịch vụ bổ trợ thì tạo sự liên kết với các cơng ty khác để chia sẻ rủi ro cũng như nguồn lực.
Nhờ sự tập trung vào các hoạt động cơ bản, công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt đã giảm thiểu tối đa các chi phí. Từ đó, có thể cung cấp được dịch vụ với chất lượng tương đương nhưng với một mức giá dễ chịu hơn rất nhiều so với các đội thủ cùng ngành. Ngoài ra, nhân dịp các sự kiện được tổ chức tại các địa phương, công ty trực tiếp liên hệ và phối hợp với các địa phương đó tạo những hình thức khuyến mại thu hút đông đảo sự tham gia của khách hàng.