III. ĐÁNH GIÁ NHỮNG THÀNH CÔNG, TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH KỲ NGHỈ VIỆT
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY.
TẠI CƠNG TY.
Đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường và xác định tập khách hàng hợp lý.
Để có được những kết quả trong những năm qua công ty đã sử dụng các biện pháp nghiên cứu thị trường như: Nghiên cứu khách du lịch, nghiên cứu sản phẩm du lịch, nghiên cứu các chính sách giá, nghiên cứu chính sách phân phối.
Tuy nhiên việc đầu tư thời gian và nhân lực cho cơng tác này của cơng ty cịn sơ sài chưa đi sâu vào nghiên cứu từng sở thích, mục đích, thị hiếu của khách du lịch, chưa nghiên cứu kỹ các sản phẩm du lịch nào đang thu hút được đông khách nhất, các sản phẩm du lịch nào không thu hút được khách xem lý do tại sao? Để từ đó có thể đi sâu vào khai thác. Cho nên mặc dù có nghiên cứu nhưng công ty chưa đưa ra được những biện pháp hợp lý do vậy những kết quả mà công ty đạt được chưa cao.
Cơng tác nghiên cứu thị trường đóng vai trị hết sức quan trọng đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào. Công tác nghiên cứu thị trường sẽ cho cơng ty biết được hay dự đốn được nhu cầu của khách du lịch, sự di chuyển của luồng du khách trong tương lai. Như vậy, để cho việc kinh doanh lữ hành nội địa của cơng ty có hiệu quả nhằm phát triển và tự khẳng định mình trên thị trường thì trong thời gian tới cơng ty nên thực hiện những công việc sau:
Nghiên cứu nhu cầu thị trường: Công việc này nhằm xác định nhu cầu
của du khách hiện tại và tương lai về các chương trình du lịch. Mặt khác, cơng ty sẽ phán đốn các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường cũng như xem xét khả năng cung ứng của công ty trong từng giai đoạn thị trường.
Nghiên cứu đối tượng khách (đối tượng khách nào có thể đến với cơng
ty: học sinh, sinh viên cán bộ công nhân viên hay là khách cơng vụ, ...) mục đích đi du lịch của khách là gì? cơng ty có thể đáp ứng được khơng? Mức chi tiêu của từng đối tượng khách như thế nào? Từ đó đưa ra biện pháp nhằm giữ lượng khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng. công ty phải xác định rõ thị trường khách trọng điểm của mình là thị trường nào? Hiện tại thị trường khách trọng điểm của công ty là khách nội địa. Vì vậy cần có sự đầu tư cả về nhân lực, thời gian và vốn cho thị trường này nhằm đưa hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty ngày càng phát triển.
Nghiên cứu sản phẩm du lịch: Liệt kê các tuyến điểm du lịch thu hút du
khách, xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách du lịch.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh giúp cho
công ty chỉ ra lợi thế so sánh giữa các vùng và các công ty để xây dựng kế hoạch marketing và quảng cáo có hiệu quả.
Nghiên cứu về xu hướng phát triển: Nhằm đánh giá các điều kiện kinh
tế, chính trị, xã hội trong tương lai có tác động như thế nào đến nhu cầu đi du lịch, đến hoạt động kinh doanh của công ty và phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa trong tương lai.
Phương pháp nghiên cứu: trong công tác nghiên cứu thị trường công ty phải trả lời những câu hỏi sau:
• Ai là khách hàng hiện tại và tương lai của cơng ty?
• Thị trường khách hàng hiện tại và tiềm năng rộng lớn đến đâu?
• Khách du lịch là ai? ở đâu?
• Khách hàng sẽ mua những sản phẩm du lịch gì?
• Tại sao họ lại mua sản phẩm ấy?
• Sản phẩm ấy có đáp ứng được mong muốn của khách hàng hay khơng?
• Tại sao khách hàng lại khơng mua sản phẩm ấy?
• Hoạt động quản cáo có hiệu quả hay khơng?
• Khách hàng nhận định như thế nào về hoạt động kinh doanh của cơng ty?
Để có thể trả lời được những câu hỏi này cơng ty cần phải tham khảo ý kiến đóng góp của khách hàng, nhu cầu thị hiếu tiêu dùng của khách thông qua các phiếu điều tra.
Để hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường công ty phải nghiên cứu thị trường một cách thường xuyên liên tục.
Giải pháp hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường là một giải pháp rất cần thiết cho sự phát triển của cơng ty. Tuy nhiên chi phí cho hoạt động nghiên cứu sẽ rất tốn kém. Chính vì vậy mà cơng ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt cần có sự đầu tư thích đáng cho hoạt động này.
Như đã giới thiệu ở trên, cơng ty có đội ngũ nhân viên trẻ, năng động nhưng cũng chính vì thế mà kinh nghiệm và kiến thức chuyên sâu còn hạn chế. Vấn đề cấp thiết lúc này cơng ty cần có thêm các khóa đào tạo kiến thức sâu rộng cho nhân viên giúp nâng cao kiến thức chuyên môn, tác phong cơng việc và tính chun nghiệp trong các hoạt động. Qua đó có thể hồn thành hiệu quả hơn nữa cơng viêc được giao và tạo lên uy tín và lịng trung thành của khách hàng đối với công ty.
Với sự phát triển mạnh mẽ, chắc chắn một điều công ty sẽ tiếp tục mở rộng vì thế địi hỏi sự bổ sung thêm nguồn nhân lực. Lúc này, cơng ty cần có nhận thức rõ ràng về việc tuyển dụng ngay lao động đầu vào có chất lượng, tránh tình trạng phải tiến hành đạo tạo lại mới có thể sử dụng được. Khi bộ máy tổ chức được mở rộng, đồng nghĩa với việc các phịng ban được bổ sung và vị trí cũng như trách nhiệm của các nhà quản lý trở lên lớn hơn. Để các nhà quản lý có thể hồn thành tốt những cơng việc mới, cơng ty cũng nên tổ chức các khóa bỗi dưỡng kĩ năng lãnh đạo cho họ.
Sử dụng chi phí hợp lý và tiết kiệm.
Là việc đưa ra kế hoạch sử dụng chi phí sao cho hợp lý, mang lại hiệu quả kinh tế cao cho công ty. Như việc đầu tư để nghiên cứu thị trường, đào tạo bồi dưỡng lao động là cần thiết nhưng phải hợp lý, khơng thể xảy ra tình trạng thất thốt. Để làm tốt điều này cơng ty cần phải:
Tổ chức tốt công tác hạch tốn tài chính, chống thất thốt, bảo đảm việc cắt giảm chi phí khơng hợp lý.
Có kế hoạch về chi phí dựa trên cơ sở định mức chi phí để đưa ra mức chi tiêu cụ thể.
Xác định chi phí cho từng nghiệp vụ, từng bộ phận để thường xuyên theo dõi kiểm tra vấn đề sử dụng chi phí theo định mức đã lập kế hoạch. Đồng thời căn cứ vào kế hoạch sản xuất kinh doanh, trong đó có kế hoạch chi phí, phịng tài chính - kế tốn lập dự tốn chi phí cho từng bộ phận, từng nghiệp vụ. Như
vậy cơng ty có thể theo dõi được tình hình sử dụng chi phí tiết kiệm và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Nghiên cứu thị trường một cách đầy đủ, chính xác để có chiến dịch quảng cáo hợp lý, sử dụng chi phí có hiệu quả.
Phân tích rõ chức năng, quyền hạn của các bộ phận thị trường về điều hành để có thể trả lời khách hàng nhanh nhất, tránh lãng phí về mọi mặt.
Sử dụng tối đa các nguồn lực sẵn sàng có của cơng ty là biện pháp giảm chi phí.
Tăng thêm chi phí cho quỹ quảng cáo để thu hút khách quốc tế trong và ngồi nước, từ đó sẽ có sự gia tăng lớn hơn về doanh thu.
Đầu tư mở rộng quy mô kinh doanh, nâng cấp trang thiết bị cơ sở vật chất kỹ thuật.
Để mở rộng quy mô hoạt động và tăng cường chất lượng phục vụ khách cần thiết, cơng ty nên mở rộng diện tích làm việc và đầu tư bổ sung thêm cơ sở vật chất để phục vụ tốt hơn cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của cơng ty diện tích phịng này cịn khá chật chội khơng đáp ứng được nhu cầu tiếp khách khi có lượng khách lớn.
Với địa thế hiện nay cơng ty khơng thể mở rộng diện tích kinh doanh ngay tại cơng ty, vì vậy cơng ty nên mở thêm một văn phịng mới có diện tích khoảng 40m2 ở một địa bàn khác trên thành phố để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mình, số lao động ở văn phịng này được san ra từ văn phòng cũ. Tuy nhiên để mở rộng quy mơ kinh doanh thì địi hỏi cơng ty phải có lương vốn lớn với tình hình thực tế hiện nay ngồi việc xin thêm vốn từ cơng ty cơng ty nên tranh thủ sự đầu tư góp vốn từ các bạn hàng (các cơng ty, các doanh nghiệp, ...) đồng thời cần vận động sự góp vốn của các nhân viên trong cơng ty. Có làm như vậy thì cơng ty mới có khả năng thực hiện giải pháp này.
Hiện nay, trang thiết bị của cơng ty cịn nghèo nàn và thời gian sử dụng đã lâu dài. Vì vậy trong thời gian tới cơng ty cần đầu tư mua mới và nâng cấp các phương tiện hiện có, cần trang bị đầy đủ các thiết bị nghe nhìn hiện đại hơn, hệ
thống âm thanh hợp lý treo ở nhiều chỗ trên phương tiện du lịch, đảm bảo tất cả khách hàng đều nghe được. Bên cạnh đó cơng ty cịn có thể liên kết với các đơn vị vận tải để bớt đi phần chi phí mua mới cũng như chi phí quản lý. Cơng ty có thể sử dụng đồng vốn đó để đầu tư vào những hoạt động thiết yếu hơn và mang lại lợi ích to lớn hơn.
Thực hiện các chương trình giảm giá.
Giá cả luôn là yếu tố quan trọng quyết định khách hàng có đến với cơng ty khơng. Chính vì thế giảm giá là một cách để kịch thích nhu cầu của khách hàng. Việc tập trung phục vụ những dịch vụ cốt lõi đã giúp công ty đã hạn chế được mức chi phí bỏ ra. Nhờ đó cơng ty nên có các chương trình giá ưu đãi cho khách hàng thân quen để giữ chân các khách hàng chung thành. Theo kết quả nghiên cứu đã cho thấy chi phí bỏ ra để tạo một khách hàng mới lớn gấp năm lần so với chi phi giữ chân khách hàng cũ. Và giá ưu đãi cho khách hàng thân quen là một trong những hình thức hiệu quả nhất để giữ chân họ tiếp tục sử dụng các dịch vụ của cơng ty.
Ngồi ra, đối với các tour du lịch tập thể như trường học, cơ quan, … cơng ty cũng nên có những chính sách giảm giá để thu hút được lượng khách hàng đông đảo này. Có thể tính trên bình qn đầu người thì số tiền thu được không cao nhưng khi ta phục vụ một tập thể thì tổng doanh thu cũng ở mức khá. Mặt khác đối với các tour du lịch có số lượng người đông như thế, công ty cũng làm việc một cách hiệu quả hơn so với việc phục vụ nhiều tour nhỏ. Bên cạnh đó cơng ty cũng nên có các sư kiện ưu đãi trong một khoảng thời gian nhất định, ví dụ như là giảm giá trong tháng du lịch chẳng hạn. Để có thể thu hút thêm khách hàng mới cho công ty.
Nâng cao chất lượng sản phẩm lữ hành.
Chất lượng chính là chiếc chia khóa để giữ chân và mở rộng lượng khách hàng của cơng ty. Chính vì thế cơng tác chất lượng phải được sự quan tâm đúng mực. Theo Sam Walton - người sáng lập kiêm cựu Tổng giám đốc của Tập đồn bán lẻ Wal-Mart có một nhận xét rất hay rằng: "Chúng ta chỉ có một ơng chủ
duy nhất, đó chính là khách hàng. Ơng chủ đó có thể sa thải tất cả mọi người từ Chủ tịch công ty trở xuống chỉ bằng một hành động đơn giản là đem tiền đi tiêu ở nơi khác".
Để thu hút đến với công ty là một cơng đoạn khó, nhưng giữ chân họ được lâu hơn và quay lại nhiều lại càng khó hơn. Để làm được điều đó, phải đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm lữ hành như: nâng cao chất lượng bộ máy quản lý, chất lượng đội ngũ lao động, đa dạng hoá sản phẩm lữ hành tạo sản phẩm lữ hành độc đáo, nâng cao chất lượng các dịch vụ du lịch …
Trong tình hình cạnh tranh gay gắt hiện nay, các doanh nghiệp du lịch trong nước đua nhau giảm giá chào bán. Vì vậy giải pháp tăng giá bán tour để tăng doanh thu là không khả quan.
Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ bổ trợ.
Hoạt động kinh doanh dịch vụ bổ trợ làm tăng thêm một phần doanh thu và làm phong phú thêm hoạt động du lịch chính của doanh nghiệp. Cơng ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt cần phải tìm đối tác hay quảng cáo để hoạt động kinh doanh cho thuê văn phòng đạt hiệu quả cao.
Cần quảng cáo và phát huy những hoạt động kinh doanh có hiệu quả, nếu hoạt động kinh doanh nào cũng thua lỗ, không khắc phục được cần chuyển hướng kinh doanh và công ty cần phải linh hoạt trong việc điều chỉnh giá cả hợp lý phù hợp với tình hình cạnh tranh trên thị trường.
Đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch.
Từ đánh giá ở trên, công ty đã không phục vụ tốt lượng khách du lịch quốc tế. Đây là một câu hỏi lớn mà cơng ty cần có lời giải đáp. Qua đó, cần phải nâng cao hơn nữa hoạt động nghiên cứu thị trường, nhất là nghiên cứu về tâm lý, nhu cầu du lịch của khách nước ngoài. Rồi cung cấp các dịch vụ với chất lượng và giá cả phù hợp với kết quả phân tích được. Để có thể tiếp tục duy trì tốc độ phát triển và phục vụ tốt hơn nữa lượng khách hàng quốc tế.
Bên cạnh đó khơng chỉ thực hiện các quảng cáo qua internet, cơng ty cịn nên bổ sung thêm các hình thức tuyên truyền qua các phương tiện như báo, đài,
các băng rôn hay các quảng cáo trên xe bus, bảng điện tử, … Mặc dù internet đang phát triển mạnh mẽ với những tiềm năng lớn cho markeeting nhưng cũng khơng thể phủ nhận hiệu quả các hình thức truyền thống. Vì những hình thức này gắn liền với cuộc sống của người dân, và có thể dễ dàng tiếp cận với họ mọi lúc, mọi nơi.
Đa dạng hóa các hình thức thơng tin tun truyền, quảng bá du lịch. Kết hợp chặt chẽ với tổng cục du lịch và các cơ quan báo trí truyền hình. Khai thác những tiềm năng sẵn có, tổ chức các sự kiện du lịch, lễ hội truyền thống.
Hồn thiện cơng tác Maketing của trung tâm du lịch lữ hành.
Đây là khâu quan trọng trong việc kinh doanh lữ hành. Công tác này cần có những kế hoạch cụ thể để thu hút nguồn khách. Thiết lập củng cố trong tất cả các phòng ban, tiếp tục tổ chức nghiên cứu thị trường, duy trì được những bạn hàng truyền thống và đồng thời tìm kiếm các bạn hàng mới. Thông qua việc nghiên cứu thị trường, cơng ty phải tìm cho được thị trường tiềm năng, thị trường mục tiêu của mình để tập trung khai thác vì khơng thể cùng một lúc thâm nhập vào tất cả các thị trường.
Hồn thiện cơ cấu hình thành giá, xây dựng chương trình tour hợp lý. Việc hình thành cơ cấu giá cả phải chăng căn cứ trên cơ sở giá cạnh tranh trên thị trường để đưa ra các mức giá hợp lý, xây dựng tuor phù hợp từng đối tượng khách, từng thời kỳ để từ đó tăng thêm sự hấp dẫn đối với khách hàng. Công ty cần điều chỉnh giá linh hoạt, có thể trước tiên lợi nhuận giảm nhưng về lâu dài cơ sở vững chắc lượng khách tăng và sẽ được bù lại một cách thoả đáng.
Những biện pháp khuyến mại kịp thời sẽ kích thích sự tiêu ding của khách du lịch, cơng ty cần trích một lượng ngân quỹ để quảng cáo rộng rãi. Đẩy mạnh tuyên truyền quảng cáo, giới thiệu về đất nước con người Việt Nam bằng các phương tiện truyền thông như: đài, báo, tivi, mạng Internet, các webside…
Đối với kênh phân phối trực tiếp là du khách mua trực tiếp và tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ của công ty mà không qua trung gian, vào các dịp lễ tết, ngày