6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1. KHÁI QUÁT NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA NGÂN HÀNG ẢNH
HƯỞNG ĐẾN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN
2.1.1. Giới thiệu đặc điểm về VAB – Hội An
a. Lịch sử hình thành và phát triển của Chi nhánh
Tháng 10 năm 2003, Thống Đốc Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam kí quyết định cho phép thành lập VAB Chi nhánh Hội An, với trụ sở đặt tại 02/ Phan Châu Trinh – Thành phố Hội An. Đến ngày 18/05/2011, VAB Chi nhánh Hội An mở rộng cơ sở làm việc của mình với việc khai trƣơng trụ sở chính mới tại 567A/ Hai Bà Trƣng – Thành phố Hội An.
Đến nay, sau hơn 11 năm đi vào hoạt động, VAB Chi nhánh Hội An đã khẳng định vị thế của một ngân hàng hoạt động hiệu quả. Đội ngũ nhân viên luôn đảm bảo phục vụ nhanh chóng, tận tình, văn minh, lịch sự với khách hàng theo phƣơng châm “Uy tín – Nhanh chóng – An tồn – Hiệu quả”. VAB Chi nhánh Hội An đã tạo dựng đƣợc uy tín, lịng tin thu hút đƣợc mọi thành phần dân cƣ đến giao dịch. Hoạt động của Chi nhánh ngày càng phát triển mạnh mẽ cả về quy mô tổ chức với mạng lƣới rộng khắp lẫn quy mô kinh doanh tăng trƣởng không ngừng qua các năm.
b. Chức năng, nhiệm vụ của Chi nhánh
Ngân hàng TMCP Việt Á – Chi nhánh Hội An thực hiện đầy đủ chức năng kinh doanh tiền tệ, cung ứng các dịch vụ ngân hàng hiện đại của một NHTM theo Luật các Tổ chức Tín dụng, cụ thể bao gồm:
- Thực hiện cho vay, cấp tín dụng ngắn hạn, trung hạn, dài hạn bằng VNĐ và ngoại tệ dƣới các hình thức khác nhau cho các tổ chức, cá nhân trên địa bàn hoạt động.
- Thực hiện huy động vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn bằng VNĐ và ngoại tệ dƣới các hình thức tiền gửi có kỳ hạn, khơng kỳ hạn, tiếp nhận vốn ủy thác đầu tƣ…
- Cung ứng dịch vụ mở tài khoản thanh toán cho các cá nhân, tổ chức có nhu cầu.
- Thực hiện và quản lý các nghiệp vụ bảo lãnh, thanh toán quốc tế, chuyển tiền trong nƣớc và quốc tế, thanh toán ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi…
- Thực hiện mở tài khoản thẻ ATM cho khách hàng cá nhân trên địa bàn hoạt động.
- Kiểm tra, giám sát quá trình sử dụng vốn của khách hàng trong thời gian vay vốn.
- Thiết lập mở rộng địa bàn hoạt động và còn thực hiện nhiều chức năng khác của một NHTM hiện đại… trong phạm vi quyền hạn của mình.
c. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của chi nhánh Cơ cấu tổ chức BAN GIÁM ĐỐC Phịng kế tốn và kho quỹ Phịng hành chính quản trị Các phòng giao dịch trực thuộc Phòng khách hàng cá nhân Phòng khách hàng doanh nghiệp Bộ phận GD-NQ KD ngoại tệ-vàng Bộ phận thẻ Bộ phận CNTT Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức năng
- Ban giám đốc: Chịu trách nhiệm trƣớc Tổng giám đốc NHTM CP
Việt Á, điều hành chung toàn bộ các hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Xây dựng chiến lƣợc phát triển của Chi nhánh trong từng giai đoạn và trực tiếp chỉ đạo các phòng chức năng thực hiện theo cho phù hợp với định hƣớng phát triển chung của toàn hệ thống NH TMCP Việt Á.
- Phịng kế tốn và kho quỹ: Thực hiện các nghiệp vụ kế toán ngân
hàng, tổng hợp hoạt động của các giao dịch phát sinh; chịu trách nhiệm quản lý, thu chi tiền mặt, giao dịch tiền mặt với NH Nhà nƣớc, quản lý kho quỹ.
- Phịng hành chính quản trị: Thực hiện các chính sách, chế độ và giải
quyết quyền lợi cho ngƣời lao động; tham mƣu cho Ban giám đốc về quy hoạch, đề bạt, bổ nhiệm và đào tạo, bồi dƣỡng cán bộ, nhân viên, ký kết các hợp đồng lao động, giải quyết lƣơng và thƣởng cho ngƣời lao động; tổ chức các hội nghị khách hàng, họp nội bộ, văn thƣ và quản lý, bảo vệ tài sản của ngân hàng.
- Các phòng giao dịch trực thuộc: Chịu trách nhiệm xây dựng mạng
lƣới khách hàng, cung ứng các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng tại nơi mình hoạt động.
- Phịng khách hàng doanh nghiệp: Chịu trách nhiệm xây dựng quan
hệ, thực hiện các giao dịch phát sinh đối với các tổ chức, doanh nghiệp trong và ngoài nƣớc tại địa bàn.
-Phòng khách hàng cá nhân: Chịu trách nhiệm xây dựng quan hệ, thực
hiện các giao dịch phát sinh đối với các cá nhân trong và ngồi nƣớc có nhu cầu.
- Các bộ phận hỗ trợ: Có trách nhiệm hỗ trợ các nghiệp vụ, chức năng
cần thiết để đảm bảo cho hoạt động của toàn Chi nhánh đƣợc an toàn, hiệu quả.
2.1.2. Đặc điểm các nguồn lực của Chi nhánh
a. Nguồn nhân lực
Từ khi đƣợc thành lập và trải qua quá trình phát triển đến nay, Chi nhánh luôn chú trọng thu hút, xây dựng đội ngũ nguồn nhân lực có chất lƣợng cao nhằm đảm bảo yêu cầu hoạt động, mở rộng mạng lƣới phát triển của mình. Trong đó, Chi nhánh hết sức chú trọng thu hút và tập hợp đội ngũ nhân lực trẻ năng động đƣợc đào tạo chính quy từ các trƣờng đại học và nguồn lao động giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng. Vì vậy, những năm qua mặc dù thị trƣờng tài chính trong nƣớc vẫn chƣa có đƣợc sự phát triển khởi sắc trở lại sau khủng hoảng nhƣng VAB – Hội An vẫn đảm bảo sự ổn định hoạt động và đạt đƣợc những bƣớc phát triển nhất định, đó là nhờ vào đội ngũ nhân lực năng động, chuyên nghiệp của Chi nhánh luôn đƣợc đảm bảo và duy trì.
Ta có thể nhìn nhận số lƣợng nhân sự của Chi nhánh trong 3 năm qua có sự thay đổi về số lƣợng nhƣng khơng đáng kể qua bảng 2.1 dƣới đây:
Bảng 2.1. Tình hình nhân sự của VAB – Hội An qua các năm
STT Bộ phận Số lƣợng nhân viên (ngƣời)
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
1 Ban giám đốc 3 3 3 2 Phịng kế tốn – kho quỹ 8 8 9 3 Phịng hành chính – quản trị 3 4 4 4 Phòng khách hàng cá nhân 10 10 11 5 Phòng khách hàng doanh nghiệp 14 14 15 6 Các phòng giao dịch 38 40 40 7 Các bộ phận hỗ trợ 21 20 21 Tổng cộng 97 99 104
Qua bảng thống kê ở trên ta có thể thấy số lƣợng nhân sự của VAB – Hội An cuối năm 2014 là 104 ngƣời, tức là đã tăng lên 7 ngƣời so với năm 2012, sự tăng lên này là nhảm đảm bảo số lƣợng nhân viên phục vụ cho khách hàng khi Chi nhánh mở rộng thêm mạng lƣới hoạt động kinh doanh của mình.
Cơ cấu lao động của VAB – Hội An khá là trẻ và có trình độ chun mơn cao đáp ứng u cầu nhiệm vụ đƣợc giao thể hiện qua bảng 2.2 dƣới đây:
Bảng 2.2. Cơ cấu lao động của VAB – Hội An năm 2014
Năm 2014 Tiêu thức Số lƣợng Tỷ lệ (ngƣời) (%) 1. Giới tính - Nam 55 52,9 - Nữ 49 47,1 2. Độ tuổi - <35 61 58,6 - 35-45 29 27,9 - >45 14 13,5 3. Trình độ lao động - Sau đại học 3 2,9 - Đại học 77 74 - Cao đẳng, trung cấp 19 18,3 - Khác 5 4,8 (Nguồn: Phịng hành chính-quản trị)
Nhận xét về cơ cấu nhân sự tại VAB – Hội An có những đặc điểm sau: - Với tỷ lệ hơn 76,9% lao động có trình độ đại học và trên đại học (năm 2014), chứng tỏ Chi nhánh đã quan tâm thu hút nguồn nhân lực có chất lƣợng với trình độ chun mơn nghiệp vụ cao. Điều này tạo thuận lợi cho việc áp dụng một hệ thống đánh giá thành tích khoa học nhằm có thể khai thác tối đa năng lực chuyên môn của ngƣời lao động. Số lƣợng lao động có trình độ cao đẳng, trung cấp và lao động phổ thông chủ yếu rơi vào những vị trí cơng việc nhƣ: Lái xe, bảo vệ, tạp vụ…
- Chi nhánh có đội ngũ nhân sự trẻ hầu hết dƣới 45 tuổi, chiếm đến 86,5% tổng số nhân viên, trong đó dƣới 35 tuổi là 58,6%. Với đội ngũ lao động trẻ chiếm đa số đã tạo đƣợc sự năng động, sáng tạo, linh hoạt trong công việc, chịu đƣợc áp lực cao, có mƣu cầu thăng tiến trong cơng việc và dễ dàng hòa nhập với những thay đổi của mơi trƣờng tài chính đầy biến động. Đây là căn cứ để xây dựng các tiêu chí đánh giá mang tính thách thức cao nhằm mang lại hiệu quả hoạt động tốt nhất cho Chi nhánh.
- Khác với các tổ chức tín dụng – tài chính khác thƣờng có cơ cấu lao động nữ chiếm đa số, Chi nhánh có tƣơng quan giới tính khá cân bằng: Nam chiếm 52,9%, nữ chiếm 47,1%. Điều này giúp Chi nhánh tránh đƣợc tình trạng thiếu hụt lao động do đội ngũ lao động nữ trẻ tuổi nghỉ việc theo chế độ khi sinh đẻ gây ra.
b. Nguồn lực tài chính
Tình hình tài chính của Chi nhánh đƣợc xem là một yếu tố quan trọng, phản ánh rõ tiềm lực và vị thế cạnh tranh của đơn vị so với các Ngân hàng khác trên địa bàn hoạt động. Đây là cơ sở để Chi nhánh đƣa ra các chính sách quan trọng để thực thi chiến lƣợc phát triển chung, cũng nhƣ chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phát triển chung của đơn vị.
Bảng 2.3. Nguồn lực tài chính của VAB - Hội An tính đến 31/12/2014
STT Chỉ tiêu Tổng số (triệu đồng)
A. Tài sản 983.422
1 Tiền mặt và số dƣ tiền gửi tại NHNN 21.020 2 Tiền gửi tại các TCTD trong và ngoài nƣớc _
3 Cho vay các TCTD khác _
4 Cho vay các TCKT, cá nhân 961.295
5 Các khoản đầu tƣ _
6 Tài sản có khác 1.107
B. Nguồn vốn 983.422
1 Tiền gửi của KBNN và các TCTD khác _
2 Vay NHNN, TCTD khác _
3 Tiền gửi của TCKT, dân cƣ 583.370
4 Vốn tài trợ Uỷ thác đầu tƣ 2.621
5 Phát hành giấy tờ có giá _
6 Vốn và các quỹ _
7 Tài sản nợ khác 397.431
(Nguồn: Phịng kế tốn – kho quỹ)
Thời gian qua, mặc dù điều kiện chung của nền kinh tế còn nhiều khó khăn chƣa đạt đƣợc tốc độ phát triển nhƣ thời gian trƣớc khủng hoảng nhƣng Chi nhánh vẫn duy trì đƣợc nguồn vốn huy động lớn, đặc biệt là nguồn tiền nhàn rỗi từ dân cƣ, đảm bảo cho các hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Đây là căn cứ quan trọng cho việc xác định mục tiêu và tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên, nhất là đối với các nhân viên thuộc khối kinh doanh nhằm tạo động lực thúc đẩy nhân viên phát huy hết khả năng của mình.
c. Nguồn lực cơ sở vật chất
Tổng tài sản của VAB – Hội An tính đến ngày 31/12/2014 đƣợc thể hiện ở bảng 2.4 sau:
Bảng 2.4. Tài sản cố định của VAB – Hội An tính đến 31/12/2014
STT Tài sản Nguyên giá (triệu đồng)
I. Tài sản cố định hữu hình 38.177
- 1. Nhà cửa vật kiến trúc 19.158
- 2. Máy móc thiết bị 11.752
- 3. Phƣơng tiện vận tải 3.416
- 4. Thiết bị công cụ quản lý -
- 5. Tài sản cố định khác 3.851
II. Tài sản cố định vơ hình 615
- 1. Phần mềm quản lý hệ thống 615
(Nguồn: Phịng hành chính – quản trị)
Về cơ bản VAB – Hội An có hệ thống cơ sở vật chất khang trang, rộng khắp nằm trên các tuyến đƣờng, vị trí trung tâm ở các khu đơ thị với hệ thống trang thiết bị đƣợc đầu tƣ hiện đại. Điều này giúp Chi nhánh hội nhập mạnh mẽ với sự phát triển chung của toàn ngành, đủ sức đáp ứng các yêu cầu cho hoạt động kinh doanh của mình cũng nhƣ tạo dựng đƣợc lợi thế cạnh tranh và xây dựng môi trƣờng làm việc hiện đại, năng động, chuyên nghiệp. Với hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng một hệ thống đánh giá thành tích quy chuẩn và khoa học.
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh qua các năm
Trong những năm qua, Chi nhánh đã đạt đƣợc kết quả kinh doanh rất khả quan, chênh lệch thu, chi tăng liên tiếp qua 3 năm, điều này đƣợc thể hiện rõ qua bảng 2.5 sau:
Bảng 2.5. Kết quả kinh doanh của VAB – Hội An qua các năm
(ĐVT: Tỷ đồng)
Năm Năm Năm 2013/2012 2014/2013
Chỉ tiêu Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ 2012 2013 2014 tiền (%) tiền (%) Tổng thu nhập 163,23 198,72 241,49 35,49 21,74 42,77 21,52 Tổng chi phí 135,67 160,07 189,46 24,4 17,98 29,39 18,36 Chênh lệch thu- 27,56 38,65 52,03 11,09 40,24 13,38 34,61
chi (Lợi nhuận)
(Nguồn: Phịng kế tốn – kho quỹ)
Qua bảng số liệu tổng kết nêu trên có thể thấy rằng mặc dù trong giai đoạn nền kinh tế trong nƣớc cịn nhiều khó khăn, tốc độ hồi phục tăng trƣởng của nhiều ngành – lĩnh vực sau khủng hoảng còn chậm nhƣng Chi nhánh vẫn đạt đƣợc kết quả kinh doanh khả quan thể hiện rõ nhất ở chênh lệch thu, chi. Cụ thể: Chênh lệch giữa thu nhập và chi phí năm 2013 so với năm 2012 là 11,09 tỷ đồng, tăng 40,24%; sang năm 2014 so với năm 2013 là 13,38 tỷ đồng, tăng 34,61%. Đạt đƣợc kết quả tích cực nêu trên là Chi nhánh đã phát huy đƣợc những thuận lợi, khai thác tối đa các nguồn lực sẵn có, mang lại lợi ích và phục vụ cho khách hàng một cách tốt nhất. Bên cạnh đó, Chi nhánh đã có những chính sách kinh doanh phù hợp, tập trung nâng cao năng lực quản trị điều hành giảm thiểu chi phí xuống mức thấp nhất, chú trọng đến nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên. Đây là tiền đề cho Chi nhánh tập trung hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên, phát huy và nâng cao vai trị của cơng tác đánh giá thành tích nhân viên đối với chiến lƣợc kinh doanh của đơn vị, gắn liền thu nhập với năng suất, hiệu quả cơng việc và mức độ đóng góp cho tập thể của ngƣời lao động.
Với các đặc điểm đã phân tích ở trên, có thể nhận định VAB – Hội An hồn tồn có đủ điều kiện, tiền đề để tiến hành xây dựng và triển khai một hệ thống đánh giá thành tích nhân viên quy chuẩn mang tính khoa học, nhằm khuyến khích, tạo động lực làm việc cho nhân viên hồn thành tốt nhất nhiệm vụ công tác, nâng cao tinh thần, ý thức trách nhiệm, tính chủ động và hiệu quả cơng việc, từ đó giúp Chi nhánh duy trì đƣợc mức tăng trƣởng ổn định, an toàn và bền vững trong thời gian đến.
2.2. THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á – CHI NHÁNH HỘI AN
Để có thể tìm hiểu thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên tại NH TMCP Việt Á – Chi nhánh Hội An, tác giả đã tiến hành điều tra bằng phiếu khảo sát đối với đội ngũ cán bộ, nhân viên đang công tác tại Chi nhánh nhằm thu thập thông tin về công tác đánh giá thành tích nhân viên. Với phƣơng pháp chọn mẫu là khảo sát điều tra tổng thể (ngoại trừ Ban Giám đốc Chi nhánh). Mẫu khảo sát đƣợc thực hiện là 50 phiếu, đại diện cho cán bộ, nhân viên ở các bộ phận phịng ban khác nhau trong tồn Chi nhánh.
Theo kết quả khảo sát với câu hỏi: “Anh, chị suy nghĩ như thế nào về
vai trò của cơng tác đánh giá thành tích nhân viên hiện nay tại Ngân hàng?”. Kết quả khảo sát đƣợc thống kê nhƣ sau: 18% (9/50) trả lời là rất
quan trọng, 74% (37/50) trả lời là thủ tục hành chính, 8% (4/50) trả lời là mang tính hình thức và khơng trả lời là 0%.
Bảng 2.6. Kết quả khảo sát về vai trò, tầm quan trọng của ĐGTTNV
Nhận định Số phiếu trả lời Tỷ lệ %
Rất quan trọng 9 18
Chỉ là thủ tục hành chính 37 74
Mang tính hình thức 4 8
Khơng có ý kiến 0 0
Điều này cho thấy phần lớn cán bộ, nhân viên của chi nhánh có nhận thức về cơng tác đánh giá thành tích nhân viên chỉ là một hoạt động mang tính chất thủ tục hành chính và đƣợc thực hiện một cách hình thức là chủ yếu. Vì