Y: Sự hài lòng của sinh viên
2.2.4 Nguyên nhân dẫn đến sự khơng hài lịng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại trường Đại học Lạc Hồng
lượng dịch vụ tại trường Đại học Lạc Hồng
Từ kết quả kiểm định mơ hình lý thuyết (hình 2.5) ta thấy ba nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại trường Đại học Lạc Hồng là nhân tố đội ngũ giảng viên và độ tin cậy của nhà trường; phương tiện, thiết bị phục vụ nhu cầu học tập và cơ sở hạ tầng. Mức độ quan trọng của các nhân tố đối với sự hài lòng của sinh viên được xác định thông qua hệ số Beta chuẩn hóa. Ngồi ra, giá trị trung bình của từng nhân tố thể hiện mức
độ đánh giá hiện tại của sinh viên đối với từng nhân tố.
Bảng 2.27: Hệ số Beta chuẩn hóa và giá trị trung bình của 3 nhân tố
Nhân tố Hệ số
Beta chuẩn hóa
Giá trị trung bình
Phương tiện, thiết bị phục vụ nhu cầu học tập 0.439 3.4068 Đội ngũ giảng viên và độ tin cậy của nhà trường 0.322 4.4275
Cơ sở hạ tầng 0.145 4.8708
Nguồn: số liệu tác giả điều tra tháng 04/2012
Từ đó ta vẽ đồ thị hệ số Beta chuẩn hóa và giá trị trung bình của 3 nhân tố
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 Phương tiện, thiết bị phục vụ nhu cầu học tập Đội ngũ giảng viên và độ tin cậy của nhà trường Cơ sở hạ tầng
Hệ số Beta chuẩn hóa Giá trị trung bình
Hình 2.9: Đồ thị hệ số Beta chuẩn hóa và giá trị trung bình của 3 nhân tố
Từ đồ thị hình 2.9 trên, ta thấy sinh viên đánh giá thấp nhất về nhân tố phương tiện, thiết bị phục vụ nhu cầu học tập trong 3 nhân tố (3.4068 theo thang đo từ 1 đến 7), nhưng nhân tố này lại là nhân tố ảnh hưởng mạnh đến sự hài lòng của sinh viên (Beta = 0.439). Nhân tố đội ngũ giảng viên và độ tin cậy của nhà trường được sinh viên bị đánh ở mức trung bình (4.4275) và mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đứng thứ hai (Beta = 0.322). Nhân tố cơ sở hạ tầng được đánh giá cao nhất (4.8708) và mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đứng thứ ba (Beta = 0.145).
Như vậy, khi ta tiến hành cải thiện các nhân tố trên thì sẽ nâng cao được sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ do trường Đại học Lạc Hồng cung cấp. Điều đó có nghĩa là nguyên nhân dẫn đến sự khơng hài lịng của sinh
viên đối với chất lượng dịch vụ tại tr ường Đại học Lạc Hồng là do các yếu tố: thứ nhất là phương tiện, thiết bị phục vụ nhu cầu học tập; thứ hai là đội ngũ giảng viên và độ tin cậy của nhà trường; và cuối cùng là cơ sở hạ tầng.