Hàng hóa, theo đánh giá của khách hàng thì Co.op Smile chƣa có nhiều mặt hàng mới và đầy đủ mặt hàng cho tiêu dùng hằng ngày, nhƣng theo những khách hàng đƣợc khảo sát thì những nội dung này khơng q quan trọng đối với họ, những nội dung quan trọng đã thể hiện trong phần góc phần tƣ thứ nhất.
Về bản chất, cửa hàng Co.op Smile là gần nhƣ là một cửa hàng bách hóa, do đó những mặt hàng chủ lực là các hàng tiêu dùng hằng ngày, nhƣng qua kết quả khảo sát Co.op Smile gần nhƣ chƣa thực hiện đa số các nội dung chính của cơng tác hàng hóa tại cửa hàng khi chƣa thực hiện tốt việc nhiều hàng mới, đầy đủ hàng tiêu dùng hằng ngày và thực phẩm tƣơi ngon. Tuy khách hàng đánh giá nội dung này ít quan trọng đối với họ nhƣng Co.op Smile cũng cần lƣu ý trong cơng tác hàng hóa để cải thiện tốt hơn vì đối tƣợng khảo sát chỉ đại diện cho một đám đơng khách hàng chứ khơng đại diện cho tồn bộ khách hàng của Co.op Smile.
Giải pháp
Cần thực hiện khảo sát về nhu cầu của khách hàng trong vịng bán kính 500m về nội dung hàng hóa, để qua đó đánh giá và thống kê đƣợc những hàng hóa khách hàng đang cần tại Co.op Smile để có hƣớng khai thác hàng hóa phù hợp.
5.1.4. Góc phần thƣ thứ IV – “Giảm đầu tƣ”Thảo luận Thảo luận
Ở góc phần tƣ này, Co.op Smile đang thực hiện tốt vấn đề liên quan đến Nhân viên, nhƣng theo đánh giá của khách hàng thì những nội dung này ít quan trọng đối với việc mua sắm tại cửa hàng.
MÃ BIẾN QUAN SÁT
NV3 Dễ tìm thấy nhân viên khi cần
NV4 Nhân viên ăn mặc gọn gàng, chuyên nghiệp
NV6 Nhân viên giải quyết khiếu nại nhanh chóng, hợp lý