Trong nền kinh tế thị trường, đối với bất cứ hoạt động kinh doanh nào, đặc biệt là loại hỡnh kinh doanh dịch vụ thỡ việc thực thi chớnh sỏch Marketing là vụ cựng quan trọng. Đối với Ngõn hàng nụng nghiệp và phỏt triển nụng thụn Huyện Nghi Xuõn vỡ trờn địa bàn cú nhiều chi nhỏnh Ngõn hàng thương mại khỏc nờn chi nhỏnh phải thực hiện chiến lược khỏch hàng kể cả đối với khỏch hàng gửi tiền và khỏch hàng vay tiền với phương chõm giữ vững và mở rộng khỏch hàng. Vỡ vậy để phự hợp với điều kiện thực tế, Ngõn hàng cần phải thực hiện cỏc biện phỏp sau:
- Khỏch hàng phải cam kết hồn trả vốn và lói với thời gian xỏc định cỏc khoản tớn dụng của ngõn hàng chủ yếu cú nguồn gốc từ cỏc khoản tiền gửi của khỏch hàng và cỏc khoản ngõn hàng vay mượn. Ngõn hàng phải cú trỏch nhiệm hồn trả cả gốc và lói như đó cam kết. Do vậy, ngõn hàng luụn yờu cầu người nhận tớn dụng phải thực hiện đỳng cam kết này.
- Đa dạng hoỏ sản phẩm, thường xuyờn tỡm kiếm cỏc hỡnh thức dịch vụ mới để phục vụ tốt hơn khỏch hàng, đảm bảo cụng tỏc thanh toỏn nhanh, chớnh xỏc kịp thời. Đõy là điều kiện, là niềm tin để khỏch hàng đến với ngõn hàng.
- Cú chớnh sỏch lói suất hợp lý giỳp cho khỏch hàng cảm thấy rằng việc gửi tiền vào hay vay tiền của Ngõn hàng là cú lợi hơn so với cỏc Ngõn hàng khỏc. Chớnh sỏch lói suất hợp lý ở đõy khụng cú nghĩa là cú lói suất huy động thật cao hay mức lói suất cho vay thật thấp, mà cần hiểu đú là mức lói suất linh hoạt làm cho khỏch hàng dự rỳt tiền trước hạn vẫn cảm thấy cú lợi. Chớnh sỏch lói suất hợp lý cần đi kốm với thỏi độ đối xử thõn thiện, giỳp đỡ.
- Thường xuyờn nghiờn cứu, tỡm hiểu nhu cầu của khỏch hàng, sự biến động của thị trường để nắm bắt được tõm lý, tỡm hiểu được những khú khăn của khỏch hàng từ đú cú những ứng xử đỳng đắn.
- Phỏng vấn trực tiếp là rất quan trọng, bao gồm việc gặp gỡ trực tiếp giữa ngõn hàng với người vay vốn: Tham quan nhà xưởng, văn phũng… phỏng vấn trực tiếp, tỡm hiểu kỹ về doanh nghiệp trước khi cho vay.
- Tiến hành phõn loại khỏch hàng xem ai là khỏch hàng truyền thống, ai là khỏch hàng mới, rồi mới ỏp dụng cỏc qui tắc ứng xử khỏc nhau đối với từng loại khỏch hàng để hiệu quả cụng việc là cao nhất.
- Cung cấp hoạt động tư vấn chớnh thức hoặc khụng chớnh thức, hướng dẫn cho khỏch hàng những yếu tố thủ tục, cỏch đầu tư cú lợi để tạo cho khỏch hàng cảm giỏc thõn thiện, tin cậy vào ngõn hàng.
- Thỏi độ phục vụ khỏch hàng vui vẻ, hồ nhó, tụn trọng, nhiệt tỡnh tạo sự gắn bú giữa ngõn hàng và khỏch hàng cũng là một trong những giải phỏp hết sức quan trọng trong mụi trường cạnh tranh quyết liệt trờn địa bàn.