Nhóm 1 : Nhóm ảnh hưởng
3.5 Measurement (Đo lường)
Việc đánh giá hiệu quả truyền thông sẽ giúp cho Cơng ty tiết kiệm được chi phí và gia tăng hiệu quả truyền thơng thơng qua việc điều chỉnh về nội dung truyền thơng, hình thức chuyển tải thông điệp hoặc thay đổi chiến lược sử dụng các phương tiện truyền thơng. Cụ thể có thể đo lường và đánh giá hiệu quả phản hồi như sau:
Đánh giá trực tiếp
Thực hiện khảo sát nhanh khách hàng mua sắm tại hệ thống cửa hàng của OWEN về bộ thương hiệu mới. Kết quả khảo sát được sử dụng để đánh giá mức độ: 1. Chú ý – 2. Quan sát – 3. Nhận thức – 4. Tác động – 5. Hành động.
Thăm dò dư luận: Cho đến hiện tại, thái độ của công chúng đối với thương hiệu đang rất tích cực và xuất hiện một lượng lớn cơng chúng trung thành là các khách hàng đã trải nghiệm và mua lặp lại thường xuyên.
Dựa trên số liệu nghiên cứu khách hàng và số liệu theo dõi chi phí của chiến dịch truyền thơng. Các nhà hoạch định kế hoạch có thể sử dụng các phần mềm chuyên dụng để phân tích một số chỉ số nổi bật như:
Sản lượng sản xuất
Số lượng thơng cáo, tin bài, hình ảnh, thư từ… được sản xuất trong một khoảng thời gian nhất định: 5 - 10 bài viết/tháng, 50 - 100 hình ảnh/tháng,...
Số lượng tin bài được đưa tin trên phương tiện thông tin đại chúng: 5 - 10 bài/tháng.
Quản lý hiệu suất công việc của nhân viên: đạt/ vượt KPIs sớm hơn dự kiến. Thông điệp lan truyền
Số lần thông điệp xuất hiện trên phương tiện thông tin đại chúng (media impressions): Hoạt động PR thông qua tổ chức họp báo ra mắt giữa tháng 1/2022, “Challenge Trend” trên nền tảng Tik Tok, review sản phẩm và các hoạt động quảng cáo rộng khắp đã thu được khoảng 2 triệu lần thông điệp xuất hiện từ youtube (12 giờ), radio (72 giờ), tik tok (1 tháng), báo điện tử (60 bài),...
Số lượng công chúng truy cập/nhận thông điệp (Internet hits): Hiệu ứng mạnh mẽ từ các hoạt động truyền thông thu hút khoảng 10.000 lượt truy cập website mỗi tháng, fanpage thu về hơn 50.000 tài khoản theo dõi mới, tăng gấp đôi so với chiến dịch giai đoạn 6 tháng trước,...
Số lượng người tham gia các sự kiện offline và online: đạt khoảng 90% mục tiêu đề ra.
Mức độ Virality vào khoảng hơn 60% trên mỗi bài viết được đăng tải, v.v… Đo lường thay đổi nhận thức, thái độ, hành vi của khách hàng
Bên cạnh phân tích các thơng số về truyền thơng, cần có nghiên cứu về nhận thức của khách hàng về thông điệp truyền thông, về mức độ nhận biết của thương hiệu, đồng thời nghiên cứu sự tác động của chiến dịch truyền thông về việc thay đổi
thái độ và hành vi của khách hàng mục tiêu. Cụ thể chiến dịch truyền thông bộ nhận diện thương hiệu mới của OWEN trong 6 tháng đầu năm 2022 cho kết quả như sau:
100% thị trường mục tiêu 20% không chú ý 80% chú ý đến sự thay đổi 40% không nhớ 60% nhớ rõ sự thay đổi 30% khơng thích 70% u thích sự thay đổi 40% khơng trung thành 60% trung thành thương hiệu