2.1.8 .Phân tích doanh thu theo thịtrường bán hàng
2.2. Thực trạnghoạt độngbán hàng gạch men tại Công ty TNHHMTV Anh Dũng
2.2.1. Phân tích mơi trường kinh doanh đối với sản phẩm gạch men của Công ty
Dũng
2.2.1. Phân tích mơi trường kinh doanh đối với sản phẩm gạch men của Công ty TNHH MTV ANH DŨNG ANH DŨNG
Mơi trường vĩ mơ
Việc phân tích mơi trường vĩ mơ dựa trên mơ hình PEST gồm 4 yếu tố: -Economics(Kinh tế)
-Political (Chính trị-Pháp luật) -Sociocultrural (Văn hóa-Xã hội) -Technological (Cơng nghệ)
Mơi trường kinh tế
Trong những năm gần đây, nền kinh tếnước ta có nhiều sựthay đổi đáng chú ý, đặc biệt là Việt Nam đã kí thành cơng hiệp định TPP, chính thức hịa nhập AEC. Do đó Việt Nam sẽmởcửa đón nhận hàng hóa từthịtrường thếgiới tràn vào. Đây cũng chính là cơ hội đểnhững doanh nghiệp Việt Nam cạnh tranh, khẳng định mình.
Biểuđồ2.3. Tốc độtăng trưởng GDP qua các năm (2015 - 2017)
(Nguồn: Tổng cục thống kê)
Tổng sản phẩm trong nước (GDP) của Việt Nam năm 2016ước tính giảm 0,5% so với năm 2015 là doảnh hưởng của thiên tai. Mức tăng trưởng kinh tếcủa Việt Nam năm 2017 là 6,8 % cho thấy nền kinh tếphục hồi rõ nét.
Trong mức tăng trưởng kinh tế6,2 % của tồn nền kinh tếthì khu vực nơng, lâm nghiệp và thủy sản giảm 1%, thấp hơn mức 2,4% của năm 2015 vì tácđộng của thiên tai và khó khăn trong việc xuất khẩu thủy hải sản sang thịtrường nước ngoài. Năm 2017 tăng lên 2,9 % tăng so với 2016 là 1,5 % đây là dấu hiệu cho thấy ngành nông, lâm, ngư nghiệp đang phục hồi. Cũng doảnh hưởng của thiên tai nên khu vực công nghiệp và xây dựng giảm 2 %, thấp hơn mức 9,6 % của năm 2015. Đến năm 2017 hòa nhập vào sựphục hồi của nền kinh tếthếgiới khu vực công nghiệp và xây dựng tăng lên 8 % và tăng 0,4 % so với 2016.Khu vực dịch vụtăng đều qua các năm, năm 2016 tăng 0,7 % so với năm 2015 và năm 2017 tăng 0,4 % so với năm 2016.Ởnước ta dịch vụ đang phát triển rất mạnh đặc biệt là du lịch. Tuy thời tiết thất thường nhưng dịch vụ lại không chịuảnh hưởng nhiều.
Ngành cơng nghiệp, xây dựng biến động thất thường nên tình hình kinh doanh gạch men của Cơng ty Anh Dũng cũng bị ảnh hưởng theo. Đối với các sản phẩm gạch men nhập khẩu của Vinaceramic (India, Malaysia, Indonesia) bịtăng giá cao do chịu
thuếnhập cao. Bên cạnh đó, nguốn vốn kinh doanh của công ty là vốn vay từ2 ngân hàng BIDV và Đông Á khá nhiều, lãi suất biến động làm cho doanh nghiệp có nhiều thời kỳthiếu vốn đểquay vịng.
Mơi trường chính trị- pháp luật
Thực tếcũng cho thấy, ngành gạch men còn tồn tại nhiều bất cập, phát triển chưa đồng bộ, bền vững. Ðặc thù của ngành gạch menlà chỉcần một trong sốchủng loại chính tăng giá, lập tức sẽ ảnh hưởng dây chuyền đến toàn bộ đến các sản phẩm khác. Các cơ quan quản lý đã vàđang ban hành những chính sách phù hợp đối với tất cảcác ngành nghề, khuyến khích các doanh nghiệp phát triển,đồng thời có chếtài chặt chẽ hơn đối với các đơn vịkinh doanh trái pháp luật. Doanh nghiệp sản xuất cần nắm bắt cơ hội, xây dựng định hướng phát triển phù hợp trong điều kiện hiện nay. Pháp luật chính là những căn cứ đểcơng ty hoạt động kinh doanh lâu dài.
Mơi trường văn hóa- xã hội
Văn hóa: Với tốc độphát triển như vũ bão hiện nay, người dân ln có xu hướng tìm hiểu thơng tin thịtrường và sản phẩm.Vì vậy mặt bằng văn hóa cũng như nhận thức của xã hội ngày càng tăng. Điều đó địi hỏi Cơng ty TNHH MTV Anh Dũngphải khơng ngừng nâng cao cải tiến chất lượng sản phẩm gạch men, đồng thời hiểu rõ thị hiếu và thói quen mua sắm của khách hàng mình. Nắm bắt được vấn đềnày, Công ty TNHH MTV Anh Dũngđãđầu tưthêm trang thiết bị, xây dựng cửa hàng khang trang hơn đápứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Xã hội: Tổng dân số ởViệt Nam tính đến năm 20/04/2018 là 95.592.204 người, tỉlệtăng trưởng so với năm 2017 là 1,7% Việt Nam đứng thứ14 trong sốcác quốc gia đông dân nhất trên thếgiới, thứ8ởChâu Á và thứ3 khu vực Đông Nam Á. Riêng Huếtính đến nay dân số đã hơn một triệu người.Điều đó chứng tỏ đây là một thị trường lớn, nhu cầu vềgạch men sẽtăng, Công ty TNHH MTV Anh Dũng cần phải khai thác.
Môi trường cơng nghệ
Sựbùng nổvềcơng nghệthơng tin cùng với làn sóng cách mạng khoa học kỹ thuật và xu hướng cơng nghiệp hóa hiện đại hóa đã là thayđổi nhiều mặt trong đời
sống xã hội. Nó mởra vơ sốcơ hội thuận lợi cho các doanh nghiệp nâng cao hoạt động
sản xuất kinh doanh, đồng thời cũng tạo ra những khó khăn và gia tăng cạnh tranh. Ngồi ra nó cũng làm cho nhu cầu con người ngày càng tăng cao,địi hỏi Cơng ty TNHH MTV Anh Dũng không ngừng học hỏi đầu tư cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp tại khu vực.
Trước đây công ty thường bán hàng theo kiểu truyền thống, ghi chép vào sổsách được thực hiện thủcông. Đến năm 2015, nhận thức được tầm quan trọng của việcứng dụng công nghệvào hoạt động kếtốn và bán hàng, cơng ty đãđầu tư mua một phần mềm kếtoàn và phần mềm bán hàng dùng cho cả4 cởsở.
Trang thiết bịchủyếu mà công ty hướng đến là những vật dụng trực tiếpảnh hưởng đến việc phục vụkhách hàng đó là nâng cấp trang thiết bịtrang trí hiện đại như: - Lắp máy lạnh điều hịa khơng khí tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng khi tham
quan, mua sắmởcông ty.
- Lắp đặt hệthống chiếu sáng tự động cho không gian trưng bày bắt mắt mà tiết kiệm điện năng.
- Việc sửdụng các trang thiết bị, kệhàngđược nhập ngoại hoặc muaởcác công
ty uy tín trong và ngồi nước, điều này góp phần nâng cao uy tín của cơng ty trên thương trường, tạo thương hiệu bền vững cho công ty.
Mơi trường bên trong
Nguồn nhân lực
Hiện tại cơng ty có tất cả50 nhân viên trong đó có 22 nam và 28 nữ, làm việcở tất cảcác phịng ban, bộphận của cơng ty. Lao động trong cơng ty có trìnhđộcao chủ yếu là lãnhđạo, các trưởng phịng, tổtrưởng. Lao động có trìnhđộtrung cấp chủyếu là nhân viên kho, bán hàng. Lao động phổthông là lực lượng đông nhất, họlà các lái xe, bốc hàng, bảo vệ, tạp vụ.
Đến với Công ty TNHH MTV Anh Dũng, đa sốcác khách hàng đều cảm nhận được sựthân thiện,đáng tin cậy đối với nhân viên công ty. Thành công chủyếu dựa vào nguồn nhân lực cấp cao có trìnhđộchun mơn, kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh gạch menđãđem đến cho công ty một thếmạnh lớn, cạnh tranh được với các cửa hàng, công ty kháctrong khu vực.
Đội ngũ tư vấn khách hàng có trìnhđộchun mơn cao ln niềm nở, tận tình với khách hàng, mang lại sựhài lịng cho khách hàng vơ cùng lớn.
Đối với Công ty TNHH MTV Anh Dũng, đểluôn đứng vững trên thịtrường đầy cạnh tranh như hiện nay, ngoài sự đoàn kết, nỗlực làm việc của toàn thểcán bộnhân viên trong cơng ty, cịn phải kể đến phần đóng góp khơng nhỏcủa đội ngũ nhân viên lái xe và bốc xếp hàng hóa cho khách hàng.
Tuy nhiên, nguồn nhân lực tuy có sốlượng rất mạnh nhưng do đa số được đào tạo vềkỹthuật nên cịn hạn chếvềkỹnăng tiếp thịvà mời khách. Trong mơi trường hội nhập, khảnăng cạnh tranh và thâm nhập thịtrường của một tổchức kinh doanh sẽ dễdàng đem lại thành cơng khi họcó một nguồn nhân lực thực hiện tốt công tác thị trường. Do vậy, nhân viên bán hàng và lái xe của cơng ty cịn rất yếu vềkỹnăng và nghiệp vụ đang là điểm yếu rất lớn của cơng ty.
Cơ cấu tổchức
- Nhìn chung cơ cấu tổchức của Cơng ty TNHH MTV Anh Dũngđang còn khá đơn giản và đang dần hồn thiện.
- Cơng ty đang mạnh dạn đi đầu trong công tác cải tiến quản lý, làm việc có tổ chức trong cơng ty. Áp dụng phương pháp quản lý khoa học hiện đại trong bán hàng gạch menđể đạt được hiệu quảngày càng cao. Phong cách quản lí của Cơng ty TNHH MTV Anh Dũng theo mơ hình chức năng gồm các phịng ban như sau: Phòng kinh doanh, phịng kếtốn, phịng kỹthuật... Tất cảcác khâu hoạch định, tổchức, thực hiện và kiểm tra đều được qui định rõ ràng bằng văn bản và được thực hiện rất chặt chẽ. Chuyển dần từlềlối làm việc khơng khoa học vào hệthống có tổchức, có kếhoạch, tạo mối liên kết chặt chẽgiữa các bộphận thông qua việc kiểm sốt q trình, phát hiện, khắc phục, giảm thiểu các lỗi sai kinh doanh dịch vụcủa mình, thỏa mãn yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Tuy nhiên giữa các phòng ban, các cửa hàng chưa kết nối với nhau bằng một hệ thống xuyên suốt, thống nhất nên việc quản lý thông tin giữa các bộphận trong công ty đôi lúc chưa thông suốt, việc triển khai các chiến lược, chính sách bán hàng gạch men của công ty đôi lúc bịgián đoạn dẫn đến việc chậm trễtrong triển khai các chiến lược kinh doanh.
Tiềm lực tài chính
- Bên cạnh nguồn nhân lực, vốn là một nguồn lực liên quan trực tiếp tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh cao là doanh
nghiệp có nguồn vốn dồi dào, luôn đảm bảo huy động được vốn trong những điều kiện cần thiết, có nguồn vốn huy động hợp lý, có kếhoạch sửdụng vốn hiệu quả đểphát triển lợi nhuận và phải hạch tốn các chi phí rõ ràngđểxác định được hiệu quảchính xác. Nếu khơng có nguồn vốn dồi dào thì hạn chếrất lớn tới kết quảhoạt động của doanh nghiệp như hạn chếviệc sửdụng công nghệhiện đại, hạn chếviệc đào tạo nâng cao trìnhđộcán bộvà nhân viên, hạn chếtriển khai nghiên cứu,ứng dụng, nghiên cứu thịtrường, hạn chếhiện đại hoá hệthống tổchức quản lý... Trong thực tếkhơng có doanh nghiệp nào có thểtựcó đủvốn đểtriển khai tất cảcác mặt trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Vì vậy, điều quan trọng nhất là doanh nghiệp có kếhoạch huy động vốn phù hợp và phải có chiến lược đa dạng hóa nguồn cung vốn.
Có thểnói Cơng ty TNHH MTV Anh Dũngtiềm lực tài chính khơng cao bằng các cơng ty lớn nhưng hoạt động đã hơn 9 năm nên khảnăng cạnh tranh vềtài chính của cơng ty vượt trội hơn hẳn các công ty khác cùng quy môởtrong khu vực.
Bên cạnh những hoạt động tài chính thơng thường như ghi chép, báo cáo cho các cấp chức năng, Công ty TNHH MTV Anh Dũng tổchức phịng tài chính kếtốn gồm các chức năng đặc thù phục vụnhu cầu quản lý sản phẩm gạch men của công ty.Đồng thời luôn lập ra những kếhoạch trong tương lai và điều chỉnh liên tục theo những thay đổi của mục tiêu, thịtrường là công cụhỗtrợrất tốt cho việc ra quyết định.
Bộphận kếtoán: Ngồi những chức năng phải thu, phải chi, cơng ty quan tâm đến việc phân tích chi tiết chi phí giá thành sản phẩm gạch men, tìm ra những nguyên nhân thực tế, cụthể đểcải thiện giá thành đồng thời ln kiểm sốt tốt những chỉsốtài chính theo quy định quản lý của cơng ty.
Môi trường kinh doanh đặc thù
Khách hàng
Cơng ty TNHH MTV Anh Dũng có 3 nguồn khách hàng chính gồm: Khách hàng lẻvà sĩ.
Khách hàng lẻlà khách hàng cá nhân và hộgia đình trênđịa bàn Thành phốHuế, hầu hết các khách hàng này sửdụng mặt hàng gạch men của Công ty TNHH MTV Anh Dũng với mong muốn sản phẩmđẹp, mẫu mãđa dạng, giá cảhợp lí.Đặc biệt là các nhà hàng, khách sạn, nhà thầu lớn…họ đặt hàng trực tiếp từcông ty và sẽ được công ty giao hàng theo đúng nhu cầu. Các khách hàng này chủyếu mua gạch lát sàn, gạchốp tường, gạch trang trí…sau đó họsẽxây theo sởthích, xu hướng của thịtrường phục vụsởthích, hồn cảnh của họ.
Khách hàng sĩlà các cửa hàng bán lẻlấy sản phẩm của Cơng ty TNHH MTV Anh Dũngđểbán lại.
Nhìn chung,đối tượng khách hàng của Cơng ty TNHH MTV Anh Dũng vô cùng đa dạng, phong phú. Công ty TNHH MTV Anh Dũng cung cấp sản phẩm cho mọi người, khơng phân biệt tầng lớp, hồn cảnh sản phẩm đápứng được mọi nhu cầu cho khách hàng.
Nguồn cungứng
Công ty TNHH MTV Anh Dũng là doanh nghiệp thương mại họlấy gạch men từcác công ty nhưBạch Mã, Thạch Bàn, Đồng Tâm, Hiệp Thủy, Tasa, Mikado, Viglacera…Vì vậy Cơng ty TNHH MTV Anh Dũng sẽnhận hàng từcác nhà cung ứng. Hàng của các nhà cungứng sau khi được vận chuyển ra Huếsẽ được đưa vào kho của Công ty TNHH MTV Anh Dũng tại 67-68 Phạm Văn Đồng, phường Vĩ Dạ, thành phốHuế. Từkho này, sản phẩm sẽphân phối đi các tỉnh miền Trung như Quảng Bình, Quảng Trị, Đà Nẵng,Quảng Nam,đặc biệt là thành phốHuế(hơn 60%).Đây là những vùng đang trên đà phát triển, nhu cầu tiêu dùng cao nên sản phẩm của công ty được khách hàng lựa chọn và tin dùng.
Cơng ty có mối quan hệchặt chẽvới các nhà cung cấp lâu đã từlâu nên khi cần đặt gấp những lơ hàng cịn thiếu đểkịp giao cho khách hàng, nhà cung cấp luôn ưu tiên Công ty TNHH MTV Anh Dũng hơn các cơng ty khác. Bên cạnh đó, cơng ty cũng thường xuyên thâm gia các buổi giao lưu,hội nghịkhách hàng của nhà cung cấp tạo nên mối quan hệthân thiết.
Đối thủcạnh tranh
Thịtrường vật liệu xây dựng có thểnói là thịtrường cũng quan trọng vì nhu cầu của người dân ngày càng tăng cao. Đối với Công ty TNHH MTV Anh Dũng việc bị cạnh tranh làđiều hiển nhiên. Sản phẩm gạch men của cơng ty có nhiều đối thủcạnh tranhởthịtrường miền Trung, đặc biệtở địa bàn Huếnhư siêu thịnội thất gạch men Quang Thiện, Công ty gạch men sứThừa Thiên Huế, Công ty TNHH MTV Minh Hòa…
Đối thủcạnh tranh trực tiếp của công ty là cửa hàng gạch men Bình Minh, Cửa hàng gạch men Hucera Thanh Thanh, Cửa hàng gạch trang trí Phú Ngun… gây khó khăn cho hoạt động bán hàng của doanh nghiệp. Khách hàng đến mua gạch men thường xuyên đi tham khảo giá của đối thủrồi mới đến mua hàng. Đó là một bất lợi đối với cơng ty.