Chất
lượng
Sản
phẩm tại công ty có chất lượng bền
CLSP1 Bổ sung mới
sản Sản phẩm tại công ty có nhiều mẫu
mãđ ẹp
CLSP2 Bùi Tuyết Linh (2019), có
điều chỉnh
phẩm
Sản
phẩm tại công ty có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng
CLSP3 Bổ sung mới Sản
phẩm tại công ty rất đa dạng và có nhiều chủng loại CLSP4 NguyễnThịLưu Bích(2017), Bùi Tuyết Linh(2019) Giá cả sản phẩm
Sản phẩm tại cơng ty có giá bán khơng cao hơn các sản phẩm cùng loại trên thị trường
GCSP1 NguyễnThịLưu
Bích(2017) có điều chỉnh
Sản
phẩm tại công ty có gía bán đúng với
giá niêm yết trên kệ, cũng như trên các trang web bán hàng
GCSP2 Bổ sung mới
Sản
phẩm tại cơng ty có giá bán phù hợp với chất lượng GCSP3 NguyễnThịLưu Bích(2017) Chất lượng
Dịch vụ của công ty về việc giải quyết thỏa đáng các khiếu nại ủa khách hàng
CLDV1 Bổ sung mới
dịch vụ
Dịch vụ bảo hành uy tín CLDV2 Dương Văn Dưỡng(2019)7
Hình thức thanh toán thuận tiện, nhanh chóng
CLDV3 NguyễnThịLưu Bích(2017) có điều chỉnh
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa
ChămNh sóc khách hàng
ân viên l ịch sự, tôn trọng khách hàng
CSKH1 Bổ sung mới
Nhân viên cởi mở, thân thiện, sẳn sàng lắng nghe, giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng
CSKH2 Dương Văn
Dưỡng (2019) có điều chỉnh
Nhân viên am hiểu về sản phẩm, dịch vụ của công ty CSKH3 Hồ Thị Kim Dung(2018) Dịch vụ giao hàng
Sản phẩm được giao hàng tại nhà, đúng hẹn, nhanh chóng
DVGH1 Hồ Thị Kim Dung(2018) có điều chỉnh
Hàng hóa được giao khơng bị hưDVG hỏng, đóng gói cẩn thận H2 B ổ sung mới Công ty đáp ứng tốt các đơn hàng khơng đặt trước DVGH3 Nguyễn Thị Lưu Bích (2017)
Cơng ty giao hàng đúng như thỏa thuận.
DVGH4 NguyễnThịLưu
Bích(2017) có điều chỉnh
Đáp ứng mọi u cầu của khách hàng. DVGH5 Bổ sung mới
Cơ sở vật chất
Không gian trưng bày thoáng át sạch sẽ
CSVC1 Bổ sung mới
Bãiđ ổ xe rộng rãi, thuận tiện và có mái che
CSVC2 Nguyễn Thị Lưu
Bích(2017) có điều chỉnh
Cơng ty có cách trưng bày các sản phẩm giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và chọn mua
CSVC3 Bổ sung mới
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NỘI THẤT SONG NGUYỄN
2.1. Tổng quan về Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn
2.1.1. Giới thiệu tổng quát về Công ty TN H H nội thất Song N guyễn
Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Song Nguyễn.
Địa chỉ: 161 Phạm Văn Đồng, Phường Vỹ Dạ, Thành phố Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế.
Giám đốc: (Ông) Nguyễn Văn Lãm Số điện thoại: 094.171.2552
Email: noithatsongnguyen91@gmail.com Website: https://noithatsongnguyen.com/ Mã số thuế: 3301609129
Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 3301609129 do phịngđăng kí kinh doanh Sở Kế Hoạch và Đầu Tư tỉnh Thừa Thiên Huế cấp ngày 15/5/2017.
Ngành kinh doanh: Thi công, thiết kế, bán các sản phẩm trang trí nội thất nhàở. Logo của cơng ty:
Hình 2.1. Logo Cơng ty TNHH nội thất Song Nguyễn
( Nguồn: Fanpage của Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn )
Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn được thành lập vào ngày 15/05/2017 tại Thành phốHuế. Trải qua 4 năm hoạt động, cơng ty gặp nhiều khó khăn về mặt cơ sở vật chất, tìm kiếm khách hàng và sự cạnh tranh khốc liệt của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên, với sự nổ lực không ngừng để vươn lên thì cơng tyđã ngày một hồn thiện và có một chổ đứng trên thị trường nội thất của Thành phố Huế.
Hiện nay, Công ty vẫn luôn phát triển không ngừng và mở rộng hơn về quy mô, chiếm lĩnh thị trường ngày càng sâu rộng. Công ty chú trọng trong việc thiết kế mẫu mã, tính phù hợp của sản phảm, cũng như sự bắt mắt của sản phẩm. Công ty được khách hàng biết đến và tin tưởng lựa chọn làm đơn vị thi công, xây dựng và bán hàng nội thất cho ngơi nhà của mình.
Cùng với sự kết hợp phong phú và thẫm mỹ trong ngôi nhà của khách hàng, công ty luôn cam kết sẽ mang lại một không gian trong ngôi nhà một cách thoải mái và tiện nghi, góp phần mang lại hiệu quả cao trong cuộc sống của khách hàng, hướng tới sự vững chắc trong tương lai. Với đội ngũ nhân viên thiết kế, nhân viên kỹ thuật cao, đầy kinh nghiệm và tâm huyết, Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn luôn sẳn sàng chia sẻ và đồng hành để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Hoạt động với phương châm “Mang lại năng lượng sống theo xu hướng hiện đại, sang trọng, khiến cho không gian ngôi nhà bạn luôn độc đáo, ấn tượng”, công ty luôn cố gắng nổ lực đem lại cho khách hàng những trải nghiệp tốt nhất, đẹp nhất và khiến cho khách hàng ln nhận được sự hài lịng khi tin tưởng cùng nhau hợp tác. Sau 4 năm tạo nên sự tin tưởng cho khách hàng, Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn đã trở thành một trong những sự lựa chọn hàng đầu trên địa bàn Thành phố Huế nói riêng và Thừa Thiên Huế nói chung, với các cơng trình như: Thiết kế và thi cơng nội thất chung cư Aranya – Xuân Phú-Huế, Thiết kế thi cơng nội thất văn phịng AIO Huế, thi công nội thất văn phịng GSS Huế, Thiết kế và thi cơng chung cư The Manor Crown, … và nhiều cơng trình khác.
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty
Chức năng
- Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh theo đơn đặt hàng của khách hàng.
- Nắm khả năng sản xuất và nhu cầu của thị trường trong và ngoài tỉnh để xây dựng và tổ chức thực hiện các phương án sản xuất kinh doanh có hiệu quả.
- Quản lý, sử dụng vốn kinh doanh và cơ sở vật chất kỹ thuật đạt hiệu quả cao, đảm bảo và phát triển vốn với nhiều hình thức thích hợp.
Nhiệm vụ
- Kinh doanh đúng với ngành nghề đãđăng ký trong giấy phép kinh doanh. - Chấp hành đầy đủ các chính sách, chế độ và luật pháp của Nhà nước.
- Chủ động điều phối hoạt động sản xuất kinh doanh, thi công và quản lý các đơn hàng thuộc công ty chịu trách nhiệm.
- Thực hiện đầy đủ các cam kết trong hợp đồng mua bán nội thất với các đối tác, khách hàng.
- Quản lý chặt chẽ đội ngũ cán bộ cơng nhân viên để có các kế hoạch điều chỉnh phù hợp, chăm lo đời sống vật chất và tinh thần đối với nhân viên.
2.1.2. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
Song Nguyễn là công ty chuyên về thiết kế, thi công nhàở, biệt thự, cung cấp phụ kiện, thiết bị nhà bếp tại Huế. Thiết kế thi công tủ bếp hiện đại, thi công tủ bếp gỗ tự nhiên, thiết kế thi cơng nội thất trọn gói, thi cơng đá Granite tự nhiên. Công ty nội thất Song Nguyễn luôn đảm bảo các tiêu chí về thẩm mỹ, tiện nghi sang trọng. Do đó, các q trình thi cơng nội thất tại Huế được thực hiện nhanh chóng, và thẩm mỹ cao, làm khách hàng rất hài lịng. Bên cạnh đó, Cơng ty ln cố gắng tìm nguồn hàng tốt nhất, giá cả hợp lý nhằm cung ứng cho khách hàng các thiết bị an tồn và hiện đại.
Với Song Nguyễn bếp khơng chỉ là nơi nấu nướng cho cho gia đình bữa ăn ngon mà đó là một góc nội thất đẹp cho ngơi nhà của bạn. Vì vậy, Song Nguyễn ln cố gắng mang lại những gì tốt nhất, tiện nghi nhất cho khách hàng. Sở hữu những con người trẻ đầy nhiệt huyết và đam mê sáng tạo, giỏi chuyên môn, Song Nguyễn tự tin mang đến sự hài lòng và tin tưởng cho khách hàng.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý
Trải qua các giai đoạn phát triển, Nội thất Song Nguyễn ln có những thay đổi về cơ cấu tổ chức nhằm đảm bảo phù hợp với sự tăng trưởng và phát triển của Công ty. Cơ cấu tổ chức của công ty được tổ chức phù hợp với thực tế, cụ thể như sau:
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa
Giám đốc Phó giám đốc Kế tốn xuất và thi ơng Thiết kếSản
Điều hành dịch vụ Kinh doanh
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của Cơng ty TNHH Nội thất Song Nguyễn
Trong đó: Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức năng
( Nguồn: Phịng kế tốn – nhân sự Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn)
Giám đốc là người trực tiếp điều hành – quản lý toàn bộ các bộ phận của công ty đồng thời chịu trách nhiệm về mặt pháp lý đối với những vấn đề của công ty. Điều hành từ hoạt động sản xuất đến bán hàng, chỉ đạo hoạt động sản xuất kinh doanh, quan tâm đến đời sống của cấp dưới. Ban giám đốc có chức năng xây dựng chiến lược, chính sách phát triển thị trường tại Thừa Thiên Huế. Xây dựng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự trong phạm vi quản lý.
Phó giám đốc chịu trách nhiệm phụ trách xưởng sản xuất đóng, chế tạo ra các thành phẩm như mong muốn. Phụ trách cơng việc thiết kếcác sản phẩm và cơng trình khi có hợp đồng được kí kết.
Bộ phận Điều hành dịch vụ có trách nhiệm tham mưu và hỗ trợ Ban giám đốc của công ty thực hiện các công việc liên quan đến bán hàng cho khách hàng lẻ tại showroom và các khách hàng tự tìmđến cơng ty, khách hàng u cầu trên điện thoại.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa
Tổ chức thu thập thơng tin thăm dị về sự hài lịng của khách hàng, xử lý các ý kiến phản hồi của khách hàng.
Bộ phận kinh doanh hỗ trợ Ban giám đốc thực hiện các yêu cầu liên quan đến bán hàng cho khách hàng lẻ tại showroom và các kênh bán hàng khác khơng theo dự án.
Bộ phận Kế tốn có nhiệm vụ hạch tốn trong q trình kinh doanh của cơng ty. Sau đó, tiến hành báo cáo lên Ban giámđốc. Là bộ phận chịu trách nhiệm trong việc thanh toán với khách hàng, nộp thuế và lập kế hoạch tài chính cho cơng ty, thực hiện trả lương đối với các nhân viên.
Bộ phận Thiết kế hỗ trợ Ban giám đốc thực hiên các công việc liên quan đến thiết kế, lên bảng vẽ các sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng và yêu cầu của công ty. Hỗ trợ ban giám đốc trong quá trình tư vấn, thương lượng để ký hợp đồng thi công nội thất. Giám sát, đốc thúc tiến độ làm việc và kiếm tra bản vẽ triển khai kỹ thuật thi công.
Bộ phận sản xuất và thi công tiếp nhận các yêu cầu đặt hàng của các phòng bán hàng; Tổ chức thiết kế, lập kế hoạch, mua vật tư, sản xuất sản phẩm; Quản lý nhân công và các thiết bị sản xuất; Hỗ trợ phòng Kỹ thuật trong việc xử lý các yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm (khi cần thiết).
2.1.4. Tình hình nguồn nhân lực của Cơng ty TN H H nội thất Song N guyễn guyễn
Lao động là một yếu tố được sử dụng hằng ngày trong các doanh nghiệp, là một yếu tố hết sức quan trọng quyết định tới quy mô và kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh thì quản lý lao động là một trong những giải pháp quan trọng nhất. Hiện nay, cơng tác quản lý doanh nghiệp nói chung và cơng tác quản lý lao động nói riêng, Nội thất Song Nguyễn đã vàđang từng bước đổi mới và khơng ngừng hồn thiện để phù hợp với đặc điểm tình hình kinh doanh của mình. Xuất phát vềtình hình thực tế về nguồn lao động của Nội thất Song Nguyễn, để quản lý lực lượng lao động, nguồn nhân lực của cơng ty được phân loại theo các tiêu chí: giới tính, trìnhđộ, độ tuổi. Đây là ba tiêu chí cơ bản để phản ánh số lượng và chất lượng lao động của một đơn vị.
Dựa vào bảng số 2.1. xét theo giới tính năm 2019, số lượng nhân viên tăng lên 7 người tươngứng tăng 3,2%, trong đó lao động nam tăng lên 5 người tươngứng tăng
SVTH: Nguyễn Thị Thủy Thu 42
6,7%, lao động nữ tăng lên 2 người tươngứng tăng 3,2%. Sự gia tăng này là do năm 2019, Nội thất Song Nguyễn mở rộng quy mô bán hàng nên cần thêm nhân sự. Năm 2020, số lượng nhân viên 3 người, trong đó lao động nam tăng lên hai người và lao động nữ tăng thêm 1 người.
Xét theo trìnhđộ, năm 2020, Nội thất Song Nguyễn có số lượng nhân viên có trìnhđộ Đại học chiếm 41,7%, trìnhđộ Cao đẳng xếp 33,3% và trìnhđộ Trung học
chiếm 25%. Xác định nguồn nhân lực là một yếu tố quan trọng, nên lãnhđạo Nội thất Song Nguyễn đã thống nhất phương án lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cho mình. Tổ chức các lớp đào tạo thường xun cho nhân sự của mình, qua đó mỗi người đều được đào tạo các nghiệp vụ nghề nghiệp và kỹ năng chuyên nghiệp. Hầu hết nhân viên của Nội thất Song Nguyễn đều có trìnhđộ kiến thức cao, nhanh nhạy. Do đó, họ có khả năng tiếp cận nhanh với khoa học công nghệ và phát triển các nghiệp vụ chun mơn. Có thể nói, đây là một trong những lợi thế để Nội thất Song Nguyễn phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Ngồi ra, hầu hết các nhân viên đều trong độ tuổi từ 25 - 35 tuổi nên phong cách làm việc rất năng động, tạo điều kiện cho Công ty hoạt động ngày càng phát triển.
Hằng năm Nội thất Song Nguyễn trích 5% trên tổng lợi nhuận để lập quỹ đào tạo và phát triển nhân lực. Công tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, hướng dẫn kỹ năng luôn được chú trọng theo quy định và quy chế chặt chẽ. Công ty thường xuyên tổ chức cho cán bộ nhân viên tham gia các khóa đào tạo bởi các chuyên gia tư vấn, chuyên gia đào tạo của trung tâm đào tạo uy tín trong và ngồi nước. Từ đó các nhân viên được đào tạo các kỹ năng: Phát triển thị trường, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng thuyết phục khách hàng. Qua đợt đào tạo các nhân viên học hỏi thêm nhiều kiến thức sản phẩm hiện có, đào tạo những kiến thức sản phẩm mới để đápứng thông tin, giới thiệu và tư vấn kịp thời cho khách hàng. Công ty đều tiến hành công tác kiểm tra, sát hạch và nếu nhân viên khơng đạt thì xem xét kỷ luật và xem xét đến yếu tố thanh lý hợp đồng.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa