Trong đó: Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức năng
( Nguồn: Phịng kế tốn – nhân sự Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn)
Giám đốc là người trực tiếp điều hành – quản lý toàn bộ các bộ phận của công ty đồng thời chịu trách nhiệm về mặt pháp lý đối với những vấn đề của công ty. Điều hành từ hoạt động sản xuất đến bán hàng, chỉ đạo hoạt động sản xuất kinh doanh, quan tâm đến đời sống của cấp dưới. Ban giám đốc có chức năng xây dựng chiến lược, chính sách phát triển thị trường tại Thừa Thiên Huế. Xây dựng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự trong phạm vi quản lý.
Phó giám đốc chịu trách nhiệm phụ trách xưởng sản xuất đóng, chế tạo ra các thành phẩm như mong muốn. Phụ trách cơng việc thiết kếcác sản phẩm và cơng trình khi có hợp đồng được kí kết.
Bộ phận Điều hành dịch vụ có trách nhiệm tham mưu và hỗ trợ Ban giám đốc của công ty thực hiện các công việc liên quan đến bán hàng cho khách hàng lẻ tại showroom và các khách hàng tự tìmđến cơng ty, khách hàng u cầu trên điện thoại.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa
Tổ chức thu thập thơng tin thăm dị về sự hài lịng của khách hàng, xử lý các ý kiến phản hồi của khách hàng.
Bộ phận kinh doanh hỗ trợ Ban giám đốc thực hiện các yêu cầu liên quan đến bán hàng cho khách hàng lẻ tại showroom và các kênh bán hàng khác khơng theo dự án.
Bộ phận Kế tốn có nhiệm vụ hạch tốn trong q trình kinh doanh của cơng ty. Sau đó, tiến hành báo cáo lên Ban giámđốc. Là bộ phận chịu trách nhiệm trong việc thanh toán với khách hàng, nộp thuế và lập kế hoạch tài chính cho cơng ty, thực hiện trả lương đối với các nhân viên.
Bộ phận Thiết kế hỗ trợ Ban giám đốc thực hiên các công việc liên quan đến thiết kế, lên bảng vẽ các sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng và yêu cầu của công ty. Hỗ trợ ban giám đốc trong quá trình tư vấn, thương lượng để ký hợp đồng thi công nội thất. Giám sát, đốc thúc tiến độ làm việc và kiếm tra bản vẽ triển khai kỹ thuật thi công.
Bộ phận sản xuất và thi công tiếp nhận các yêu cầu đặt hàng của các phòng bán hàng; Tổ chức thiết kế, lập kế hoạch, mua vật tư, sản xuất sản phẩm; Quản lý nhân công và các thiết bị sản xuất; Hỗ trợ phòng Kỹ thuật trong việc xử lý các yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm (khi cần thiết).
2.1.4. Tình hình nguồn nhân lực của Công ty TN H H nội thất Song N guyễn guyễn
Lao động là một yếu tố được sử dụng hằng ngày trong các doanh nghiệp, là một yếu tố hết sức quan trọng quyết định tới quy mô và kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh thì quản lý lao động là một trong những giải pháp quan trọng nhất. Hiện nay, cơng tác quản lý doanh nghiệp nói chung và cơng tác quản lý lao động nói riêng, Nội thất Song Nguyễn đã vàđang từng bước đổi mới và khơng ngừng hồn thiện để phù hợp với đặc điểm tình hình kinh doanh của mình. Xuất phát vềtình hình thực tế về nguồn lao động của Nội thất Song Nguyễn, để quản lý lực lượng lao động, nguồn nhân lực của công ty được phân loại theo các tiêu chí: giới tính, trìnhđộ, độ tuổi. Đây là ba tiêu chí cơ bản để phản ánh số lượng và chất lượng lao động của một đơn vị.
Dựa vào bảng số 2.1. xét theo giới tính năm 2019, số lượng nhân viên tăng lên 7 người tươngứng tăng 3,2%, trong đó lao động nam tăng lên 5 người tươngứng tăng
SVTH: Nguyễn Thị Thủy Thu 42
6,7%, lao động nữ tăng lên 2 người tươngứng tăng 3,2%. Sự gia tăng này là do năm 2019, Nội thất Song Nguyễn mở rộng quy mô bán hàng nên cần thêm nhân sự. Năm 2020, số lượng nhân viên 3 người, trong đó lao động nam tăng lên hai người và lao động nữ tăng thêm 1 người.
Xét theo trìnhđộ, năm 2020, Nội thất Song Nguyễn có số lượng nhân viên có trìnhđộ Đại học chiếm 41,7%, trìnhđộ Cao đẳng xếp 33,3% và trìnhđộ Trung học
chiếm 25%. Xác định nguồn nhân lực là một yếu tố quan trọng, nên lãnhđạo Nội thất Song Nguyễn đã thống nhất phương án lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cho mình. Tổ chức các lớp đào tạo thường xuyên cho nhân sự của mình, qua đó mỗi người đều được đào tạo các nghiệp vụ nghề nghiệp và kỹ năng chuyên nghiệp. Hầu hết nhân viên của Nội thất Song Nguyễn đều có trìnhđộ kiến thức cao, nhanh nhạy. Do đó, họ có khả năng tiếp cận nhanh với khoa học công nghệ và phát triển các nghiệp vụ chun mơn. Có thể nói, đây là một trong những lợi thế để Nội thất Song Nguyễn phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Ngồi ra, hầu hết các nhân viên đều trong độ tuổi từ 25 - 35 tuổi nên phong cách làm việc rất năng động, tạo điều kiện cho Công ty hoạt động ngày càng phát triển.
Hằng năm Nội thất Song Nguyễn trích 5% trên tổng lợi nhuận để lập quỹ đào tạo và phát triển nhân lực. Công tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, hướng dẫn kỹ năng luôn được chú trọng theo quy định và quy chế chặt chẽ. Công ty thường xuyên tổ chức cho cán bộ nhân viên tham gia các khóa đào tạo bởi các chuyên gia tư vấn, chuyên gia đào tạo của trung tâm đào tạo uy tín trong và ngồi nước. Từ đó các nhân viên được đào tạo các kỹ năng: Phát triển thị trường, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng thuyết phục khách hàng. Qua đợt đào tạo các nhân viên học hỏi thêm nhiều kiến thức sản phẩm hiện có, đào tạo những kiến thức sản phẩm mới để đápứng thông tin, giới thiệu và tư vấn kịp thời cho khách hàng. Công ty đều tiến hành công tác kiểm tra, sát hạch và nếu nhân viên khơng đạt thì xem xét kỷ luật và xem xét đến yếu tố thanh lý hợp đồng.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa
Bảng 2.1. Tình hình sử dụng nguồn nhân lực trong 3 năm 2018 - 2020
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
So sánh 2019/2018 2020/2019 Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) +/- % +/- % Tổng số lao động 5 100 12 100 15 100 7 140 3 25
1. Phân theo giới tính
Nam 3 60 8 66,7 10 66,7 5 166,7 2 25 Nữ 2 40 4 33,3 5 33,3 2 50 1 25 2. Phân theo trìnhđộ Đại học 3 60 5 41,7 5 33,3 2 66,7 0 0 Cao đẳng 1 20 4 33,3 4 26,7 3 300 0 0 Trung học 1 20 3 25,0 6 40,0 2 200 3 100
3. Phân theo độ tuổi 20 – 36
tuổi 5 100 12 100 15 100 7 140 3 25
2.1.5. Tình hình vốn kinh doanh của Cơng ty TN H H nội thất Song N guyễn trong 3 năm 2018-2020
Bảng 2.2. Tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty Nội thất Song Nguyễn
ĐVT: Triệu đồng TÀI SẢN Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 2019/2018 2020/2019 +/- % +/- % A TÀI SẢN NGẮN HẠN 465 393 1.866 (72) (0,15) 1.473 3,75 I Tiền và các khoản
tương đương tiền 403 320 342 (83) (0,21) 23 0,07
II. Các khoản đầu tư
chính ngắn hạn -
III Các khoản phải thu
ngắn hạn - 1.500 1.500 IV Hàng tồn kho 56 66 23 10 0,18 (43) (0,65) V Tài sản ngắn hạn khác 6 7 1 0,09 (7) (1) B TÀI SẢN DÀI HẠN - TỔNG TÀI SẢN 465 393 1.866 (72) (0,15) 1.473 3,75 TỔNG NGUỒN VỐN 465 393 1.866 (72) (0,15) 1.473 3,75 I Nợ phải trả - 0.2 0.2 II Vốn chủ sở hữu 465 393 1.866 (72) (0 15) 1.473 3,75 III Vốn góp chủ sở hữu 500 500 2.000 (0 15) 1.473 3,75
IV Lợi nhuận sau thuế
chưa phân phối (35) (107) (135) (72) 2,03 (27) 0,25
(Nguồn: Phòng kế tốn – Cơng ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn)
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa
Vốn và tài sản của doanh nghiệp đóng vai trị và có sự ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung và hoạt động tiêu thụ sản phẩm nói riêng, nguồn tài chính và vốn dồi dào tạo được sự thuận lợi hơn cho công tác tiêu thụ sản phẩm trên thị trường. Dựa vào bảng trên, có thể thấy tình hình tài sản của cơng ty qua các năm có tăng có giảm. Cụ thể, năm 2018 thành lập với tổng tài sản là 465 triệu, năm 2019 là 393 triệu giảm 72 triệu, tươngứng giảm 15%. Năm 2020 là 1.866 triệu so với năm
2019 tăng 1473 triệu đồng tươngứng 375%.
Tiền mặt trong 3 năm cũng có tăng có giảm. Cụ thể năm 2019 lượng tiền mặt giảm 83 triệu chiếm 21%, tuy nhiên sau đó một năm thì tăng 23 triệu so với năm 2019 tươngứng tăng 7%.
Hàng tồn kho cũng tương tự 2 nhân tố trên khi có sự tăng giảm khơng đều qua các năm. Năm 2018 lượng hàng tồn kho ở mức 56 triệu, tuy nhiên nó tiếp tục tăng trong năm 2019 với mức tăng 10 triệu tương đương 18%, trái ngược với tổng tài sản qua năm 2020 tăng lên, thì hàng tồn kho lại có chiều hướng giảm, cụ thể năm 2020 giảm 43 triệu tương đương 65% so với năm 2019.
Về các tài sản ngắn hạn khác chỉ xuất hiện ở năm 2018 với mức 6 triệu và năm 2019 là 7 triệu. Các tài sản của cơng ty khơng được tính đến trong các báo cáo tài chính, và vì hoạt động theo hình thức thương mại nên cơng ty chưa tiến hành khấu hao tài sản cố định dẫn đến mục tài sản cố định của công ty giữ mức 0 trong cả 3 năm.
Bên cạnh sự biến động về tài sản thì nguồn vốn của cơng ty cũng có sự biến động. Nợ phải trả chỉ xuất hiện từ năm 2020 với số tiền không lớn 203 đồng. Vốn chủ sở hữu của công ty trong 3 năm thay đổi như sau. Năm 2018 với 465 triệu, sau đó năm 2019 giảm xuống 72 tương đương 15% và năm 2020 tăng 1473 triệu tương đương tăng 375% so với 2019. Bên cạnh đó đóng góp vào nguồn vốn của cơng ty là vốn góp chủ sở hữu, một trong những nguồn tiền chính duy trì hoạt động tại một công ty mới mở như Song Nguyễn. Qua 2 năm duy trì mức vốn góp 500 triệu, năm 2020 cơng ty thay đổi lãnhđạo, thay đổi quy chế góp vốn, khiêm lượng vốn góp tăng thêm 1 tỷ 500 triệu, tương đương tăng 300% so với năm 2020.
Bởi vì cơng ty mới đi vào hoạt động nên rất dễ hiểu khi lợi nhuận qua 3 năm đều bị âm. Thể hiện bằng các con số cụ thể năm 2018 lợi nhuận âm 35 triệu đồng, năm
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa
2019 lợi nhuận giảm thêm 72 tương đương giảm 203%, khơng dừng lại ở đó, năm 2020 lợi nhuận tiếp tục giảm thêm 27 triệu, tươngứng giảm 25%. Tuy nhiên lợi nhuận âm như trên không biểu hiện được việc doanh nghiệp hoạt động thua lỗ hay là tình hình tài chính khơngđủ. Chỉ là vì những năm đầu hoạt động, Chi phí cịn lớn, hàng tồn kho lớn, trong khi doanh số bán hàng vẫn chưa cao. Tuy nhiên Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn đang nỗ lực không ngừng, cải thiện và mở rộng doanh nghiệp, mang lại nhiều hơn những đơn hàng.
2.1.6. Kết quả hoạt động bán hàng nội thất tại Công ty nội thất Song N guyễn guyễn
Doanh thu của doanh nghiệp trong vòng 3 năm tăng dần. Cụ thể, năm 2019 tăng 61.573 triệu tăng 317% so với năm 2018. Và năm 2020 cũng tăng trưởng rất tốt với mức tăng 168.664 triệu tươngứng tăng 208% so với năm 2019. Qua đó có thể thấy tình hình hoạt động kinh doanh ngày càng phát triển. Đặc biệt với một công ty mới hoạt động hơn 3 năm thì những con số này cực kìấn tượng.
Bên cạnh đó, tình hình chi phí của cơng ty cũng có xu hướng tăng, cụ thể năm 2019 tăng 48.402 triệu tăng 122% so với năm 2018, năm 2020 chi phí có tăng nhưng khơng đáng kể, chiếm 1% so với năm trước. Việc chi phí tăng do một số nguyên nhân chính như: Chi phí vận chuyển nguyên vật liệu và sản phẩm cao, giá nguyên vật liệu nhập tăng, cùng nhiều chi phí phát sinh.
Điều mà bất kì một doanh nghiệp nào khi bắt đầu hoạt động đều quan tâm tới đó chính là lợi nhuận. Đây là chỉ tiêu chất lượng để đánh giá hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh xem năm vừa qua hoạt động thế nào, lãi trên giá hàng hóa và các hoạt động tài chính là bao nhiêu, từ đó đề ra các chiến lược nhằm tăng mức lợi nhuận.
Lợi nhuận trước thuế của công ty sau 3 năm tài chính đều âm, phần lớn ngun nhân là do cơng ty mới hoạt động, các chi phí trong năm cịn q lớn nên mặc dù doanh thu tăng qua các năm nhưng mức lợi lợi nhuận của công ty vẫn bị âm. Lợi nhuận tăng giảm qua từng năm, cụ thể năm 2019 lợi nhuận giảm 36.481 triệu giảm 103% so với năm 2018. Tuy nhiên năm 2020 mức lợi nhuận của công ty tăng 44.765 triệu tương đương tăng 62% so với năm 2019. Những nỗ lực trong việc tìm kiếm khách hàng nâng cao doanh số, cải thiện mức lợi nhuận của công ty cũng thể hiện được chất lượng của đội ngũ nhân lực của cơng ty.
Bảng 2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 2019/2018 2020/2019 +/- % +/- % 1. Doanh thu bán hàng 19.44 81.02 249.683 61.573 3,17 168.664 2,08
2. Doanh thu thuần 19.44 81.02 249.683 61.573 3,17 168.664 2,08
3. Giá vốn hàng bán 15.31 64.96 188.245 49.654 3,24 123.281 1,90
4. Lợi nhuận gộp 4.14 16.05 61.437 11.918 2,88 45.383 2,83
5. Chi phí quản lý
doanh nghiệp 39.62 88.02 88.681 48.402 1,22 660.772 0,01 6.Lợi nhuận thuần (35.48) (71.96) (27.193) (36.481) 1,03 44.765 (0,62)
7.Tổng lợi nhuận
trước thuế (35.48) (71.96) (27.193) (36.481) 1,03 44.765 (0,62) 8.Lợi nhuận sau thuế (35.48) (71.96) (27.193) (36.481) 1,03 44.765 (0,62)
(Nguồn: Phịng Kế tốn – Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn)
2.2. Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn
2.2.1. Phân tích mơi trường kinh doanh đối với sản phẩm nội thất tại côngty ty
2.2.1.1. Môi trường vĩ mô
Kinh tế
Trong những năm gần đây, nền kinh tế nước ta có nhiều sự thay đổi đáng chú ý, đặc biệt là Việt Nam đã kí thành cơng hiệp định TPP, chính thức hịa nhập AEC. Do đó Việt Nam sẽ mở cửa đón nhận hàng hóa từ thị trường thế giới tràn vào.Đây cũng là cơ hội để những doanh nghiệp Việt Nam cạnh tranh và khẳng định mình. Mơi trường
kinh tế ln biến động, địi hỏi Cơng ty ln nhanh chóng tiếp cận, nắm bắt thị trường và có kế hoạch điều chỉnh hoạt động kinh doanh của Cơng ty thích ứng với mơi trường. Tỷ lệ tăng trưởng GDP bình qn của Huế vào khoảng 7,5%; với tốc độ tăng trưởng như vậy, Huế trở thành một nền kinh tế có sức mua khá cao vì sức mua phụ thuộc vào thu nhập và điều kiện phát triển kinh tế. kinh tế phát triển, thu nhập tăng, chất lượng cuộc sống ngày càng được nâng cao, người tiêu dùng sẳn sàng chi trả những khoản tiền nhất định nhằm làm đẹp hơn ngơi nhà của mình. Họ khơng chỉ mua lẻ từng sản phẩm, từng cái ghế, cái bàn mà họ sẳn sàng đặt combo trọn gói các thiết bị nội thất nhà bếp, phịng ngủ ,…
Chính trị pháp luật
Việt Nam là một đất nước có nền kinh tế, chính trị ổn định. Luật pháp đưa ra các quy định về kinh doanh buộc các doanh nghiệp phải tn thủ theo quy trình và thayđổi theo chiều hướng có lợi cho các doanh nghiệp. Cơng ty TNHH nội thất Song Nguyễn luôn tuân thủ theo các quy định của pháp luật mà nhà nước ban hành. Một số chính sách bảo vệ người kinh doanh được ra đời nhằm ngăn chặn những trường hợp cạnh tranh không lành mạnh, nhập hàng lậu, chất lượng kém. Trong điều kiện kinh tế ngày càng phát triển và không ngừng cạnh tranh, Công ty luôn cố gắng mang lại các sản phẩm hoàn hảo nhất cả về mặt chất lượng và thẩm mỹ.
Khoa học công nghệ- kỹthuật
Sự phát triển của khoa học công nghệ tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc thực hiện các hoạt động xúc tiến bán hàng của mình. Khoa học cơng nghệ phát triển sẽ giúp cho hoạt động bán hàng trở nên dễ dàng hơn, công tác bán hàng