Kết quả khảo sát đã cho thấy rằng, có đến 316/620 (50.97%) khách hàng mua sắm tại Co.op Smile từ 2 đến 4 lần trong 1 tháng và có đến 205/620 (33.06%) khách hàng mua sắm từ 5 lần/tháng trở lên, điều này tạo sự thuận lợi cho kết quả khảo sát vì chính những khách hàng này là những nhóm khách hàng mua sắm thƣờng xuyên ở Co.op Smile và hiểu về chất lƣợng dịch vụ tại cửa hàng.
Số lần mua sắm tại Co.op Smile trong 1 tháng 15.97% Lần đầu tiên 33.06% Từ 2 - 4 lần Trên 5 lần 50.97%
Hình 4.3: Biểu đồ thống kê số lần mua sắm tại Co.op Smile trong 1 tháng của khách hàng
-Thông tin biết đến Co.op Smile
Thông qua kết quả khảo sát, hầu nhƣ nguồn thông tin khách hàng biết đến Co.op Smile là từ sự giới thiệu của bạn bè và ngƣời thân (43.39%), nguồn thông tin chƣa hiệu quả trong công tác truyền thông là từ website (17.42%) và báo chí ở mức khá thấp (3.55%), do đó Co.op Smile cần tập trung thúc đẩy việc tuyên truyền qua kênh này sao cho hiệu quả hơn. Mặt khác, nguồn thông tin từ kênh Khác chiếm đến 35.65%, điều này có thể giải thích lƣợng khách hàng này biết đến Co.op Smile là do quá trình di chuyển trên đƣờng mà biết đến vì Co.op Smile mở khá nhanh và tập trung nhiều tuyến đƣờng trong Thành phố hoặc do gần nhà mà biết đến.
-Độ tuổi
Qua kết quả khảo sát cho thấy khách hàng đƣợc khảo sát đƣợc phân thành 02 nhóm rõ rệt. Nhóm thứ nhất chiếm tỷ trọng thấp là dƣới 21 tuổi và trên 61 tuổi. Nhóm thứ 2 là từ 22 – 30 tuổi và từ 30 – 60 tuổi chiếm tỷ trọng cao. Qua đó cho thấy với độ tuổi này thì nhóm khách hàng tại Co.op Smile khá ổn vì nhóm khách hàng từ 22 – 60
tuổi là những ngƣời trong độ tuổi lao động, có thu nhập chủ động và chi cho tiêu dùng nhiều hơn là nhóm khách hàng trong độ tuổi học sinh/sinh viên và về hƣu.
1.77% Độ tuổi 12.26% Dƣới 21 tuổi 41.13% Từ 22 - 30 tuổi Từ 30 - 60 tuổi 44.84% Trên 61 tuổi