Phát triển các giảthuyết nghiên cứu dựa vào mơ hình nghiên cứu đềxuất:
•Sởthích du lịch có mối quan hệthuận chiều với quyết định mua sản phẩm tour du lịch nội địa
•Động cơ du lịch có mối quan hệthuận chiều với quyết định mua sản phẩm tour du lịch nội địa
•Thái độdu lịch có mối quan hệthuận chiều với quyết định mua sản phẩm tour du lịch nội địa
•Kinh nghiệm du lịch có mối quan hệthuận chiều với quyết định mua sản phẩm tour du lịch nội địa
•Sựsẵn có và chất lượng tour có mối quan hệthuận chiều với quyết định mua sản phẩm tour du lịch nội địa
•Giá cảtour có mối quan hệthuận chiều với quyết định mua sản phẩm tour du lịch nội địa
•Quảng cáo tour có mối quan hệthuận chiều với quyết định mua sản phẩm tour du lịch nội địa
•Địa điểm đặt tour có mối quan hệthuận chiều với quyết định mua sản phẩm tour du lịch nội địa
•Nhóm tham khảo có mối quan hệthuận chiều với quyết định mua sản phẩm tour du lịch nội địa
1.2 Kinh nghiệm phát triển tour du lịch nội địa của một sốdoanh nghiệpđiển hình điển hình
Trong buổi vinh danh doanh nghiệp du lịch hàng đầu Việt Nam 07/2017, một số doanh nghiệpđược vinh danh là doanh nghiệp kinh doanh lữhành nội địa hàng đầu Việt Nam, như Công ty Cổphần Du lịch và Tiếp thịGiao thông vận tải Việt Nam (Vietravel), Công ty TNHH MTV Dịch vụLữhành Saigontourist, Công ty Cổphần Fiditour, Công ty Cổphần Dịch vụDu lịch Bến Thành, Công ty Cổphần Truyền thông Du lịch Việt, thành phốHồChí Minh; Cơng ty Cổphần Du lịch Việt Nam - Vitours, thành phố Đà Nẵng; Cơng ty Cổphần Du lịch Hịa Bình Việt Nam, Cơng ty TNHH Du lịch và Sựkiện Việt, Công ty Cổphần Dịch vụDu lịch ChợLớn, thành phốHồChí Minh và Công ty Lữhành Hanoitourist, thành phốHà Nội. Học hỏi một sốkinh nghiệm kinh doanh lữhành nội địa của một sốcông ty này, cũng như các hoạt động bồi dưỡng nhân sựcủa họ… đểtìm hiểu thêm vềviệc xây dựng các tour du lịch nội địa, cách thức chào bán một cách rộng rãi và hấp dẫn, cụthểhọc hỏi kinh nghiệm một sốdoanh nghiệp như sau:
Kinh nghi ệm phát triển tour du lịch nội địa của Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch Bến Thành, Tp Hồ Chí Minh
Tung ra những tour du lịch nội địa độc đáo với giá cảcạnh tranh, đi kèm các dịch vụhấp dẫn, làm hài lịng khách hàng vàđược khách hàng đánh giá tốt.
Khơng ngừng đa dạng hóa sản phẩm tour du lịch, là cơng ty tiên phong trong thiết kếcác sản phẩm tour giàu trải nghiệm, đậm đà bản sắc văn hóa địa phương. Đem lại cảm xúc chân thật, mới lạthu hút được đơng đảo du khách trong và ngồi nước.
Tiên phong khai thác các thịtrường du lịch mới, liên tục giới thiệu các sản phẩm tour độc đáo chưa từng có nhưTour “mộtđỉnh cao bốn cực tựhào” chinh phục đỉnh Fansipan và bốnđiểm cực của Việt Nam, nhằm tôn vinh vẻ đẹp non sơng đất nước, tình u và niềm tựhào dân tộc, Tour U Minh Hạmùa gác kèo ong - homestay Đất Mũi Cà Mau, khám phá vẻ đẹp tựnhiên hoang sơ… được thịtrường hào hứng đón nhận.
Tham gia hội chợthương mại – du lịchẩm thực 2018, cụthểlàởCà Mau, triển khai cùng lúc 3 chương trình khuyến mãiđểtri ân khách hàng. Khách hàng khi đăng ký dịch vụvà thanh tốn 100% (hóa đơn trịgiá 2 triệu đồng trởlên) sẽ được tham gia ngay vòng quay may mắn với nhiều ưu đãi hấp dẫn cùng các phần quà du lịch chất lượng. Khi khách mua tour nội địa, đặc biệt là tour Đà Lạt được tặng thêm 1 gối cổêm ái của BenThanh Tourist. Chỉcần thực hiện 3 thao tác: Like fanpage, chụp hình với standee chương trình, check in tại gian hàng và chia sẻvềfacebook cá nhân sẽcó 100% cơ hội trúng thưởng các phần quà như gối cổ, ba lơ, túi đựng Ipad, móc khóa BenThanh Tourist… nhằm quảng bá rộng rãi thương hiệu của mình.Đưa ra các chùm tour dịp Tết với nhiều ưu đãi khi kháchđăng ký sớm và nhanh nhất. Ngoài ra, doanh nghiệp còn tham gia rất nhiều hội chợkhác, nhằm thu hút khách và giúp nhận biết thương hiệu một cách tốt hơn.
Tham gia Ngày hội Du lịch thành phốHồChí Minh 2018, cơng ty mang tới hàng trăm tour du lịch với mức giá tốt nhất thịtrường, cùng nhiều chương trình khuyến mãi như “Mua tour trúng xe SH”, hay “Giờvàng giá sốc” với cơ hội giảm 50% giá tour, “Mua tour tặng tour”, “Giảm giá sốc các dịch vụkhách sạn, nhà hàng” cùng rất nhiều quà tặng du lịch chất lượng,được đông đảo du khách tại hội chợhưởngứng. Chỉsau 3
ngày tham gia hội chợ, tổng doanh thu của công tyđã vượt trên 9 tỷ đồng,được coi là kỳhội chợthành công rực rỡvàấn tượng nhất.
Vềnhân sự, tổchức ngày hội gia đình thường niên cho các nhân viên trong công ty, tuyên dương những trường hợp đạt thành tích cao trong q trình làm việc, nhằm động viên nhân viên và làm hài lòng họ. Tổchức hội thao thi đua tranh giải nhằm tăng cường sựgắn kết, quyết thắng, không chỉlà con người đam mê cơng việc mà cịn tràn ngập sưc trẻ, sống lành mạnh, yêu thích thểthao. Tổchức xây nhà mới cho nhân viên có hồn cảnh khó khăn. Mởlớp học nâng cao cho các quản lý trung cấp….
Kinh nghi ệm phát triển tour du lịch nội đị a của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam - Vitours, thành phố Đà Nẵ ng
Công ty cổphần du lịch Việt Nam - Vitours đã tiến hành khảo sát thực tếcác khách sạn và cácđơn vịcungứng dịch vụdu lịch tại Đà Nẵng và Quảng Nam, từ đó xây dựng và xúc tiến bán bộsản phẩm mới năm 2015.Đây là cơ hội đểtìm hiểu, tham quan và trải nghiệm những hoạt động dịch vụdu lịch mới mẻ, hấp dẫn của các khách sạn và cácđơn vịcungứng dịch vụdu lịch tại Đà Nẵng và Quảng Nam.
Chương trình khảo sát giúp cho Vitours kết nối với các đơn vịcungứng dịch vụ du lịch, nhằm hướng tới sựhợp tác bền vững, tạo ra những sản phẩm chất lượng với giá cảcạnh tranh trên thịtrường.
Một sốtour du lịch độc đáo, mới lạnhư: Free Easy Tận hưởng biển xanh - Tình thân gia đình, Trải nghiệm đẳng cấp Chơi Golf & Nghỉdưỡng tại Resort 5 sao, Hành trình di sản Miền Trung - Khám phá Miền Trung, Du lịch cộng đồng - Trải nghiệm thông minh, Viếng mộ Đại Tướng - Thăm động Thiển Đường,
Hưởngứng lời kêu gọi xây dựng nông thôn mới, Vitours tài trợcho nhân dân hai xãĐại Minh và Đại Cường, tỉnh Quảng Nam xây dựng con đường bê tông liên thôn và liên xã (từthơn Phú Mỹqua thơn Phước Bình) với mức tài trợgần 2 tỷ đồng. Tham gia ủng hộ đểtrao thưởng cho các em học sinh nghèo hiếu học tại địa phương.
Vềnhân sự, cơng tác chăm lođảm bảo đầyđủquyền và lợi ích hợp pháp của nguồn lao động, ngồi việc thực hiện trảlương thưởng đầy đủ, kịp thời, còn thường xuyên tổchức các phong trào thểthao văn hóa văn nghệ, các đợt tham quan du lịch để nâng cao đời sống văn hóa tinh thần của người lao động trong công ty.
CHƯƠNG 2
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY
CỔPHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤDU LỊCH ĐẠI BÀNG
2.1 Tình hình cơ bản của cơng ty
2.1.1 Lịch sử hình thành
Thơng tin cơng ty: Cơng ty cổphần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch
Đại Bàng
Địa chỉ:115 Phạm Văn Đồng, Phường Vĩ Dạ, Thành phốHuế Số điện thoại:02343.93.67.87
Mã sốthuế:3301494534
Người đại diện:Nguyễn Đình Thuận Email: i nfo@dulichdaibang.com
Website:https://dulichdaibang.com; https://khamphadisan.com Logo công ty:
Công ty cổphần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch Đại Bàng thành lập ngày 25 tháng 10 năm 2012. Công ty hoạt động kinh doanh trong hai lĩnh vực truyền thông quảng cáo và dịch vụdu lịch, nhân viên của công ty là đội ngũ nhân sựtrẻ, được đào tạo bài bản, nhạy bén trong cơng việc, tích cực trau dồi các kiến thức mới đểáp dụng vào công việc.
Bộphận truyền thông quảng cáo không ngừng đưa ra những giải pháp mới đểhỗ trợcho bộphận du lịch hoạt động trơn tru. Phát triển theo hướng thương mại điện tử đòi hỏi phải làm việc khoa học và gắn kết giữa hai bộphận.
Bộphận lữhành du lịch là bộphận hoạt động chính của cơng ty đóng vài trị chủ lực trong chiến lược phát triển kinh doanh của công ty. Bộphận du lịch tiến hành lên
kếhoạch, xây dựng và cho ra các sản phẩm độc đáo và mới lạnhằm cung cấp cho du khách những dịch vụtuyệt vời nhất.
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Tầm nhìn:Chúng tơi sẽlà cơng ty hoạt động sâu và rộng trong lĩnh vực
hospitality.Chúng tôi sẽlà một trong mười công ty du lịch lớn nhất Việt Nam vào năm 2025 và sẽkinh doanh tốt tất cảcác mảng trong ngành du lịch. Và lúc này chi nhánh của chúng tơi sẽcó mặt tại các thịtrường trọng điểm trên thếgiới. Nhân viên của chúng tôi là sựtinh túy vềkiến thức, kỹnăng, đạo đức, trách nhiệm. Chúng tôi luôn đảm bảo chế độcho nhân sựmột cách tốt nhất và ln là cơng ty có chế độ đãi ngộ nhân sựtốt nhất Việt Nam. Kinh doanh gắn liền với làm từthiện luôn là tôn chỉhoạt động của chúng tôi.
Sứmệnh:Chúng tôi mang đến cho khách hàng những trải nghiệm văn hóa địa
phương với giá rẻnhất. Chúng tơi sẽnâng cao giá trịcác địa điểm du lịch tại Việt Nam và những nơi chúng tơi đưa khách đến. Chúng tơi tìm mọi cách đểnâng cao giá trịcủa đôi tác với triết lý “win – win”. Chúng tôi miệt mài làm việc đểxây dựng một thương hiệu du lịch Việt Nam mang tầm quốc tế. Mọi nguồn lực của chúng tôi sẽtập trung đầu tư vào con người và công nghệ. Chúng tôi kinh doanh đểtạo ra những điều tốt đẹp cho cộng đồng Việt Nam và cộng đồng những nơi chúng tôi đến.
Giá trịcốt lõi:Chúng tôi mang đến cho khách hàng những trải nghiệm văn hóa
địa phương với giá rẻnhất. Chúng tôi sẽnâng cao giá trịcác địa điểm du lịch tại Việt Nam và những nơi chúng tơi đưa khách đến. Chúng tơi tìm mọi cách đểnâng cao giá trịcủa đôi tác với triết lý “win – win”. Chúng tôi miệt mài làm việc đểxây dựng một thương hiệu du lịch Việt Nam mang tầm quốc tế. Mọi nguồn lực của chúng tôi sẽtập trung đầu tư vào con người và công nghệ. Chúng tôi kinh doanh đểtạo ra những điều tốt đẹp cho cộng đồng Việt Nam và cộng đồng những nơi chúng tôi đến.Vềcông
nghệ:Luôn là công ty dẫn đầu vềviệc áp dụng những công nghệtốt nhất vào công
việc.Vềcon người quốc tế:Mỗi nhân viên cơng ty điều có thểlàm giám đốc – làm Đại sứquốc tếcho công ty.Vềsựchuyên nghiệp:Cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất với giá rẻnhất và tốc độnhanh nhất.Vềtính hiệu quả:Làm gì cũng phải hiệu quảvà thực dụng.Vềsựhợp tác:Tất cảcác thành viên trong công ty luôn hợp tác với nhau đểhồn thành cơng việc một cách tốt nhất, Luôn trao đổi kinh nghiệm, thông tin
Đại hội đồng cổ đông
Hộiđồng quản trị
Tổng giám đốc/Chủtịch Hội đồng quản trị
Giám đốc kinh doanh Giám đốc dịch vụ Giám đốc marketingGiám đốc kế hoạch tài chínhGiám đốc nhân sự
Trường phịng KDTTTrưởng phòng TMĐTTrưởng phòng điều hànhTrưởng phòng sản phẩmTrưởng phòng marketingTrưởng phịng kếtốnTrưởng phịng nhân sự
Trưởng nhóm
Thành viên
đểtất cả điều giỏi. Công ty luôn mởrộng cách cửa hợp tác với tất cảcác đối tác khách hàng có thiện chí.Vềsựsáng tạo:Ln đánh giá cao mọi ý tưởng cho dù ý tưởng đó như thếnào.Vềsựtôn trọng:Luôn tôn trọng khách hàng, đối tác, thương hiệu, cấp trên, đồng nghiệp.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức
(Nguồn: Công ty CP TTQC và DVDL Đại Bàng)