PHẦN 3 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
2. Hạn chế đềtài
Do cịn thiếu sót trong kinh nghiệm cũng như vềnguồn lực, khảnăng nghiên cứu và sựhạn chếtrong cung cấp các sốliệu, thơng tin khách hàng của ngân hàng, đề tài cịn gặp phải một sốhạn chếsau:
−Hạn chếvềviệc tìm kiếm nguồn tài liệu nên đềtài chưa khái quát hết đầy đủ cũng như cập nhập mới nhất các khái niệm có liên quan.
−Đềtài chỉthực hiện nghiên cứu định lượng với 150 mẫu theo sựthuận tiện nên tính đại diện, khảnăng suy rộng cho tổng thểchưa cao.
−Do nhiều yếu tốvềthời gian, một sốkhách hàng trảlời dựa vào cảm tính, trảlời nhanh chóng chưa thật sự đúng với cảm nhận của mình nên kết quảchưa được khách quan, các nhân tốnghiên cứu đềxuất chỉgiải thích được 47,5% đến sựbiến thiên của biến Ý định sửdụng dịch vụ.
−Chưa tiếp cận được những đối tượng khách hàng đã từng sửdụng dịch vụtiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng và lí do khách hàng ngưng sửdụng dịch vụ đó.
−Nghiên cứu chỉ đánh giá thang đo bằng phương pháp hệsốCronbach’s Alpha và phương pháp phân tích yếu tốkhám phá EFA. Để đo lường thang đo và kiểm định mơ hình lý thuyết tốt hơn, các phân tích hiện đại cần sửdụng như ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM.
Từnhững hạn chếtrên đềtài đềxuất hướng nghiên cứu tiếp theo:
−Mởrộng phạm vi nghiên cứu, sốmẫu điều tra theo phương pháp chọn mẫu xác suấtđể đảm bảo tính suy rộng cho tổng thể.
−Khảo sát khách hàng khi họcó nhiều thời gian, trạng thái tốt đểtrảlời đúng với cảm nhận, kết quảsẽ được khách quan hơn.
−Lấy ý kiến từchuyên gia vềlĩnh vực dịch vụtiền gửi tiết kiệm, ban lãnhđạo từ phía ngân hàng và tham khảo nhiều tài liệu liên quan để đềxuất các nhân tốmới phù hợp với đềtài nghiên cứu hơn.
−Sửdụng phương pháp phân tích hiện đại hơn như ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM để đo lường thang đo và kiểm định mơ hình lý thuyết tốt hơn.